兴业银行智能服务终端轮式机器人采购项目原厂供应商征集调研公告

兴业银行智能服务终端轮式机器人采购项目

原厂供应商征集调研公告

根据我行业务工作需要，我行开展智能服务终端轮式机器人采购项目，现对该项目进行原厂供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

1.1.1. 本项目拟采购2台智能服务终端轮式机器人，包括整机及配套硬件、随附软件和使用所需的配套维护服务。该产品应为成熟产品，具备语音交互、智能迎宾、自主导航与避障、参观导引、定点讲解、常见问题问答、多媒体展示及内容配置等功能，能够在厅堂、展会等场所开展迎宾、接待、导引、讲解及宣传服务。

1.1.2. 本项目采用项目总价方式。

1.1.3. 本项目交付地点为福州。

1.2 技术要求

1.2.1 形象定制：支持按本行提供的“兴福龙”形象模型进行外观定制，完整还原造型、比例、配色及细节，确保成品外观与本行提供的模型一致；支持声音及性格定制，包括音色、语气、语言风格和互动方式等。

1.2.2 语音交互与问答：具备语音识别、语音播报、多人对话、多轮对话及语义打断能力，支持日常交流及基于本行提供资料的问答。对超出服务范围的问题，采用预设兜底话术回应，或引导咨询相关工作人员。

1.2.3 多语种及方言定制：支持主流语种及方言的定制与配置，具备相应的语音识别、对话及语音播报能力。

1.2.4 人脸识别与主动迎宾：具备人脸识别能力，能够感知到访人员并主动发起迎宾问候，支持配置问候话术及触发条件。

1.2.5 识别准确率：在常见的展览迎宾、接待问答及导览讲解场景下，语音识别准确率、用户意图识别准确率、人脸识别准确率高。

1.2.6 预置语料库：供应商应提供成熟、可直接使用的日常交流语料库，覆盖问候寒暄、日常闲聊、常识问答等内容，并支持后续更新和补充。

1.2.7 自主导航与巡游：具备自主定位、导航和避障能力，支持配置场地地图、服务点位及运行路线，能够按预设路线开展自动巡游、指定点位导航和参观引导。

1.2.8 定点讲解与导览：支持关联服务点位与讲解内容，到达指定点位后自动开展讲解，支持按预设流程连续导览及指定点位讲解。

1.2.9 多媒体播放：支持图片、音频及视频播放。

1.2.10 核心硬件国产化：设备主控芯片、操作系统、核心组件应满足国产化的要求。

1.2.11 行内系统对接：具备标准化接口及扩展能力，提供接口文档和技术支持，支持快速开发对接本行智能体、知识库等系统，实现请求提交、结果返回及播报，并支持身份认证、权限控制和调用日志记录。

1.2.12 行外云服务连接：支持连接供应商配套云服务，存储、管理和更新经本行审核确认、允许上传云端的话术、介绍资料及图片、音视频等内容，并通过现有工具快速完成资料导入、问答配置、讲解内容编排及下发使用。

1.2.13 物理网络隔离：采用独立主板或具备同等物理隔离能力的硬件架构，分别承载行内系统连接和行外云服务连接，实现两部分网络接入、数据处理及存储的物理隔离。

1.2.14 网络安全：设备配套软件及云服务应通过国家信息系统安全保护第三级认证。

1.2.15 电池续航与自动回充：设备在满电状态下，应满足正常工作场景中连续使用不少于8小时的要求，期间移动导引、语音交互及多媒体播放等功能应正常运行。具备自动回充能力，能够在低电量时自主返回充电位置并完成充电。

1.2.16 紧急停止：设备应配备实体紧急停止按钮或同等紧急停止措施，在设备异常或其他紧急情况下，按下按钮可立即停止设备运动。

1.3 服务要求

1.3.1 交付实施：供应商应在1个月内完成包括设备到货、形象定制、安装调试、场地地图及运行路线配置、基础内容导入和使用培训。

1.3.2 操作培训：供应商应提供设备操作、内容更新、场景配置、日常维护及应急停止等方面的培训，并提供配套操作手册。

1.3.3 质保服务：设备整机应提供不少于3年的原厂免费质保服务，质保期内免费提供硬件故障维修、备件更换、系统补丁升级及功能迭代优化等服务。

1.3.4 运行维护：供应商应确保故障响应及时，提供故障排查、技术支持、定期系统维护、软件升级、数据备份及法律法规数据库更新等服务。

1.3.5 重大活动保障：供应商应提供原厂现场技术支持，免费保障不少于3次大型展会、主题展览或重要活动，包括活动前设备检查、场地地图及运行路线配置、内容调试，以及活动期间现场值守、故障处理和应急保障。

1.3.6 备品备件保障：供应商应具备备件保障能力，核心硬件发生故障需更换时，应在接到本行通知后4小时内完成备件替换。

1.4 供应商资质要求

1.4.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.4.2具备2021年1月1日至今与21家国内系统重要性银行总部级或省级分行相当的一级分行级或科技子公司合作开展与本项目智能服务终端轮式机器人相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准)。备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商至少提供两个符合要求的案例。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 中标后，项目相关费用将通过双方协商确认的供应商对公账户进行结算。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：登录查看

叶老师，联系电话：登录查看

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（登录查看）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至登录查看邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行智能服务终端轮式机器人采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行智能服务终端轮式机器人采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行智能服务终端轮式机器人采购项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2026-10-08 19:32；寻源截止时间：2026-10-14 23:59；