广州海关技术中心云呼叫系统加固及运维服务项目单一来源公示

一、项目信息

采购人：登录查看

项目名称：广州海关技术中心云呼叫系统加固及运维服务项目

拟采购的货物或者服务的说明：

广州海关技术中心云呼叫系统于2019年正式上线运行，已搭建本部、黄花岗办公场所、员村办公场所一体化对外服务体系，依托22131000统一咨询热线，实现多网点电话互联互通、统一服务统筹管理，有效提升对外咨询服务质量与政务服务形象。为保障系统持续稳定、安全合规运行，消除现有系统安全隐患，拓展移动办公服务能力，现采购专项加固及运维服务，主要包含系统平台迁移、安全漏洞全面加固、全量业务数据迁移、系统联调测试、人员操作培训及一年期常态化运维保障服务。

拟采购的货物或服务的预算金额（元）：登录查看

采用单一来源采购方式的原因及说明：

（一）原因

该项目属于下列第（1）种情形

(1)只能从唯一供应商处采购的；

(2)发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；

(3)必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的；

(4)法律法规规定的其他情形。

根据《中华人民共和国政府采购法》要求，本项目属于上述规定的第（1）种情形。

（二）说明

现用的云呼叫系统（全媒体客服工作台系统V1.0）（下简称：登录查看（下简称：三地信息）自主研发的封闭式平台，拥有软件著作权证书（证书号：软著登字第2018SR918514号），该系统未对外开源，核心代码及数据库结构仅三地信息掌握。本次服务涉及底层架构优化，其他厂商无法触达核心技术层。

1、架构唯一性：供应商需熟悉本单位2019年上线云呼叫系统（全媒体客服工作台系统V1.0）专属底层架构、多网点互联互通定制逻辑、专线对接协议、虚拟分机、班长监控、IVR定制导航等专属模块，确保迁移、加固后原有定制功能100%兼容适配，无功能失效、逻辑错乱问题。

2、安全整改唯一性：针对本系统专属36项安全隐患（4项严重、32项高危），需采用对应专属整改方案，匹配系统原有代码结构、数据库字段、传输加密逻辑，确保全部漏洞彻底修复，顺利通过原安全评估机构复测。

3、数据适配唯一性：需适配本单位本部、黄花岗、员村三大网点专属数据结构、工单模板、客户资料字段、录音存储格式、考勤及话务统计专属算法，实现全量数据无缝迁移、精准匹配、完整可用。

4、线路与权限唯一性：具备原有专线线路对接、移动座席专属权限开通、内外线互通权限配置的专属技术能力，保障通话线路稳定、权限配置无误、移动端数据同步一致。

5、服务连续性唯一性：熟悉系统全周期运行特性、历史故障问题及适配处置方案，可保障一年期运维服务精准适配系统专属特性，杜绝适配性故障。

基于以上原因，登录查看进行采购。

二、拟定供应商信息：

名称：登录查看

地址：广州市天河区天源路5号之三1104房

三、公示期限

2026年07月06日至2026年07月13日

四、其他补充事宜

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五、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：广州海关技术中心

地址：广州市珠江新城花城大道66号国检大厦B座一楼

联系方式：董毅云 登录查看

2.采购代理机构信息

名称：登录查看

地址：广州市先烈中路100号科学院大院9号楼东座2楼（中国广州分析测试中心对面）

联系方式：登录查看、登录查看

3.项目联系方式

项目联系人：谢小姐、梁小姐

电话：登录查看、登录查看

发布人：登录查看

发布时间：2026年07月06日