人保财险湖北省仙桃支公司线上服务团队T31预约客户报价话务质检普通分散采购项目中选结果公告

关于人保财险湖北省仙桃支公司线上服务团队T31预约客户报价话务质检普通分散采购项目中选结果公告

一、项目信息

（一）项目名称：人保财险湖北省仙桃支公司线上服务团队T31预约客户报价话务质检普通分散采购项目

（二）采购内容：本次采购需选定一家专业供应商，对线上服务团队T31预约客户报价话务质检。服务期限6个月。

1. 质检范围：覆盖仙桃支公司线上服务团队车险预约报价全量外呼录音，新入职坐席100%全检、成熟坐席每日≥30%抽检，投诉/成交/问题通话100%必检，含本地化客群专项核查。
2. 质检内容：重点核查合规红线（零容忍）、流程完整性、业务专业性、服务礼仪、信息保护、转化跟进、本地化服务告知七大模块，设置一票否决项。
3. 交付要求：按日/周/月交付质检简报、违规工单、分析报表、示范录音库，提供问题整改闭环支撑与话术优化辅导。
4. 服务商资质：具备保险行业话务质检经验、自主质检系统、合规质检团队、数据安全保障能力，支持本地驻场对接。
5. 系统对接：无缝对接现有录音系统，支持自定义评分模板、多维度筛选、分级权限管理，满足数据安全与可回溯要求。
6. 时效与考核：当日录音次日完成抽检，违规工单24小时内推送；月度考核质检及时率≥99%、准确率≥98%，数据零泄露。

（三）采购方式：比选

二、中选情况

（一）中选供应商及报价

中选供应商：登录查看

（二）候选供应商

三、联系方式

采 购 人：登录查看仙桃支公司

地址：湖北省仙桃市沔阳大道9号

联系人：登录查看

电话：登录查看

电子邮箱：登录查看

自公告发布日起三个工作日

特此公告

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2026年7月27日