中国电信丽江分公司客户服务部2026-2028年10000号投诉处理业务外包采购项目询比公告

登录查看客户服务部2026-2028年10000号投诉处理业务外包采购项目（标段编号：YNBBFA202606290010），登录查看，登录查看。项目资金已落实。具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：登录查看客户服务部2026-2028年10000号投诉处理业务外包采购项目公开询比。

1.2采购内容及标包划分情况：
1.2.1 采购内容：采购投诉外包处理业务，包括投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、服务触点回访、满意度调查、紧急业务处理、不满意用户修复等业务。

1.2.2实施地点：云南省丽江市（采购人指定地点）。

1.2.3项目预估不含税金额登录查看人民币/2年，采用框架合同+订单的方式进行采购，实际结算金额以实际发生金额为准。框架协议期内，本项目费用由服务支撑费+计件计量费两部分组成，服务支撑费占项目预估金额的63.6%（预估不含税金额登录查看），计件计量费占项目预估金额登录查看%（预估不含税金额登录查看），计件计量费不参与报价，按结算单价乘实际发生数量进行考核结算。

1.2.4质量要求:满足技术规范书及行业标准的相关要求。

1.2.5合同有效期：以合同执行起止时间为一个周期（2026年8月1日-2028年7月31日）或份额执行完为止，以先到者为准。

1.2.6标包划分：本项目不划分标包。

1.2.7成交人数量及份额：成交人数量：1名，份额100%。

本项目不划分标包。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（登录查看）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.2成交供应商数量：1个，每个成交供应商对应的份额如下：份额100% 。
1.3本项目设置最高响应限价。本项目设置最高不含税单价限价，服务支撑费登录查看/月，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求

2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.1.3 本次询比不接受联合体响应。
2.1.4 本次询比不接受代理商响应。

2.1.5 资质要求：供应商须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类包含第二类增值电信业务—呼叫中心业务，业务覆盖范围包括云南省全省或全国。须提供合法有效期的《增值电信业务经营许可证》扫描件。
2.2供应商不得存在下列情形之一

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2023年07月14日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2021年07月14日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2021年07月14日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（登录查看）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

登录查看/登录查看中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3产品资格要求

2.3.1 产品应是来自中华人民共和国的成熟稳定的产品。

2.3.2 响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。
2.3.3 业绩要求：业绩要求：2023年1月1日至本项目公告发布之日，供应商在全国范围内具备至少1个类似（类似是指呼叫中心类或政务热线类或电话营销类或电话投诉处理类等）业绩，累计金额不少于登录查看。须提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“2023年1月1日至询比公告发布之日止”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准。若为总价固定的单项合同，须提供合同全本或合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明材料；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供框架合同内的经双方确认的有效的发票或费用结算单据扫描件，以发票的时间或费用结算单据上的时间为准，未提供发票或费用结算单据的框架合同不计算业绩，框架合同的业绩金额以发票或费用结算单据上的金额为准。没有可识别时间、合同可识别标的的内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可，中标/中选/成交通知书不作为业绩证明材料。
2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间:2026年07月07日 00时00分00秒至2026年07月09日 23时59分59秒（北京时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（登录查看）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“6供应商注册”。

4.3询比文件费用：本项目不收取文件费用。

5.响应文件的递交

5.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）为：2026年07月14日 08时30分00秒

5.2电子响应文件的提交方式：登录中国电信阳光采购网（登录查看）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.供应商注册
6.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过中国电信阳光采购网（登录查看）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：4000111884

服务邮箱：登录查看（电子采购系统技术支撑）

登录查看（CA证书办理技术支撑）

7.发布公告的媒介

本询比公告在 中国电信阳光采购网（登录查看）、中国招标投标公共服务平台（登录查看）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（登录查看）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：登录查看

2026年07月06日