招标
2026年度吴川市人民医院第三方满意度调查服务项目询价采购公示
发布时间：
当前为公开预览，相关单位、金额及个人联系信息已脱敏。
询价采购公示
登录查看目前需对以下项目进行采购，欢迎符合条件的供应商参与。
一、项目名称：2026年度登录查看第三方满意度调查服务项目
二、采购方式：院内自主采购
三、采购需求内容：
投标最高限价为：登录查看。（供应商报价不得高于投标最高限价，否则视为无效）
（一）专项满意度调查
1.调查要求：登录查看绩效考核满意度平台指标体系，登录查看等级评
审（2024版）需求，登录查看的个性化问卷。调查结果能反映国家绩效考核标准，登录查看服务质量持续
改善提供数据依据。
2.调查对象：门诊患者、住院患者
3.调查方式：采用随机偶遇的方式，与患者进行一对一测评，数据直接进入满意度系统数据库，不受
人为干扰。
4.样本量：最终有效样本量不少于门诊450个样本/季度（三级清洗后），住院450个样本/季度（三
级清洗后）。全年最终有效样本量不得少于3600个（三级清洗后）；样本未达标时，投标人需在2026年
12月31日前无偿补足。
5.各季度样本量分配到每个月完成，全年合计12次调查，不分科室进行。
（二）定期满意度调查
1.员工调查：通过院内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。调查人数不低于在职员工的95%（因
离职、长期休假等特殊原因无法参与调查的员工，不计入未调查人数统计），全年1次。
2.门诊患者满意度：采用随机偶遇的方式，使用电子系统，与患者进行一对一测评，600个样本/半年，
全年2次，分科室进行。
3.住院患者满意度：采用随机偶遇的方式，使用电子系统，与患者进行一对一测评，600个样本/半年，
全年2次，分科室进行。
（三）成果交付
序号
服务反馈内容
数量
登录查看门诊患者满意度第三方调查结果
1
（每半年/次）共2份
分析报告（含解读内容）
登录查看住院患者满意度第三方调查结果
2
（每半年／次）共2份
分析报告（含解读内容）
登录查看员工满意度第三方调查结果
3
（每年/次）共1份
分析报告（含解读内容）
第三方满意度调查总结报告及配套PPT课件
共3份
4
（上半年、下半年及年度报告）
PPT课件共3份
（四）其他要求
1.投标人需在服务期内提供满意度监测系统及使用账户，院方对结果进行数据库管理及查询。
2.调查对象及样本量：调查结果及样本量必须满足院方要求。
3.所有操作文件（含调查问卷）须征得采购人同意后方可付诸执行，未经采购人同意不得修改；若
因特殊情况需修改操作文件，投标人需提前3个工作日向采购人提交书面修改申请，经采购人同意后方可
实施。
则》的要求，登录查看需求动态调整。
5.调查需在2026年12月31日前完成全年规定样本量的采集工作：每次调查完成后，应在10个工
作日内出具相应报告。
6.提供的报告内容，应根据国家绩效考核、登录查看评审等要求，登录查看
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高质量发展建设，从发现问题、分析问题、登录查看管理经验建议的角度，提出逻辑清晰、观点鲜明、
措施有力的建议，登录查看满意度专项提升方案，登录查看整体发展水平。
7.登录查看相关区域对门诊、住院患者进行数据采集服务。确保调查人员具备相
关行业经验并受过相关培训，对于被调查者的疑问具备一定解释说明的能力。
8.投标人需针对本次公众满意度调查结果为采购人提供专业分析，每一次调查结束后，向采购人提
交数据报告。
9.投标人需对采购人公众满意度调查数据对外保密，确保采购人相关数据信息的安全：所涉数据及
成果归采购人独家享有。
10.投标人保证调研项目严格按照执行标准及管控流程实施，符合采购人实际服务需求。
11.登录查看首次就诊或完成诊疗的患者（不含重复就诊同一项目的患者）；住
登录查看住院、入院时间超过2日的患者（当天入院患者不纳入调查范围）。
12.登录查看的相关规定，不与患者发生争执：按规定统一着装，调查过程中保持良
好礼仪规范；全程避免干扰患者治疗。
13.调查员严禁对患者进行引导性答题，不得为加快调查进度代替患者完成调查，严禁伪造数据。
14.调查员须严格按照调查规定选取调查样本，若调查样本量不足，登录查看负责人，
根据指示继续完成调查。
15.调查时若遇到患者及患者家属与院方发生冲突等情况，需主动回避。
16.进入科室调查时，如遇医护人员阻止，不得私自开展调查，登录查看负责人联系，由医院负
责人协调处理。
17.调查员在调查时遇到除调查工作外需处理的其他事宜，均不得私自处理，登录查看
负责人。
18.进度及数据监控：登录查看相关部门，可通过微信、短信或其他书面
形式（如邮件、纸质报告）提交，由医院评估项目进度；同时，需提供测评对象信息，医院可抽查部分患
者，以确保数据的真实性和有效性。
19.医院的监督：医院对投标人的实地工作进行监督，抽查10%的样本，作为对投标人数据真实性的
检验。若医院发现投标人工作人员有伪造数据、篡改数据等行为，将责令更换相关违规工作人员，并要求
投标人增加调查样本量以提高最终结果的置信度。
四、商务需求
标的提供的时间2026年全年
标的提供的地点登录查看。
付款方式
1.本合同根据项目实施频次，每季度支付总付款金额登录查看%。
2.前三季度乙方按照本合同约定如期完成季度调研任务，提交数
据报告并经甲方验收后，甲方与验收合格之日起20个工作日内，
向乙方支付季度结算款项。
3.第四季度乙方按照本合同约定如期完成季度调研任务，提交数
据报告并经甲方验收后，甲方与验收合格之日起20个工作日内，
向乙方支付季度结算款项。如未能通过甲方验收，即扣发第四季度
款项。
验收要求
采购人每季度不定期对中标人进行抽查，按照登录查看满意
度调查服务项目验收要求。
五、登录查看满意度调查服务项目验收要求
1.调查任务完成情况验收
专项满意度调查：门诊患者每季度有效样本≥450个（三级清洗后）、住院患者每季度有效样本≥450
个（三级清洗后），全年合计有效样本≥3600个（三级清洗后），样本按月份分配完成，无科室限制：样
本未达标部分需在2026年12月31日前无偿补足，验收时核查样本补足凭证。
定期满意度调查：员工调查参与率≥在职员工95%（特殊情况除外），全年完成1次：门诊、住院惠
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者每半年各600个样本，全年各2次，按科室划分完成，验收时核对分科室样本分配及完成数据。
调查实施：严格采用随机偶遇、一对一测评方式（患者调查）及院内平台二维码自答方式（员工调查），
无引导性答题、代填问卷、伪造数据等行为；医院抽查10%样本，核实数据真实性，无违规情况视为达标。
调查对象合规：门诊患者为调查当天首次就诊/完成诊疗者（不含重复就诊同一项目），住院患者为
入院超2日者（不含当日入院），验收时核查抽样对象资质记录。
2.成果交付验收
交付时效：每次调查完成后10个工作日内提交对应报告，无逾期交付情况。
交付内容完整性：
门诊患者满意度分析报告（含解读）2份（每半年1份）；
住院患者满意度分析报告（含解读）2份（每半年1份）；
员工满意度分析报告（含解读）1份（全年1份）：
总结报告3份（上半年、下半年、年度）及配套PPT课件3份；
验收时核对文件数量、格式及解读内容完整性。
报告质量：需符合国家绩效考核、登录查看评审等要求，包含问题发现、分析、先进管理经验建议及
专项提升方案，观点鲜明、措施可行，经医院审核通过视为达标。
3.数据管理与安全验收
系统提供：中标方需提供满意度监测系统及使用账户，院方可正常进行数据库管理及查询操作。
数据保密：无数据泄露、对外传播情况，登录查看独家所有，中标方已签署保密相
关承诺文件。
进度与数据监控：中标方每日通过指定方式提交调查进度报告，登录查看抽查，验收
时核查进度报告存档及抽查记录。
4.服务过程合规性验收
调查员管理：调查员具备相关行业经验及培训证明，统一着装、登录查看规定，无与患者争执、干扰
治疗等行为，无违规后未整改情况。
操作文件合规：登录查看同意，修改流程符合要求（提前3个工作日书面申
请并获批准），验收时核查文件审批记录。
特殊情况处理：调查中遇患者冲突主动回避，登录查看负责人协调，无私自开
展调查或处理无关事宜的情况。
5.其他要求验收
服务周期：所有调查工作及样本补足均在2026年12月31日前完成，无超期情况。
医院监督配合：登录查看实地监督工作，对违规行为及时整改（如更换违规人员、增加样本量），
验收时核查整改记录。
六、资质要求
1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；
2.提供企业法人营业执照副本复印件；
3.法人资格证明书/法人授权委托书：
4.投标人最近三年在“信用中国”（登录查看）、“中国政府采购网”（登录查看）
没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供上
述网站的信用记录查询结果打印或网页截图页面加盖投标人公章）
5.本项目不允许分包、转包，不接受联合体投标。
七、提交资料清单及要求：（包括但不限于以下内容）
1.营业执照副本复印件。
2.法定代表人资格证明书及其身份证（正反面）。
3.非法定代表人或企业负责人参加报名的，则须同时提交法定代表人或企业负责人的授权委托书及被
授权人的身份证（正反面），联系人及电话。
4.提供“信用中国”及“中国政府采购网”的信用记录查询结果打印或网页截图页面加盖投标人公章。
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5.详细项目技术方案及售后服务承诺。
6.报价单：需包含①项目名称、②项目价格明细、③人工费、④运输费、5含税总金额、报价时间、
保修期限、⑧联系人及联系电话等相关信息：报价需盖上公司公章。
7.资料需打印一式三份，装订成册放进档案袋并进行密封（档案袋封面注明公司名称、日期、项目名
称，并加盖公章）。
八、报价资料提交方式：
供应商按要求在截止时间之前，现场提交或邮寄至吴川市海滨街道海滨二路与渔港路交汇处吴川市人
民医院6号楼二楼B区后勤科办公室。
九、报价资料递交时间：
公告发布之日起3个工作日（2026年2月11日至2026年2月13日，工作日08：00-12：00，14：30-17：30，
法定节假日除外），逾期将不再接收资料。
十、报价要求：
参加询价活动的供应商，按询价公示的规定一次报出不得更改的价格。
地址：吴川市海滨街道海滨二路与渔港路交汇处登录查看6号楼2楼B区后勤科办公室。
2026年2月10日
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附件
综合评标分值表
项目名称
2026年度登录查看第三方满意度调查服务项目
评分项
评审细则
分值
报价人在2021年1月1日以来完成同类（专业群评价项目类似业绩）调查
项目案例情况：提供一项得3分，最高12分，无不得分。
备注：①登录查看，否则不
得分。
投标人项目业绩
12
②须提供合同关键页复印件，未提供不得分；以合同签订时间为准。合同
关键页须体现合同甲乙双方、项目名称、项目内容及合同甲乙双方签章的
关键信息，不提供材料不得分。
③同一用户不同业绩只能计算一次得分，不得重复计分。
①具有有效期内的信息安全管理体系认证证书，有得1分，无不得分；
②具有有效期内的质量管理体系认证证书，有得1分，无不得分；
投标人认证证书
③具有有效期内的环境管理体系认证证书，有得1分，无不得分；
4
④具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书，有得1分，无不得分。
1.评分内容：
1.1拟派本项目负责人，本项最高得3分：
①项目负责人学历：具备本科或以上学历的，得1分；（提供本科或以上
学历证书复印件）
②从业时间：工作5年及以上的，得1分。（提供劳动合同或社保证明）
③项目经验：近3年（自2022年1月1日至本项目开标之日）有参与过第
三方调查项目经验的，得1分。（提供合同复印件）
拟派本项目的服
1.2项目团队成员（不含项目负责人），本项最高得6分：
务人数、服务人员
①项目团队成员中有统计专业技术资格证书，得2分。（提供证书复印件）
素质
②同类工作经验：有同类工作经验得4分。（提供合同复印件）
2.评分依据：
①提供社保部门出具的响应供应商缴纳的2025年8月至今任意一个月的社
保证明文件复印件以及各项评分内容所需证明文件。
②人员的业绩合同（需要体现业绩类型、时间、种类以及服务人员名称）
复印件，如不能体现须提供业绩工作单位证明复印件。
③未提供或提供的内容不符合要求或无法有效证明的，不得分。
技术条款响应程
根据“三、采购需求内容”的响应程度进行评审，各项要求全部满足的得
15
度
15分，每负偏离一项扣1.5分，扣完为止。
比较各投标人对项目的全面理解、熟悉程度，根据提供的说明（包括但不
限于对本项目的理解、项目背景、目标、内容的把握等）进行评审：
①对项目理解全面，熟悉度高，内容准确：5分；
对项目的理解
②对项目理解比较全面，熟悉度相对一般，内容基本准确：3分；
S
③对项目理解不全面，熟悉度较低，内容准确度较差：1分；
④无提供不得分。
-5-
比较各投标人对本项目重点、难点的分析及应对措施建议的全面化、合理
性、可行性等：
对重点难点分析
①重难点分析全面，应对措施建议全面合理，可行性高：5分；
及对策
②重难点分析较全面，应对措施建议不太全面合理，可行性不高：3分；
5
③重难点分析不全面，应对措施建议相对不全面合理，可行性低：1分；
④无提供不得分。
1.比较各投标人提供的针对本项目的实施方案及具体措施（评估及数据采
集方法须多样化。每种方法应设置详细指标，指标具体、内容明晰）的可
行性、合理性、有效性、逻辑性、科学性等：
①实施方案可行度高，可行性强，合理，有逻辑：12分；
②实施方案可行度比较高，可行性较强，相对合理，有逻辑：7分；
③实施方案可行度低，可行性不强，逻辑性差：2分：无提供不得分。
服务方案
22
2.比较各投标人提供的各项工作时间计划表、各环节时间安排的合理性进
行综合对比：
①各项工作时间计划表、各环节时间安排合理：10分；
②各项工作时间计划表、各环节时间安排相对合理：5分；
③各项工作时间计划表、各环节时间安排相对不合理：2分；无提供不得
分。
1.评分内容：
响应供应商信息系统情况：
①信息化系统软件具有计算机软件著作权登记证书；得4分；
②能提供实际数据库链接，并进行图片展示，得4分。
2.评分依据：
信息化系统
8
①响应供应商自行开发的软件提供计算机软件著作权登记证书，如租赁第
三方软件则提供计算机软件著作权登记证书以及租赁合同或使用合同，未
提供或提供不齐全不得分。
②提供系统链接及详细页面介绍，包含并不限于问卷设计、数据审核、统
计分析及数据展示等，提供展示截图，未提供或提供不齐全均不得分。
响应报价得分=（评审基准价/响应报价）×价格分值
响应报价
（注：满足采购文件要求且响应价格最低的响应报价为评审基准价。最低
20
价得满分，最低报价不是成交的唯一依据）
合计
100
注：1、招标文件要求提交的与评分相关的各类有效资料，投标人如未按要求提交的或有
缺项的，该项评分按要求进行扣分或零分，但不作为无效投标条件。
2、评审专家按规定的范围内进行量化打分，并统计总分。
-6-
终审：平台超管
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