广州中医药大学第一附属医院第三方满意度测评服务项目招标公告

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采购单位：登录查看

项目名称：第三方满意度测评服务项目

项目编号：广中医一院招【2026】 61 号

一、 项目内容：登录查看各业务、行政职能部门服务水平和管理能力，需采购第三方开展的满意度测评服务，服务期限为2年。

二、 招标限价：登录查看；（登录查看）

三、 资金来源:财政性资金（非预算指标资金）

四、 项目需求：

1. 项目背景与目的

2. 调查测评内容

（1）项目时间：2026年7月至2028年7月共二年

（2）调查测评内容要求如下

序号	测评内容	测评人	被测评对象	备注及要求
1	服务对象满意度	门诊患者	临床业务科室	每科室每季度样本量不低于20，涵盖75个专科及第二、四门诊部。能根据科室调整，保障完成配额。
		住院/出院患者	临床业务科室	每科室每季度样本量不低于50，涵盖75个专科及第二、四门诊部。能根据科室调整，保障完成配额。
2	员工满意度	全体员工（约3600人）	医院、领导班子、各业务、行政后勤部门	半年抽取样本量为全体员工（含第二、四门诊部）总数的50%，涵盖各类岗位（院领导、中层干部、普通员工）
3	分析报告	\	\	按周期（患者满意度测评每季度、员工满意度测评半年）结束后14日内提交测评分析报告以及执行情况反馈报告。具体测评考核单元以考核周期内实际参加的名单为准。

3、测评要求：

（1）按周期（患者满意度测评每季度、员工满意度测评半年）结束后14日内提交测评分析报告及执行情况反馈报告，登录查看要求汇总一次数据。

（2）协助提交与测评调查相关的其他数据及资料。

（3）本调查测评涉及所有资料及成果归招标人独家享有，任何个人及单位未经招标人同意不得引用或公开发表本调查测评成果和相关数据，须妥善保管资料，负有保密义务和保密责任，否则，招标人有权追究其法律责任。

（4）所有操作文件（含调查问卷）应在征得招标人同意后方可付诸执行，未经招标人同意不得改变。

（5）投标人在投标文件中需根据招标人的实际情况拟定并提交项目方案和计划进度表并提供近三年（2023年至今）类似项目业绩。

（6）投标人要分别拟定调查问卷。根据不同调查对象、医院岗位科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。

（7）投标人需自行完成样本量采集，招标人予以积极配合。

4、服务要求

具有良好的服务体系，在本项目有固定的营业/工作场所及服务、专业人员，响应迅速且能提供良好的技术支持和服务保障能力。

5、考核要求

合同签订后的半年、一年、合同期满一个月内，由党委办公室（宣传部）牵头成立考核小组，登录查看办公室、医务部、护理部、总务部（保卫部）、门诊与患者服务办公室，对中标单位进行综合打分。按考核得分支付第二、三期服务费，90分以上刚按时全额支付，低于90分，每低1分扣减当期费用1%金额，并要求限期整改。

附表

考核指标	分值	考核标准与扣分细则
（一）样本量与覆盖率	20分	门诊/住院/出院患者、员工调查样本量未达到合同约定标准的，扣5分； 未按要求覆盖所有科室或者门诊部的，扣5分。
（二）数据真实性与规范性	20分	发现伪造数据、代填问卷等弄虚作假行为的，扣10分； 调查过程中未遵循SOP（标准作业程序），或过度打扰患者正常就医秩序的，扣5分。
（三）报告交付时效	15分	未在规定时间每个周期（患者满意度测评每季度、员工满意度测评半年）结束后14日内提交报告的，每逾期1天扣1分。
（四）报告内容有效性	15分	报告缺乏数据图表对比、未对短板问题进行深度剖析的，扣5分； 登录查看实际的，扣3分。
（五）任务响应	10分	对医院提出的测评相关需求未响应的，每次扣2分。
（六）人员配备与培训	10分	项目负责人或核心调查员未经同意擅自更换的，扣5分； 登录查看要求对调查员进行培训的，扣2分。
（七）信息安全与保密	10分	登录查看内部数据泄露的，本项不得分，并按合同违约条款追究法律责任。

6、付款方式

分三期付款。合同签订后一个月内支付20%合同款，合同期满一年后按考核结果支付40%合同款，合同期满后按考核结果支付剩余40%合同款。招标人每次付款前，中标单位须提供合法合规的含税发票。

7、 开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标采购中心工作人员联系。

8、 投标文件要求：7份（1正6副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。

9、 项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款。

序号	招标需求参数	投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）	是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）	偏离简述
1
2
…

10、 述标、答辩：

（1）述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。

（2）答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。

11、 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

五、投标人资格

1.投标人应是来自中华人民共和国的独立法人企业或其他组织。

2.营业执照具有相关经营范围。

3.本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。

六、评标办法：综合评标法

七、报名时间及地点

1. 报名时间：2026年6月16日9:00至2026年6月23日17:00；

2. 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：登录查看。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；

3. 报名需提交资料（需加盖公章）

（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；

（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（3）投标报名登记表（详见附件）；”

4. 报名所需的资料原件请于开标日当天交至招标人招标采购中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。

5. 报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于6月23日下午17：00前电话或邮件通知招标人

八、开标时间及地点

1. 开标时间：2026年6月24日上午 9:00

2. 开标地点：登录查看行政楼102室

3. 投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证及穗康码进入开标地点。

九、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间

十、联系人：登录查看： 登录查看

黄老师：登录查看

十一、咨询时间：上午 8:30-12:00，下午14:30-17:30

登录查看

2026年6月15日

附件：

法定代表人授权书

致：登录查看

本授权书声明：注册于 （国家或地区）的 （投标人名称）的在下面签字的（法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就“登录查看第三方满意度测评服务项目（项目编号：广中医一院招【2026】61号）”招标的（可选“报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。

随附《法定代表人证明书》

附件：

1、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投标人（法人公章）：

地 址：

法定代表人（签字或盖章）：

职 务：

被授权人（签字或盖章）：

被授权人身份证号码：

职 务：

日期：

（投标人可使用下述格式，登录查看统一印制的法定代表人证明书格式）

法定代表人证明书

现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：

附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________

企业注册号码： 企业类型：_____________________________________

经营范围：

。

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投 标 人（法人公章）：

日 期：

投标报名登记表
招标项目编号			报名日期	年 月 日
项目名称
报名单位名称
地址(营业执照)			邮编
报名人	姓名	身份证号码	手机	传真
投标人（负责投标的人员）	姓名	身份证号码	手机	电子邮箱