奥普智能科技股份有限公司2026年呼叫系统智能化迭代项目招标公告-企业招标-奥普智能科技股份有限公司

根据公司业务发展及运营需求，现对2026年呼叫系统智能化迭代招标项目进行公开招标，诚邀符合资质的供应商参与，以保障项目高质量落地与执行。有关事宜公告如下：

一、项目名称

1、招标项目：登录查看2026年呼叫系统智能化迭代招标项目

2、招标形式：□竞争性磋商 √公开招标 □邀请招标

3、资格审查方式：√资格预审 □资格后审

二、项目说明

1、项目概况：本项目旨在引入大模型技术，打造呼入语音智能体。实现从“人机交互”向“人人交互”体验的跨越，提升用户满意度，降低运营成本，沉淀数据资产，涵盖AI机器人、AI辅助、呼叫中心（Call Center）、智能知识库于一体的智能化呼叫系统。

2、合同期:一年

3、中标方法：?综合评标法 □经评审的最低投标价法 □性价比法

4、项目限制价：首年实施费不超过38万，次年服务费不超过18万

5、部署模式：SaaS

三、投标人资格要求

1、投标主体应为中华人民共和国境内法律主体，合法运作并独立于采购人和招标代理机构（须提供营业执照正本或副本复印件并加盖公司公章）。

2、中国采招网（bi dcenter.com.cn[）投标人须承诺：

2.1 本项目不接受联合体投标；

2.2 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标；

2.3 投标人在国家企业信用信息公示系统中没有被列入严重违法失信企业名单、在“信用中国”网站中没有被列入失信被执行人名单；

2.4 具有良好的商业信誉，经营状况良好，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结等状态，在最近三年内没有骗取中标、串标、围标等严重违约行为；

2.5 具有履行合同所必须的设备、场地、人员。

3、投标人须承诺不存在下列情形之一：

3.1 投标人被责令停业或处于破产状态的；

3.2 投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

3.3 投标人与采购人及其分子公司企业有经济或法律纠纷；

3.4 投标人被列入中国政府采购网(登录查看；或被列入“信用中国”网站失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单的；或被列入“国家企业信用信息公示系统”网站严重违法失信企业名单（黑名单）的；

3.5 投标人有行贿行为的；

3.6 投标人存在采购人在职职工或特定关系人入股情形的；

3.7 投标人与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性的；

3.8 法律法规禁止的其他投标行为。

（如无上述2-3条所列情形的，须提供承诺函并加盖公司公章）

四、项目要求

（一）经验与资质要求

1. 投标人须为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，公司成立时间不少于3年（以营业执照记载的成立日期起算）。

近3年内，至少具备5个与本项目同类或相似项目的服务/实施/供应经验（需提供证明材料，如合同关键页、项目验收报告、客户评价等）；

2. 投标人除了应具备招标公告中对“合格投标方”要求的资质以外，还应达到如下要求:

(1) 投标人应结合项目目标与需求，阐述理解并提供整体解决方案，论证其实用性、先进性与可扩展性；客观分析技术与实施风险，对无法响应的内容予以明确说明；并在详细方案中辅以框架图、结构图、拓扑图等相关图表支撑。

(2) 投标人须提供方案中所有产品的实施、定制开发及集成服务，负责安装测试与全过程技术问题解决；若招标要求存在不合理或不完整之处，应提出补充修改方案，经招标方同意后方可实施。

（二）项目管理要求

1. 需配备专职项目团队，明确团队架构及职责，如项目经理、技术负责人等，其中项目经理须掌握客服管理系统相关知识和项目实施方法论（具备PMP证书者优先），具有3个以上大型企业客服管理系统建设经验，至少1家大型主机厂制造业客服系统实施和项目管理经验，并承担项目总监（项目经理）角色，5年以上相关工作经验；

2. 制定详细的项目实施方案，涵盖进度计划、质量管控措施、风险应对预案、沟通机制等，并定期向招标人提交项目进展报告；

3. 建立项目质量验收标准，明确验收节点、验收方式、不合格整改流程，确保项目成果符合招标文件及合同约定。

（三）产品/服务质量要求

1.投标人必须保证提供的所有软件产品为正式发布的最新版本，并提供有关软件版本的证明材料。

2.投标人必须保证提供的所有软件产品都具有在中国境内的正式合法使用权，并提供相应授权书。

3.投标人必须保证提供的所有软件产品都具有完整的技术资料。

4.投标人必须保证所有提供的软件（外购或开发）应满足与现有集成设备虚拟化部署环境。

5.投标人在中标并签署合同后，如在供货或系统集成时出现因软件产品有任何遗漏而不能满足本技术要求文件提出的技术和业务需求时，所遗漏的产品或模块均必须由中标方免费提供。

6.投标人必须保证向招标方提供完整的接口规范，以便与招标方其他信息系统等进行接口。

7.投标人必须保证提供的软件不能以加密狗等附加硬件方式加密。

（四）考核与验收要求

1. 蓝图验收：乙方按照合同约定，完成蓝图工作后，乙方将提交蓝图验收申请报告，项目组双方对蓝图进行验收确认，达到合同要求，由甲方、乙双方签署《蓝图验收报告》。

2. 项目终验收需满足系统实施上线运行稳定后，签署上线报告。上线3个月后，乙方提交验收申请报告，双方对整体项目进行评估与验收确认；达到项目蓝图相关目标，由甲方、乙双方签署项目验收报告。

3.交付物要求：本项目预计从2026年6月正式开始后，本项目的实施应尽可能地遵循估算的时间表，如实施过程中发生调整或改变，及时按照项目变更流程进行处理。

在项目实施各阶段提交的交付物包括但不限于：

（五）安全与合规要求

1. 严格遵守国家及地方相关法律法规，制定数据安全保护方案、系统安全防护方案、合规操作流程，确保项目实施过程合规；

2. 若涉及数据/信息处理，需建立数据安全管理制度，保障采购人及相关方数据安全，不得泄露、篡改或滥用数据。

五、参与招标相关事项

1、招标文件获取方式：

1.1 投标方将公司营业执照、相关承诺函、企业资质说明、相关案例说明等信息发送至登录查看 邮箱，备注项目名称，工作人员将在报名截止后1-3个工作日内完成资格审核，通过后会以邮件方式发送投标资料；

1.2 报名截止时间至2026年05月25号。

2、投标文件递交方式：

2.1 投标文件递交地点：浙江省杭州市钱塘区白杨街道21号大街210号奥普西门

2.2 投标文件递交方式为邮寄或现场递交，递交截止时间为开标前一天17:30前（具体根据招标人邮件通知）。

2.3 投标文件递交时，投标人需按招标文件要求提交一式两份。

2.4 招标联系人：登录查看 联系电话及时间：0571-8817 2888转1209，工作日8:30-12:00，13:00-17:30

3、投标注意事项：

3.1本项目将于报名结束后统一组织线上招标答疑，具体答疑时间以招标人通知为准。

3.2投标人须仔细阅读招标文件中的所有条款和要求，并按要求准备投标材料。

3.3投标人应对其所提供全部资料的真实性、合法性承担法律责任。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。情节严重的将追究其法律责任。

4、登录查看所有，未尽事宜以相关法律为准。

附件：1.1 投标承诺函

1.2 供应商资质审核

1.3 关联关系信息申报备案表

1.4 呼叫系统功能及技术要求

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集采招标委员会