华润守正招标有限公司守正大模型智能客服系统升级项目谈判采购公告

采购公告

公告编号：XDXYGG202607060002

一、采购项目基本情况

采购人：登录查看

采购项目编号：XFCGFA20260612002

采购项目名称：守正大模型智能客服系统升级项目

采购内容或范围：本项目主要采购标的为“大模型智能客服系统升级及配套实施服务（1套）”，核心要求如下：
业务需求范围：为应对现有智能客服系统在复杂业务咨询、多轮自然对话、智能知识库问答及业务工单协同等方面的能力不足，重点解决以下需求：
1. 能力提升：支持复杂业务咨询、多轮对话、智能知识库及问答、异常服务情况预警等智能化服务。
2. 系统集成：实现大模型算力底座接入、与现有系统兼容对接、业务场景定制化开发及知识库智能迁移。
3. 全周期保障：提供系统集成联调、定制化功能开发及长期运维保障服务。
服务要求：结合实际业务场景，输出建设方案。
交付时间及地点：须严格遵守本规划设定的阶段性时间节点（详见实施计划）。交付地点及核心实施配合区域位于广东省深圳市。
服务期限：2026年12月完成系统开发上线。自系统完成全量上线并最终验收合格之日起，提供不少于1年的免费维保及技术支持服务。

二、供应商资格要求

1. 资格要求:响应供应商为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利。
2. 业绩要求:自2021年1月1日至响应截止日，已完成验收的符合智能客服或客服系统建设运行项目案例，需提供合同扫描件（合同扫描件含合同首页、合同范围页、主要内容页、签字盖章页）以及上线投入运行证明材料。
3. 信用要求:（1）响应供应商未被“国家企业信用信息公示系统” 网站（登录查看）列入严重违法失信企业名单（如：提供网站查询界面截图）；
（2）响应供应商未被 “信用中国”网站（登录查看）列入严重失信主体名单（如：提供网站查询界面截图）。

三、采购文件的获取

采购文件在华润守正采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录守正平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： 2026-07-13 17:00:00 （北京时间，若有变化另行通知）

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润守正采购交易平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

五、采购人联系方式

联系人：王楠/ 沈羽捷

电话：登录查看/ 登录查看(系统操作问题,请咨询客服:登录查看)

邮箱：登录查看

六、采购明细

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一经在华润守正采购交易平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润守正采购交易平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

八、服务费交纳

本项目向成交人收取服务费,供应商收到预成交通知书和服务费交款通知书10日内,登录查看)支付服务费,经确认无误后由采购人发送成交通知书。平台运营方在收到服务费后向成交人开具服务费发票。
收费标准：项目总成交金额＜登录查看的采购项目，免收服务费。项目总成交金额≥登录查看的采购项目，按成交金额的0.15%向成交人收取（金额四舍五入，精确到分）。单项目总收费封顶登录查看。其他说明：（1）总价采购，收费基数为成交金额；单价、费率采购，收费基数为预算金额。（2）单项目存在多个成交人情形的，按总成交金额计算收费总额，各成交人按成交比例分摊；项目总成交金额登录查看万以上，但单个成交人成交金额少于50万仍按比例收取服务费。
退款说明：成交通知书发布后,平台提供相关服务已完成,成交人已交纳服务费不予退还。
多成交人服务费收取示例：
以某项目总成交金额登录查看万为例,A、B、C多成交人情形,总服务费为0.15万,
供应商A成交金额为50万,A服务费为0.075万;
供应商B成交金额为30万,B服务费为0.045万;
供应商C成交金额为20万,C服务费为0.03万。

九、其它事项

1.本公告在华润守正采购交易平台(登录查看

2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润守正采购交易平台，通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。

3.如对采购项目有异议，请登录华润守正采购交易平台,通过异议菜单提出。

2026年07月07日