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公开竞争性谈判文件——CQBF26055Power设备2026-2027年维保项目
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当前为公开预览，相关单位、金额及个人联系信息已脱敏。
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项目名称： Power设备2026-2027年维保项目
项目编号：CQBF26055
公开竞争性谈判文件
采 购 人：登录查看
二〇二六年十月
目 录
第一部分 竞争性谈判公告
第二部分 谈判须知
第三部分 服务要求
第四部分 合同条款（部分）
第五部分 响应文件格式
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登录查看 采购文件
Power设备2026-登录查看批准实施，登录查看，资金来源自筹，项目预算为登录查看，采购资金已落实，项目已具备采购条件。现对本项目进行公开竞争性谈判。
1、 项目编号：CQBF26055
2、 项目名称： Power设备2026-2027年维保项目
3、 服务内容：Power设备2026-2027年维保服务，包含标准维保服务、硬盘不返还等服务内容。具体信息详见《Power设备2026-2027年维保项目报价明细表》和 《Power设备2026-2027年维保项目服务内容》相关要求。其它情况详见第三部分《服务要求》。
4、 服务时间要求：2026年10月1日至2027年9月30日。
5、 服务地点：重庆银行。
6、 竞争性谈判文件获取时间：从2026年8月5日到2026年8月14日；
7、 获取方式：凡愿意参加谈判的潜在供应商，从本公告发布之日起至竞争性谈判截止时间前，均可登录重庆银行官网（登录查看）直接下载获取竞争性谈判文件、答疑等有关资料。在公告期间，各潜在供应商应随时关注网上发布的竞争性谈判文件答疑、补遗、澄清等文件内容，不管供应商是否下载，均视为已知晓竞争性谈判文件的全部内容和有关事宜。本项目不需要报名，直接递交竞争性谈判响应文件。
8、 采购响应保证金：人民币登录查看，应于2026年8月13日17:00之前（此时间为到帐时间）递交到指定账户。
9、 响应文件递交方式：供应商需在谈判开始时间前现场递交响应文件。
10、 谈判开始时间：2026年8月14日14:30时（北京时间）。
11、 谈判地点：重庆市两江新区永平门街6号重庆银行28楼会议室
采购人：登录查看
地 址：重庆市两江新区永平门街6号
联系人：登录查看
联系电话：登录查看
邮 箱：登录查看
一、 项目名称
本次竞争性谈判项目为 Power设备2026-2027年维保项目。
二、 采购范围及服务内容
1、 服务内容：详见第一部分《竞争性谈判公告》
2、 服务时间：详见第一部分《竞争性谈判公告》
3、 服务地点：详见第一部分《竞争性谈判公告》
4、 具体服务内容详见本文件第三部分《服务要求》
三、 竞争性谈判供应商的资格
1、供应商须依法注册登记，具有独立法人资格，有效的营业执照（提供营业执照复印件并加盖投标人公章）；
2、登录查看）对本项目的投标授权文件；
3、供应商提供承诺函，加盖供应商公章，格式自拟，内容如下：
（1）未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单；
（2）为本项目配备2-3名维保厂商技术人员固定为重庆银行服务，该人员应从事小型机维护工作5年以上工作经验，并在后期合同签订环节指定技术人员名单并提供简历，技术人员不得随意更换或如更换则不低于投标承诺的标准。
特别说明：本次采购不接受联合体参与谈判。
本项目不予接受以下单位的投标文件：
渝北区印丽图文制作服务部
四、 竞争性谈判文件的澄清和修改
1、 供应商在获取竞争性谈判文件后，若对本竞争性谈判文件有疑问，可在重庆银行官网提问，提问截止时间为竞争性谈判公告发出之日起2个工作日内。如供应商未提出疑问，视为完全理解并同意本采购文件。一经进入竞争性谈判程序，即视为供应商已详细阅读全部文件资料，完全理解本采购文件所有条款内容并同意放弃对这方面有不明白及误解的权利。
2、 采购人对竞争性谈判文件如有答疑补遗，将在重庆银行官网发布，修改内容将作为竞争性谈判文件的组成部分。
五、 竞争性谈判的响应文件
谈判供应商应当按照以下要求编制竞争性谈判响应文件，并对谈判文件提出的要求和条件作出实质性响应。
1、响应文件组成
响应文件由以下部分和供应商所作的一切有效补充、修改和承诺等文件组成，供应商应按照本文件第五部分“响应文件格式”规定的目录顺序组织编写和装订。
1.1 响应函
1.2 报价明细表
1.3 法人营业执照复印件及其它资格要求资料（加盖鲜章）
1.4 法定代表人授权委托书（原件）
1.5 商务技术偏差表
1.6 响应保证金递交相关信息
1.7 供应商的其他资料或承诺（如果有）
1.8 电子文档（包含盖章后的全套响应文件扫描件U盘1份，采用U盘作为载体，格式为PDF或JPG，电子版文件仅作存档使用，不作为评审依据；电子版响应文件应与纸质版响应文件一致，当电子介质的响应文件与纸质响应文件不一致时，以纸质响应文件为准）
六、 竞争性谈判响应文件的数量、签署及装订要求
响应文件正本一份，副本一份。正本与副本不一致时，以正本为准。响应文件应装订成册，并编制页码。响应文件应密封。响应文件袋上应注明项目名称、供应商名称、“响应文件”等字样。
本竞争性谈判文件提供有统一格式的，响应文件应按统一的格式制作，并在相应的位置签字或盖章。本竞争性谈判文件没有提供统一格式的，由谈判供应商自行确定格式填报。
供应商应保证响应文件中的相关证明资料清晰可辨，否则由此引起的后果由供应商自负。
七、 报价及费用结算
1、 报价及费用结算币种：人民币。
2、 供应商应严格按照“响应文件格式”中的格式填写报价。
3、 供应商须报总价和各分项报价。
4、 本项目总价最高限价为登录查看，分项报价限价见附件1 Power设备维保清单。
该单价为包干价，应包含人工费、交通费、办公设施费、第三方软件费、税费等所有费用。
5、 费用支付：以转账方式分2次支付。
1）第一次：合同签订且收到服务开通证明材料，并且服务期限满半年验收合格支付50%；
2）第二次：合同执行完成后再支付50%（若设备在本维保期内下线，则按实际维保使用月数结算支付）。
供应商提交我行的发票必须是一般纳税人增值税专用发票。该项目的款项在指定账号进行结算。
八、 采购响应保证金及费用
1、 响应保证金：本次谈判供应商需缴纳采购响应保证金（具体要求详见下文）。未成交供应商的响应保证金在成交通知书发出后5个工作日内按原路径退还；成交供应商的响应保证金在合同签订后5个工作日内按原路径退还。
响应保证金的缴纳具体要求：
1）响应保证金金金额：人民币登录查看。
2）响应保证金提交方式：以银行转账或银行电汇形式提交，供应商可任选一种。采购响应保证金的递交单位应与供应商的公章一致，采购响应保证金必须从供应商单位账户直接转（汇）入以下指定账户。递交保证金时应注明“××项目响应保证金”。
3）响应保证金提交时间：转（汇）款到账截止时间为本项目采购文件第一部分规定的递交时间，若本采购文件规定的响应文件递交截止时间顺延，则响应保证金到账截止时间相应顺延。
4）响应保证金递交指定账户信息：
户名：登录查看
账号：登录查看
开户行：登录查看营业部
注：汇款时若有疑问请咨询廖老师，联系电话：63367349；退款事宜详询采购文件第一部分公告中的联系人及联系电话。
5）谈判保证金有效期：90天。
6）特别提示：各供应商在银行转账（电汇）时，须充分考虑银行转账（电汇）的时间差风险，如同城转账、异地转账、跨行转账或电汇等所需的时间。响应保证金未在到账截止时间前汇入本采购文件指定账户的风险由供应商自行承担。
2、 公开竞争性谈判费用：无论供应商在谈判过程中的做法和结果如何,供应商须自行承担所有与本次采购相关的全部费用。
3、 其他可以不予退还响应保证金的情形：
1）结果公告后，拟成交供应商不按采购文件规定提供相关原件复核或复核未通过的；
2）拟成交供应商不按采购文件规定参加相关测试或测试未通过的（如果有）；
3）成交供应商收到成交通知书领取通知后，未按照采购人的通知时限领取成交通知书。
4）《招标投标法》、《招标投标法实施条例》及《重庆市招标投标条例》等法律法规规定的没收投标保证金（响应保证金）的情况。
九、 递交竞争性谈判响应文件的时间及地点
详见本文件第一部分。
十、 竞争性谈判谈判及评审
1、 谈判小组的组成
谈判小组将由相关技术、经济专家，共3人以上的单数组成。
供应商须由法定代表人或其有效代理人（附授权委托书）参加谈判，随时对谈判小组的询问予以解答。
2、 谈判程序
（1）初步评审
A、 核验参加谈判的供应商的法定代表人或委托代理人本人身份证（原件），核验被授权代理人的授权委托书（原件），以确认其身份合法有效；
B、 核验供应商的资格、谈判响应文件的签署、谈判响应文件的完整性、谈判响应文件的符合性。响应文件有下列情况之一，其响应文件无效，其供应商不再参与后续谈判:
a) 供应商提供的货物或服务不满足采购文件实质性要求的;
b) 没有按时足额提交谈判保证金（采购文件没有要求提交响应保证金的除外）；
c) 未按照谈判文件规定提供资格证明材料的；
d) 报价高于项目预算的；
e) 其他不符合法律、规章、规范性文件和谈判文件规定的。
C、 响应文件报价有算术错误的，评审委员会按以下原则对报价进行修正，修正的价格经供应商书面确认后具有约束力。供应商不接受修正价格的，其响应文件将被否决：
a)响应文件中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；
b)总价金额与依据单价计算出的结果不一致的，以单价金额为准修正总价，但单价金额小数点有明显错误的除外。
c)对不同文字文本响应文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
（2）谈判
A、 在符合性审查合格供应商不少于三家的基础上，谈判小组全体成员分别与各供应商就供货及服务内容、质量保证、实施进度、价格情况、售后服务及合同条款等进行谈判。
B、 谈判小组对供应商谈判响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或有明显文字和计算错误的可以要求供应商以书面形式加以澄清、说明或纠正，并要求其授权代表签字确认。
C、 采购人保留在正式的谈判中修改部分谈判条件的权利。竞争性谈判文件如有实质性变动的，须经谈判小组半数以上成员同意并签字确认后，由谈判小组以书面形式通知参加谈判的供应商，并要求其授权代表签字确认（如不签字确认即被认为拒绝修改并放弃谈判）。
（3）最终服务方案和最终报价
供应商应根据竞争性谈判文件、补遗书（若有）及相关书面通知与谈判小组谈判后，在规定的时间内书面报出最终服务方案、服务承诺和最终报价。供应商在谈判时作出的所有书面承诺及报价须由其法定代表人或授权代理人签字确认。原则上最终报价不能更改。已提交响应文件但未在规定时间内进行最后报价的供应商，视为放弃最后报价，以供应商响应文件中的报价为准。在谈判实质性内容不变的情况下，最终报价不能高于第一次报价，否则其报价将作为无效报价处理。
（4）详细评审
谈判小组对供应商的最终服务方案、服务承诺和最终报价进行详细评审。
（5）确定成交供应商
本项目采用经评审的最低价法进行评审。评审委员会对满足采购文件实质性要求的响应文件，按照各响应人最终报价由低到高顺序推荐成交候选人。当最终报价相同时，应进行下一轮报价，直至满足排序要求。若多轮报价仍相同时，由供应商抽签决定排序。
（6）复核资料
评审结果公告后，采购人有权通知拟成交供应商提供采购文件要求的所有复印件的相关原件进行复核，拟成交供应商须在知道或应当知道之日起5个工作日内将要求的上述原件资料送达采购人处，经采购人复核无误后，由采购人按采购文件相关规定确定成交供应商并发出成交通知书。拟成交供应商未通过复核或拒绝提供原件的，采购人有权取消其拟成交供应商资格并不予退还其响应保证金（若有）。在满足相关规定的前提下，采购人有权依序确定拟成交供应商并对其进行相关原件复核及推进后续工作或者选择重新组织采购。
（7）谈判过程保密
谈判小组成员不得透露与谈判有关的供应商的技术资料、价格和其他信息。
在谈判期间，若供应商有企图影响采购人的任何活动，此将导致其谈判活动即时终止，由此而引发的一切法律后果将由其自行承担。
十一、 成交通知
谈判小组的评审结果报重庆银行有权审批部门审批后，即以书面形式向供应商发出成交通知书。
采购人无义务向供应商解释谈判失败原因，竞争性谈判响应文件概不退还（包括U盘）。
十二、 履约保证金
1、 成交供应商应在签订合同前提交合同总金额登录查看%的履约保证金。
2、 履约保证金在合同执行完毕后一次性无息退还。如供应商在履约过程中，有违约情况发生，将扣除违约金后仅退还履约保证金余额。
3、 履约保证金递交账号与本项目响应保证金递交指定账户信息一致。
十三、 合同授予
供应商收到成交通知书后30日内,应按成交通知书中规定的时间、地点与采购人签订书面的协议。协议的部分条款见本文件第四部分。
如供应商在规定的时间内拒签合同,则采购人将有权取消其成交资格，且两年内不得参与重庆银行的采购活动。同时给采购人造成损失的，采购人保留向其追偿损失的权利。
十四、 其他
1、 凡参加本次谈判的供应商均被视为接受上述采购项目的谈判要求。
2、 竞争性谈判响应文件从谈判之日起,其有效期为90个日历天。
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一、 服务内容：
详见第一部分《竞争性谈判公告》
二、 服务时间要求：
详见第一部分《竞争性谈判公告》
三、 服务地点：
详见第一部分《竞争性谈判公告》
四、 对拟投入服务的人员配置、经验等方面的要求
登录查看）人员，由维保厂商为本项目配备2-3名技术人员固定为重庆银行服务，该人员应从事小型机维护工作5年以上工作经验，并在后期合同签订环节指定技术人员名单，技术人员不得随意更换或如更换则不低于投标承诺的标准。
五、 服务成果要求
供应商应保证维保厂商按月巡检提供巡检报告、提供年度服务总结报告。
六、 服务质量及验收要求
1.维保服务期内，乙方及原厂商应在充分了解甲方现有环境基础上，严格按照本合同的约定为甲方提供规范化、高质量的服务，并及时交付服务成果。
2.甲方有权按季度对维保服务质量进行验收。乙方应保证维保厂商按月巡检提供巡检报告、提供年度服务总结报告。
七、 售后服务要求
无。
八、 付款方式
详见本采购文件第二部分 《谈判须知》。
九、 其它要求
若本项目维保厂商或维保供应商技术服务人员在进行维护管理时违反我行运维相关制度，造成信息系统事件发生，影响信息系统正常运行的，依据以下罚则对维保公司进行处罚，扣罚金额从最后一次付款金额中扣除。
次数 扣罚比例
第一次 维保总金额登录查看%
第二次 维保总金额登录查看%
第三次 维保总金额登录查看%
第四次 维保总金额登录查看%
第五次 维保总金额登录查看%
第六次 维保总金额登录查看%
合同主要条款内容如下：
(以下合同内容为部分条款，如与上述项目响应要求不一致的，以采购文件条款为准)。
合同编号：
重庆银行Power设备2026-2027年维保采购合同
、
甲方（全称）： | |
乙方（全称）： | ***公司 |
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第一条 依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经过友好协商，就甲方向乙方购买Power设备2026-2027年维保事宜协商达成一致，订立本合同。
第二条 定义
1．“合同”指本合同及其附件。
2．“合同总价款”包括服务费、运输费、保险费、备机费、备件费、税费等保障甲方设备正常运行的一切费用的总和。
3．“服务”指根据合同规定，乙方应提供的有关安装上线、拆卸搬运、同城移机、配置变更、现场故障修理、系统调整、保养、日常巡检、技术培训、技术支持及其它使设备正常运转所必需的服务等。
4．除有特别说明外，“天”、“日”均指日历日。
5．“原厂商”（或称“原厂”）指 登录查看 。
第三条 服务内容：甲方向乙方采购 登录查看原厂维保服务，具体的设备明细、服务期限及服务级别等见附件：《维保服务设备明细表》。
第四条 本合同项下具体的维保服务内容与要求见附件：《维保服务内容与要求》。
第五条 乙方及原厂商将在甲方指定的地点或在原厂商的维修中心为甲方提供修理或更换服务，并根据具体情况来决定设备是需要修理还是更换。
第六条 需要将有故障的设备或零部件运至原厂商指定的维修中心时，原厂商负责将设备运至原厂商指定的维修中心及运回甲方指定的地点，由此发生的费用和风险由乙方承担。
第七条 乙方应当于本合同签订后 30 日内按以下第 1 种方式向甲方交付加盖原厂商公章的维保服务开通函，且维保服务开通函应当包括本合同中与原厂维保、技术支持以及巡检等相关的全部内容并可在原厂商官方网站查询验证：
1.邮寄至甲方指定地点、指定收件人：地址 重庆市渝北区上丁企业公园重庆银行数据中心 ，收件人 钟济遥 ，联系电话： 登录查看 。
2.发送含原厂维保服务开通函的电子邮件至甲方指定收货人邮箱。
第八条 合同价款的支付
1．本合同中甲乙双方间发生的一切费用以人民币转账方式进行结算。
2．合同总价款为人民币 元（大写： ） ，前述金额为含税包干价格，包括甲方在本合同项下应向乙方支付的人工费用、交通工具、办公设施、第三方软件及相关费用等全部费用。除非甲方书面同意，甲方不再另行支付其他任何费用。
3．合同价款按以下第 项约定支付：
（1）自本合同签订并生效后【 】个工作日内，甲方向乙方付清合同总价款；
（2）自本合同服务期限届满后【 】个工作日内，甲方向乙方付清合同总价款 ；
（3）甲方分期向乙方支付合同款项，具体为 ；
（4）其他付款方式： 。
4．甲方每次付款前乙方均应当先行提供等额一般纳税人增值税专用发票，否则甲方有权拒绝付款
5．合同价款以人民币结算，由甲方支付至乙方指定的以下账户：
开户名称：
开户银行：
地 址：
账 号：
若前述账户有任何变动，乙方须在甲方支付费用前10个工作日内以加盖公章的文件书面通知甲方，否则，甲方有权拒付费用，由此引起的延期付款责任及相关的损失由乙方自行承担。
第九条 履约保证金
1.乙方在签订合同前提交合同总金额 %的履约保证金，即人民币 元（大写： ）。
2.履约保证金在本合同执行完毕且乙方已如实履行全部违约责任后三十个工作日内一次性不计利息退还。如乙方及原厂商在履约过程中，有违约情况发生，则甲方仅向乙方退还扣除违约金以及全部损害赔偿款后的余额。乙方在本合同项下应向甲方支付的任何款项，甲方有权从履约保证金或其应付款中直接抵扣。若乙方履约保证金被扣除，乙方应在扣除之日起 3 个工作日内补足履约保证金。
第十条 合同履行
1．乙方及原厂商应当严格按照本合同的约定提供相应的维保服务。
2．乙方应当对己方及原厂商进行严格的服务质量管理，并就原厂商提供服务的全部过程、结果以及违反本合同约定的行为向甲方承担责任。
3．甲方委派专人负责内部各部门的协调工作，并委派相关人员与维保服务人员组成项目组，配合维保工作。
第十一条 服务质量要求与验收
1.维保服务期内，乙方及原厂商应在充分了解甲方现有环境基础上，严格按照本合同的约定为甲方提供规范化、高质量的服务，并及时交付服务成果。
2.甲方有权按季度对维保服务质量进行验收。乙方应保证维保厂商按月巡检提供巡检报告、提供年度服务总结报告。
第十二条 知识产权的归属
1．甲方单独享有本合同服务成果及全部相关文档的所有知识产权，未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。
2．乙方保证对其自身及原厂商在履行合同过程中所使用的一切软件、硬件、数据、信息等拥有合法授权，乙方根据本合同提供的服务没有任何权利瑕疵，没有侵犯任何方权利，甲方在使用该服务的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其权利等任何权利主张。如果任何人对甲方使用该服务主张权利，由乙方负责处理一切纠纷及相关事宜。由此给甲方造成的损失，由乙方承担，其承担范围包括但不限于：赔偿费、诉讼费、仲裁费或律师费和其他相关的费用。
3．如知悉本项目相关的第三方侵害甲方知识产权及保密信息的行为，乙方有义务提供线索并配合甲方进行调查取证，协助工商、司法机关查处侵权行为。
第十三条 乙方及本项目服务人员应按照甲方要求签署保密协议和承诺书，保密协议与承诺书为本合同的重要组成部分，内容详见本合同附件《IT外包活动个人承诺书》、《IT外包保密协议》。
第十四条 甲方、乙方及原厂商应保守在缔结和履行合同过程中获知的对方的保密信息（包括但不限于其技术信息、经营信息等商业信息、要求予以保密的其他信息等，保密信息的定义及范围详见《IT外包保密协议》），除甲方、乙方及原厂商履行合同义务的必要或有法律、法规规定应披露的之外，不得以任何方式向第三人披露和不正当使用，否则，应当赔偿因泄露保密信息给对方造成的损失。本合同的无效、被撤销、解除、变更或终止等均不影响本条的效力，本条款并不因本合同的解除和终止而失效。在合同期间直至该信息变为公开信息前，乙方及原厂商均应按照本合同规定承担保密义务。
第十五条 甲方、乙方及原厂商应当告知并以适当方式约束相关人员或公司、公司分支机构，在合同履行期内及合同目的达成后或人员离职后仍在保密期限内承担保密义务。如相关人员或公司、公司分支机构等泄露保密信息，违约方应承担违反保密义务的法律责任。
第十六条 乙方应当采取一切必要措施确保原厂商及项目服务人员履行保密义务，并对原厂商及项目服务人员违反保密义务的行为向甲方承担共同赔偿责任。
第十七条 乙方或原厂商未按本合同约定使用保密信息或者泄露保密信息，甲方有权终止双方的合作项目并要求乙方赔偿损失；如乙方、原厂商及其工作人员未按本合同约定使用保密信息或者泄露保密信息，甲方有权依法追究乙方、原厂商及相关人员的责任。
第十八条 乙方承诺保障甲方信息的安全性，当甲方信息不安全或甲方客户权利受到影响时（以甲方的判定为准），甲方有权随时终止本合同。
第十九条 消费者权益保护
乙方及原厂商应严格按照金融消费者权益保护相关法律法规以及监管规定的要求执行，乙方及原厂商负有保护甲方金融信息的职责和保密义务，以保护甲方金融消费者合法权益。
第二十条 人力资源保障
1.乙方保证为甲方提供维保服务的人员为原厂商员工，且其人员配置及经验满足以下要求： 登录查看）原厂人员，由维保厂商为本项目配备 2-3 名技术人员固定为重庆银行服务，该人员应从事小型机维护工作 5 年以上工作经验，并在后期合同签订环节指定技术人员名单，技术人员不得随意更换或如更换则不低于投标承诺的标准。本合同项下具体的项目服务人员信息见附件：《项目服务人员信息》。
2.甲方有权要求乙方更换不合格的项目人员。乙方确认并且同意，甲方享有对项目人员是否合格的最终认定权。项目人员需要先提供简历给甲方进行审查和筛选，但通过甲方的简历筛查并不代表甲方对相关人员能力的认可。甲方如认为其能力不足，仍有权随时要求乙方更换。
3.乙方应根据甲方要求及时调换项目服务人员。
4.甲方有权利要求乙方提供项目人员的入职证明以及相关资质证明。
第二十一条 其他资源保障
1．除上述人力资源外，在本合同项下，乙方还应当为甲方安排软件、硬件以及其他必要且充分的服务资源。乙方承诺并且保障向甲方提供的全部服务资源的独立性，并确保资源及时到位。
2．乙方还应根据本合同有关条款以及甲方的需求及时提供技术支持及问题解决服务，以保证甲方对设备的正常使用和相关业务的正常开展。
3．乙方承诺在合同履行前制定供应链安全保障方案。
第二十二条 乙方应当按照甲方要求，提供必要的知识培训，以提升甲方对设备工作原理、设备功能、设备日常维护的理解和运用。具体的培训内容以甲方届时的要求为准。
第二十三条 乙方及原厂商应亲自履行合同所约定各项义务，未经甲方书面同意，不得将本合同项下的受托服务项目转包或者变相转包给本合同明确约定之外的其它第三方执行。甲乙双方共同确认就本合同分包事宜达成以下第 1 种一致约定：
1.乙方及原厂商不得将本合同项下受托服务项目的任何部分分包给本合同明确约定之外的其它第三方执行；
2.在提前征得甲方书面同意的情况下，乙方及原厂商可进行分包，同时分包还需满足以下条件及要求：（1）本合同项下受托服务的主要工作内容不得分包；（2）乙方应当对本合同项下的全部工作内容（包括分包部分）承担整体责任；（3）乙方应当确保分包服务商遵守本合同，并向甲方提交加盖分包服务商公章的相关承诺书；（4）分包服务商的选定与变更，乙方均应当事先报告甲方并取得甲方同意；⑤乙方应当对分包服务商进行监控。
第二十四条 乙方或原厂商违反本章有关转包与分包规定的，则视为乙方根本违约，甲方有权立即单方解除合同，并要求乙方按本合同总价金额的20%支付违约金以及赔偿甲方产生的实际损失。
第二十五条 应急预案与过渡安排
乙方在项目正式实施之前应制定有关项目服务无法持续进行、项目被迫中断、乙方或原厂商倒闭或陷入重大经济、财务、法律等事项后的应急预案，包括安排项目备份人员及备品备件。乙方的应急预案须至少包括： 1.乙方在过渡期间应该履行的主要职责及合同变更或终止的过渡安排（包括信息、资料和设施的交接处置等过渡期间相关服务的安排）；
2.明确为甲方提供应急响应和恢复服务的优先级为最高级。同时，乙方应针对项目制定相应的应急计划（包括灾难恢复计划及备份设施的测试计划）并采取适当措施评估因自身业务中断或其它问题导致的可能后果。
第二十六条 乙方在合同履行期间应当为甲方提供必要的应急和灾备资源保障。
第二十七条 签订合同时，乙方需明确承诺其业务连续性保障水平以及可提供的相关资源。乙方应满足甲方连续服务性管理目标要求，最优先响应甲方业务连续性目标和应急管理要求。
第二十八条 乙方应配合甲方开展业务连续性管理计划以及应急演练。
第二十九条 乙方需按照银保监等监管机构要求提供相应的设备安全评估、风险评估及审计报告，并承诺报告的有效性和真实性。
第三十条 乙方应通过各渠道持续对设备进行安全分析与监测，一旦发现设备存在缺陷或安全漏洞或网络安全事件应立即告知甲方，并同时提供解决方案、配合甲方解决。
第三十一条 乙方应就维护服务水平执行情况进行定期报告，甲方将视维护服务水平对项目实施绩效管理。
第三十二条 乙方应当在合同生效后10个工作日内向甲方提交服务过程报告计划（计划需至少包含常规报告内容、报告频度、突发事件时的报告路线、报告方式及时限要求）并在合同履行过程中按计划执行。
第三十三条 甲方有权对乙方及原厂商履行本合同进行全程监控，并有权要求乙方及原厂商对服务过程中的异常情况或者违约行为采取纠正措施。如乙方或原厂商存在违约情况的，甲方有权立即约谈乙方或原厂商高管人员并限期整改，乙方或原厂商应当予以配合。如逾期未整改的，甲方有权解除合同、将乙方及原厂商列入服务供应商黑名单，并向国家金融监督管理总局或其派出机构报告。
第三十四条 项目服务人员在履行合同的过程中，应严格遵守甲方的相关规章管理制度以及银行业相关监管法规、政策，特别是有关信息科技风险的制度和流程。
第三十五条 合同履行过程中，乙方及原厂商有义务接受、配合并且保障甲方、甲方委托机构、银保监等监管机构对其进行风险评估、监测、检查和审计等
第三十六条 乙方应当采取一切必要措施确保原厂商及项目服务人员遵守本章约定。
第三十七条 违约责任
1．产品（即维保服务开通函）到货。若乙方未能按照合同要求时间内完成满足合同要求的产品到货，每延迟一天，甲方有权扣除合同总金额的 0.1 %作为违约金，违约金按天累计。逾期超过 30 天，甲方有权解除合同，并有权要求乙方赔偿由此为甲方造成的损失。若乙方提供的产品不能满足合同要求，甲方有权拒收，并要求乙方对产品进行更换。由此造成的延误，每延迟一天，甲方有权扣除合同总金额的0.1%作为违约金，违约金按天累计。逾期超过30天，甲方有权解除合同，并有权要求乙方赔偿由此为甲方造成的损失。
2．资源投入。在本合同项下，乙方承诺为甲方配备独立的服务资源，包括服务团队、系统等，并确保资源及时到位。甲方有权对乙方提供的资源进行定期检查，若乙方未满足要求，每发现一次，乙方应向甲方支付 登录查看/次的违约金。如在180内发现3次，甲方有权解除合同并要求赔偿损失。
3．安全。项目服务人员应当遵守甲方规章制度，服从甲方管理。若服务人员在工作期间违反甲方制度，每发生一次，甲方有权在合同金额中扣除登录查看作为违约金，违约金按次累计。如项目服务人员在 180天 内发生 3次，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。
4．服务。
（1）乙方或原厂商未按照合同约定履行服务内容或服务支持水平达不到要求标准，甲方有权要求乙方承担违约责任。甲方设备发生重大故障而无法得到及时解决，甲方有权扣除合同总金额 登录查看 %作为违约金。甲乙双方在此确认，甲方设备故障的标准以甲方认定为准。
（2）非因甲方原因造成故障响应与服务不及时，每发生一次，甲方有权扣除合同总金额的 1%作为违约金，违约金按次累计。如果项目人员当月服务延迟或者未达时效要求3次以上，甲方有权收取的违约金为合同总金额的5 %，同时甲方有权解除合同。
5．如乙方或者原厂商违反本合同所规定的保密义务，乙方应按本合同总金额的 5 %支付违约金。如实际损失超过该违约金的，甲方有权要求乙方赔偿超过部分。
6．因在履行合同过程中发生的一切安全保障责任、人身伤亡事故及造成的损失均由乙方承担。乙方应强化对派驻甲方办公人员的现场管理，如未按照甲方驻场办公管理要求开展活动，应由乙方及乙方驻场人员自行承担相关安全责任。
7．因乙方任何违约行为导致甲方损失，除按照本协议约定支付违约金（若有），还须赔偿甲方全部损失。甲方主张权益所产生的诉讼费、律师费、交通费、财产保全费、财产保全担保费／保险费所有费用均由乙方承担。
8．若本项目维保厂商或维保供应商技术服务人员在进行维护管理时违反甲方运维相关制度，造成信息系统事件发生，影响信息系统正常运行的，依据以下罚则对维保公司进行处罚，扣罚金额从最后一次付款金额中扣除
次数 | 扣罚比例 |
第一次 | 维保总金额登录查看% |
第二次 | 维保总金额登录查看% |
第三次 | 维保总金额登录查看% |
第四次 | 维保总金额登录查看% |
第五次 | 维保总金额登录查看% |
第六次 | 维保总金额登录查看% |
第三十八条 基于本合同产生的或与本合同相关的任何争议，除本合同另有约定外，按本合同及其附件优先、《********》（或称招标文件，项目编号： ）及其附件次之、乙方投标文件及其附件最后的优先顺序加以解决。以上文件对同一事项若有不同规定亦按上述优先顺序规定为准
第三十九条 合同争议的解决
1．双方因履行本合同所发生的一切争议，应尽量协商解决。如协商不成，甲乙双方同意按下列第 （1） 种方式解决：
（1）提交甲方所在地人民法院提起诉讼；
（2）提交重庆仲裁委员会申请仲裁。
2．解决争议时，除争议部分外，本合同的其他部分应遵照合同约定执行。
第四十条 合同的生效
1.本合同经双方加盖公章后生效。
2.本合同所有附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
3.本合同对双方的权利义务继受人和合法受让人均具有约束力。但是，未经另一方事先书面同意，任何一方均不得私自转让本合同项下的全部或部分权利义务。任何违反本条规定情况下进行的转让均无效。
4.任何一方未行使其于本合同项下的任何权利均不得构成或被视为该方对这些权利或其它权利的放弃或丧失。
5.如果本合同中的任何条款或规定被认为非法或不可执行，则除这些条款和规定以外的其他条款的效力和可执行性不得因此而受到影响。
6.本合同将保持其效力直到各方已完全履行本合同项下的所有义务为止。
第四十一条 合同的变更
1．除本合同另有约定或者法律另有规定，未经双方协商一致，不得变更、解除、终止本协议。任何一方违反本规定的，应赔偿守约方因此所产生的实际损失，且守约方有权解除本合同。
2.除本合同另有约定或者法律另有规定外，合同的变更、修改、补充需经双方加盖公章。所有关于本合同条款的修改、补充、变更，经双方以书面形式盖章确认后成为本合同不可分割的组成部分，对双方具备法律效力。
3.无论合同因何种原因导致变更或者终止，乙方仍旧应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯继续履行通知、协助、保密义务，并按照甲方的要求配合完成过渡期间相关工作以及资料的交接安排。
第四十二条 合同的解除
1．下列情形下，当事人一方可以解除合同，违约方应当赔偿对方因此而受到的损失：
（1）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务，另一方有权解除本合同；
（2）当事人一方延迟履行主要债务，经催告后在7日内仍未履行，另一方有权解除本合同；
（3）当事人一方延迟履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方有权解除本合同；
（4）法律规定或者本合同约定的其他情形。
2．有下列情形之一的，本合同终止：
（1）本合同之双方权利义务已经按照约定履行完毕；
（2）合同解除；
（3）法律规定或甲乙双方约定终止的其他情形。
第四十三条 除本合同已有约定以外，当出现下列情形，甲方亦有权单方解除合同，并保留就因此受到的损失向乙方进行索赔的权利：
1.乙方或原厂商擅自变更合同，包括但不限于合同履行中未经同意变更服务人员，不按照合同规定履行或者擅自中止合同；
2.乙方或原厂商提供的产品或者服务涉及侵犯任何第三方知识产权或者其他合法权益；
3.项目服务人员在甲方现场工作期间,不遵守甲方相关规章管理制度以或不遵从银行业相关监督法规，特别是有关信息科技风险制度和流程；
4. 其他本合同约定或者法律规定甲方有权单方解除合同的情形。
第四十四条 不可抗力
1．由于发生不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影响本合同的履行或不能按照本合同项下之约定履行时，遇有不可抗力的一方应当立即书面通知对方，并在发生不可抗力之日起30天内，提供不可抗力详情及合同不能履行或部分不能履行，或需要延期履行理由的有效书面证明，该项证明文件应当由不可抗力发生地的公证机关出具。
2．根据不可抗力对本合同的影响程度，双方应当协商是否解除本合同或部分、全部免除履行本合同的责任，或延期履行本合同。
第四十五条 通知与送达
（1） 一方向另一方发出的通知，以电子邮件形式发送的，自电子邮件第一次进入对方指定联系人邮件系统之时，视为对方收到该通知；以快递（不限快递公司）形式发送的，以对方签收之日或第三方快递公司系统显示送达或拒收之日起视为对方收到该通知。
（2） 本合同关于通讯地址的约定持续有效，除非各方同意变更或终止。
（3） 本合同项下司法文书的送达方式和地址亦为本合同约定送达方式和送达地址，各类诉讼、仲裁等司法文书，按照本合同约定方式和地址送达的，视为有效送达，受送达人拒收的，不影响送达效力。
（4） 本合同任何一方变更地址的，应当提前3个工作日通知另一方，否则，另一方向约定地址发送文件后3个工作日后即视为文件送达。
（5） 任何一方收到对方通知，若认为通知文件名（含快递单备注名）与实际内容不一致的，应在收到通知后 3 个工作日内向对方提出质询并提交有效证据。若收到方逾期未提出质询或没有提交有效证据的，视为通知文件名与通知内容一致。
第四十六条 甲乙双方就本合同是否适用《关于重要外包项目的特别约定》达成以下第 1种一致约定：
1.本项目属于一般外包项目，不适用《关于重要外包项目的特别约定》；
2.本项目属于重要外包项目，优先适用《关于重要外包项目的特别约定》中的相关内容。如其无特别约定的，适用本合同及本合同其他附件的相关约定。
第四十七条 **** 。
第四十八条 本合同签约地为重庆。
第四十九条 本合同正本一式 陆 份，甲方持有 肆 份，乙方持 贰 份，具有同等效力。
第五十条 本合同附件包括以下组成部分：
附件一：维保服务设备明细表
附件二：维保服务内容及要求
附件三：项目服务人员信息
附件四：外包服务水平协议
(以下无正文为签署页)
登录查看签约页
甲方联系方式 （使用正楷填写） | 乙方联系方式 （使用正楷填写） |
甲 方：登录查看 地 址：重庆市两江新区永平门街6号 联 系 人： 联系电话： 邮 编： | 乙 方： 地 址： 联 系 人： 联系电话： 邮 编： |
甲方签章处 | 乙方签章处 |
年 月 日 | 年 月 日 |
2026年第1版 |
附件一：维保服务设备明细表（需按项目实际编写）
序号 | 设备型号 | 序列号 | 维保起止时间 | 单价（元） |
1 | 3584-L53 | 7827341 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
2 | 3588-F6A | 78B281C | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
3 | 3588-F6A | 78B281A | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
4 | 3588-F6A | 78B2819 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
5 | 3588-F6A | 78B27EC | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
6 | 8203-E4A | 06C5054 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
7 | 8408-E8E | 8490F5W | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
8 | 8408-E8E | 8490F6W | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
9 | 7042-CR9 | 84421AD | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
10 | 8408-44E | 686026X | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
11 | 8408-44E | 686028X | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
12 | 7042-CR9 | 687781D | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
13 | 7226-1U3 | 9519281 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
14 | 7226-1U3 | 9519272 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
15 | 7226-1U3 | 9511201 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
16 | 7226-1U3 | 9513716 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
17 | 7042-CR9 | 687780D | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
18 | 8408-44E | 686027X | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
19 | 8408-44E | 686024X | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
20 | 3573-L4U | 78W0554 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
21 | 7226-1U3 | 9518917 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
22 | 7226-1U3 | 9518907 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
23 | 7042-CR9 | 687782D | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
24 | 8408-44E | 686025X | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
25 | 7226-1U3 | 9519063 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
26 | 3555-L3A | 7800M30 | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
27 | 3555-E3A | 7800LCK | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
28 | 3555-E3A | 7800LCN | 2026/10/1-2027/9/30 | 登录查看 |
合计总价（元）： | ||||
2026年第1版 |
附件二：维保服务内容与要求
1 标准维保服务（包含AIX软件，全部7*24）:
1.1 乙方为在保清单中的Power服务器提供下列维护服务：
1.1.1 电话技术支持服务
在正常工作时间内(上午8:30 至 下午5:30，星期一至星期五, 国家法定节假日除外）乙方将提供（4009400860）热线电话技术支持，回答有关硬件操作、故障诊断方面的问题。
1.1.2 乙方提供7x24小时故障报修热线电话（4009400860）
若4.3服务产品清单中的硬件设备发生故障，甲方可以在服务时段（参见4.3服务产品清单）拨打热线电话进行故障报修。
1.1.3 现场硬件故障处理服务
乙方接到故障报修后，基于全球故障报修管理系统的统一支持管控，将先通过电话进行硬件故障的初步诊断，并视故障情况按约定时间到达甲方现场进行硬件维修和/或备件更换。
1.2 乙方为在保清单中Power服务器上安装的AIX系统软件提供下列维护服务：
1.2.1热线电话技术支持（7*24）
乙方将通过热线电话向甲方提供下列远程技术支持：
1) 受支持系统软件的产品故障诊断和故障定位问题；
2) 受支持系统软件相关的日常使用和安装的问题；
1.2.2现场技术支持
对于上述电话技术支持服务无法解决或解答的问题，乙方将安排工程师提供现场支持。
1.2.3安装修正性补丁
根据实际情况和甲方同意前提下，为在保清单中Power服务器安装修正性软件(PTF)，并且在安装完成后进行基本系统测试。
1.2.4 AIX小版本(SP or Technology Level)升级
1) 根据实际情况和客户同意前提下，为AIX小版本升级的计划及准备提供建议
2) 安装新版本的AIX Technology Level或SP
3) 对安装新版本AIX Technology Level或SP后的系统进行测试
1.2.5系统故障恢复
在保清单中Power服务器发生系统故障时，乙方将提供下列服务：
1) 协助甲方恢复操作系统；
2) 检查操作系统日志，收集错误信息，进行故障原因分析。
2 硬盘不返还
乙方为在保清单中的Power服务器上提供保留故障硬盘服务。
1) 乙方指定工程师更换故障硬盘
2) 乙方工程师对更换下来的故障硬盘拍照
3) 乙方工程师用特定工具对故障硬盘进行物理处理后交给甲方。
3 客户现场备件高可用服务
乙方提供现场备件高可用服务：
1) 本服务中的硬件设备必须在IPS保修期或是维护服务合同期范围内。
2) 备件所有权归IPS。
3) 现场备件到期后备件将归还IPS。
E850C(8408-44E) | ||||
备件类型 | FRU | 描述 | 数量 | 服务期限 |
电源 | 01EL710 | Power Supply - 2000W for Server (200-240 VAC) | 1 | 1年 |
AOC | 01KL050 | 3M Copper CXP Cable Pair for PCIe3 Expansion Drawer | 1 | 1年 |
内存 | 00VK291 | 32 GB DDR4 Memory | 1 | 1年 |
内存 | 00VK301 | 64 GB DDR4 Memory | 1 | 1年 |
内存稳压模块 | 01EL972 | Memory voltage regulator module (8408-44E) | 1 | 1年 |
HBA卡 | 00E3496 | PCIe3 16Gb 2-port Fibre Channel Adapter | 1 | 1年 |
网卡 | 00E2714 | PCIe2 2-port 10/1GbE BaseT RJ45 Adapter | 1 | 1年 |
CPU | 01EL288 | 12-core 3.65 GHz POWER8 processor module | 1 | 1年 |
CPU稳压模块 | 01EL787 | Processor voltage regulator module (VRM) (8408-44E) | 1 | 1年 |
磁盘 | 00E9914 | 600GB 15k RPM SAS SFF-3 Disk Drive - 5xx Block (Aix/Linux) | 1 | 1年 |
磁盘 | 00E8665 | 600GB 15K RPM SAS SFF-2 Disk Drive - 5xx Block (AIX/Linux) | 1 | 1年 |
I/O稳压模块 | 01KU188 | I/O voltage regulator card (8408-44E) | 1 | 1年 |
风扇 | 00E9335 | Front fan assembly (single fan) | 1 | 1年 |
4) IPS将提供备件现场待命服务，备件清单参见下表：
E850(8408-E8E) | ||||
备件类型 | FRU | 描述 | 数量 | 服务期限 |
电源 | 94Y8157 | AC Power Supply - 1400W for Server (200-240 VAC) | 1 | 1年 |
AOC | 78P4418 | 3M Copper CXP Cable Pair for PCIe3 Expansion Drawer | 1 | 1年 |
内存 | 00VK192 | 16 GB CDIMM 1600MHZ DDR3 Memory | 1 | 1年 |
内存 | 00VK194 | 32 GB CDIMM 1600MHz DDR3 Memory | 1 | 1年 |
内存稳压模块 | 00LU855 | Memory voltage regulator module (8408-E8E) | 1 | 1年 |
HBA卡 | 00E0938 | 8 Gigabit PCI Express Dual Port Fibre Channel Adapter | 1 | 1年 |
网卡 | 00E2715 | PCIe2 4-Port (10Gb+1GbE) SR+RJ45 Adapter | 1 | 1年 |
CPU | 00LU543 | 3.02 GHz 12-core POWER8 Processor Module | 1 | 1年 |
CPU稳压模块 | 00LU854 | Processor voltage regulator module (VRM) (8408-E8E) | 1 | 1年 |
磁盘 | 00E9912 | 300GB 15K RPM SAS SFF-3 Disk Drive (AIX/Linux) | 1 | 1年 |
磁盘 | 74Y6498 | 300GB 15k RPM SAS SFF-2 Disk Drive (AIX/Linux) | 1 | 1年 |
I/O稳压模块 | 00LR458 | I/O voltage regulator card (8408-E8E) | 1 | 1年 |
5) 备件采购渠道正规,并且经过IPS检测,各项功能指标正常。
6) 配合甲方维护所提供备件存放场所的安全、整洁，每季度对备件库存进行盘点并记录备件进出库情况；现场备件在使用后48小时内完成备件补充。
4 以人天为基础的值守等服务：
乙方按照甲方的实际需求，以人天的形式提供Power主机设备及AIX系统相关的远程或现场专家技术支持服务
1) 以人天为基础，按照甲方的实际需求提供。
2) 一年内提供10人天专家服务。
3) 服务的内容包含但不限于以下内容：关键时刻现场值守、年终决算现场值守、业务切换演练现场值守、性能优化等。
5 深度巡检系统健康检查（12次）
乙方为在保清单中的Power服务器和其上安装的AIX系统提供软硬件深度巡检服务
1) 根据客户具体情况，制定软硬件设备预防性维护服务方案。
2）指派专门的服务人员对软件硬件设备依照服务方案进行预防性维护。
3）对软硬件设备进行例行检查，做预防性维护保养，并提交服务报告。
4）为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持。
5）与甲方交流巡检报告的内容，提出配置改进意见。
6）交付件：每次服务结束，乙方会向最终用户提交一份服务工作报告，双方需在此工作报告上签字。
7）每个月进行一次深度巡检。
6 日常问题专家咨询服务
乙方以远程的方式提供Power主机设备及AIX系统的相关技术咨询
1）咨询的内容范围包含Power主机设备相关技术和AIX操作系统的相关技术
2）远程方式包含电话、邮件、即时通信工具等。
3）提供咨询服务时间为7*24小时。
7 配备专家级客户服务经理+本地快速应急人员
乙方为在保清单中的Power服务器和其上安装的AIX系统故障提供两级人员响应机制
1） 配备重庆本地快速响应人员处理基本软硬件故障。
2） 配备专属二线技术支持专家进行远程或者现场故障处理。
3） 根据行方需要，在接到我行紧急服务响应需求后，厂商服务人员需10分钟内进行响应。
8 安全风险预警，针对系统漏填主动告知，并提供解决方案
乙方为在保清单中的Power服务器和其上安装的AIX系统提供安全风险预警服务。
1)按季度提供硬件微码和AIX系统更新建议手册。
2)为甲方确定需要解决的安全风险提供解决方案。
3)7*24小时按需响应客户的安全风险咨询，并提供相应的解决方案。
2026年第1版 |
附件三：项目服务人员信息
姓名 | 身份证号码 | 项目角色 | 资质认证 | 联系电话 |
| 登录查看 | 登录查看 | |||
| 登录查看 | 登录查看 |
后附项目服务人员简历
人员要求：（与招标文件一致）
注意：名单必须和投标文件上的人员一致，否则内审审计会认为乙方违约。若确实有变更，可在合同生效后走人员变更流程。
附件四：外包服务水平协议
外包服务水平协议（Service Level Agreement）
一、目标
本服务水平协议（SLA）的目标是为了清晰地定义由外包供应商（即乙方）在********项目中为重庆银行（即甲方）提供的服务水平管理，本SLA主要为：
双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角色和职责。
二、协议期限
根据双方达成的一致要求，本协议的有效期与项目主合同期限一致。
三、双方职责
（一）外包供应商
外包供应商所提供的服务和工作成果应符合第7条“服务水平和指标”的约定。另外，外包供应商将：
（二）重庆银行
四、服务内容
外包供应商（即乙方）为甲方提供以下服务内容：
4.1技术管理 | ||
4.1.1 | 项目执行控制 | 管理目标、沟通和范围 |
4.1.2 | 系统部署 | 在银行所提供的技术环境内配置和部署系统接入所需的资源 |
4.1.3 | 管理系统 | 管理运行过程中的各个环节和环境（如测试、培训、维护等） |
4.2系统处理 | ||
4.2.1 | 备份 | 提供数据容量规划咨询，设计系统的备份策略，完成其有效性验证 |
4.2.2 | 恢复 | 设计系统的恢复策略，完成其有效性验证 |
4.3软件开发 | ||
4.3.1 | 软件管理 | 负责管理和设计应用软件，配合进行软件过程开发管理 |
4.3.2 | 系统接口开发 | 设计和开发系统内部各模块的接口以及与外部系统进行数据交互的接口 |
4.3.3 | 代码开发和测试 | 编写代码并且完成系统集成测试 |
4.3.4 | 知识转移 | 负责现场培训 |
4.4 支持和维护系统发布 | ||
4.4.1 | 变更管理 | 根据变更需求在银行的技术环境内设计并且执行所有平台和应用软件变更程序 |
4.4.2 | 系统监控 | 提供对系统监控的支持，包括专有硬件设备（如有）、应用系统进程、日志、连接等 |
4.4.3 | 发布管理 | 制定测试环境发布方案，协助将具体的目标系统从测试环境移植到生产环境的全量迁移部署及上线支持工作。 |
4.5 后续支持 | ||
4.5.1 | 版本安装、更新和升级 | 提供系统版本安装和升级支持，包括响应银行对生产、测试、开发、培训环境的安装和升级要求；提供硬件更换服务 |
4.5.2 | 服务台支持 | 提供7×24小时的技术支持服务 |
4.5.3 | 巡检服务 | 提供系统运行状况报告 |
4.5.4 | 现场问题解决 | 提供重大问题现场解决，提供系统性能、容量、问题报告 |
4.5.5 | 响应要求 | 要求按服务水平和指标及时响应： 一级响应：系统崩溃,系统或重要功能不能使用或效能严重削弱, 系统的某个主要功能不能正常工作，对业务的正常运行造成重大影响。响应时间15分钟，4小时内到达现场，6小时内排除问题或给出备份解决方案，故障排除后三天内提交分析报告； 二级响应：系统的运行性能严重下降，或性能明显下降，对业务运作产生明显影响。响应时间半小时内， 4小时到达现场，8小时内排除问题； 三级响应：系统的运作性能受损，但业务仍可正常运行，响应时间12小时内，24小时内到达现场，1周内排除问题； 四级响应：对系统安装或配置方面需要咨询或支援，对业务运作几乎或没有影响。响应时间24小时内，必要时48小时内到达，2周内排除问题。 |
五、问题管理流程
（一）问题处理流程
（二）问题升级流程
（三）联络表
外包人员姓名 | 职务 | 电话 |
商务代表 | ||
项目经理 | ||
项目总监 |
六、汇报流程
供应商管理层按照双方共同商议的报告格式每月向银行提交SLA执行情况报告。报告内容需包括实际情况和目标的对比、对比结果不一致的分析以及针对重要问题的讨论。
2026年第1版 |
七、服务水平和指标
外包供应商（即乙方）提供的服务必须满足以下服务水平和指标要求，否则按每项罚则规定给予相应金额扣罚。扣罚金额以人民币计算，由甲方直接扣除合同款项，合同款项不足扣罚的，甲方有权另行向乙方追索。若未付合同款项不足处罚金额的，甲方有权要求乙方另行支付。乙方签订本合同即认可其派驻的项目经理被赋予项目管理的签字权，乙方应就项目经理的签字内容承担相应的责任，本条约定的扣罚款项系违约金性质。
序号 | 指标类别 | 指标名称 | 指标定义 | 服务标准计算公式 | 评价操作流程 | 需达到标准 | 罚则 |
1 | 通用 | 外包服务安全事件数 | 记录危害银行生产运行安全、数据安全并造成后果的外包安全事件，包括破坏测试环境数据，在生产运营系统上违反规定进行数据操作或在实施过程中留下信息系统后门等行为 | 经汇报认定的外包安全相关事件 | 根据危害程度处罚 | 外包安全事件=0 | 每次处罚至少登录查看，并要求赔偿实际损失 |
2 | 通用 | 服务满意度 | 衡量甲方对供应商所提供服务的满意情况 | 客户满意度级别为： | 根据项目组对外包商的综合评价进行评定 | 3级及以上 | 1级或2级的，根据问题情况约谈供应商，要求其承诺改进 |
3 | 通用 | 业务连续性事件 | 外包商应为甲方提供持续稳定的服务以保障甲方业务连续性，本指标记录因外包商导致的业务连续性事件 | 经汇报认定的业务连续性事件 | 根据项目经理记录的因外包商所导致的业务连续性事件进行统计 | 因外包导致的业务中断事件=0 | 每次处罚至少登录查看，并要求赔偿实际损失。 |
4 | 人员管理 | 人员纪律性 | 衡量供应商外包人员是否遵守银行的日常规章和操作规范（注：硬件采购类项目，若涉及人员入场则需要该条服务内容要求） | 外包人员违规次数 | 根据项目组自身检查及其他管理部门的检查结果为依据统计外包人员违规次数，每一份违规报告需要得到外包人员的确认 | 外包人员违规次数＜1次 | 外包人员违规次数每多一次，扣罚外包服务商人民币登录查看。 |
5 | 服务时效 | 业务需求及服务请求的及时完成率 | 衡量供应商完成业务需求及服务请求的及时率，供应商应当在双方确认的时间内完成任务 | 及时完成率＝（规定时间内完成任务的次数/总任务数）×100％ | 根据项目经理识别出的每一项任务完成的具体时间进行计算 | 及时完成率≥90% | 及时完成率每低于标准5％，扣罚合同金额登录查看% |
6 | 服务时效 | 故障的响应时间 | 衡量供应商解决故障的响应时间是否符合行内要求 | 响应及时率=及时响应总次数/甲方发出故障修复请求的次数×100％ | 根据项目经理识别出的供应商未按银行要求响应故障处理的情形进行计算 | 供应商不按要求响应的次数＜1次 | 响应及时率每低于标准5％，扣罚合同金额登录查看% |
7 | 服务时效 | 故障的解决时间 | 衡量项目进度，用于衡量所购买的服务/软件/设备在服务过程中，解决故障所需要的时间是否符合甲方要求 | 故障累积解决时间=Sum(故障解决时间-故障发生时登记时间（工单系统或其他记录工具）) | 根据项目经理记录的故障解决的时间（可使用工单系统或其他工具）进行计算 | 故障的解决时间应在可接受范围内 | 合同中如对故障的解决时间进行了约定，超出故障解决时间的，可按次数或超出时间长度约定罚则。 |
8 | 服务质量 | 设备和基础设施/信息系统可用率 | 合同约定的由外包商提供的信息系统和设备及基础设施的可用率 | 可用率=实际可用时间/约定使用时间 | 根据项目经理记录的设备使用时间（上线/下线时间等）、服务期内所有可用时间和不可用时间 | 可用率≥98% | 每低于服务标准1%，扣罚合同金额的1％ |
9 | 服务质量 | 故障次数 | 用于统计所购买的服务/软件/设备在服务过程中因公司原因或服务/软件/设备本身导致的故障次数 | 统计服务过程中发生的故障次数 | 通过工单系统记录系统/设施设备发生的故障 | 本项主要做统计记录，用于计算故障解决率 | 项目组需要根据实际购买的服务项在主合同中约定相应罚则。 |
10 | 服务质量 | 故障解决率 | 用于统计所购买的服务/软件/设备在服务过程中，产生故障后是否都得到了解决 | 故障解决率=解决的故障次数/所有发生的故障次数 | 统计服务过程中发生的故障次数，再根据公式计算出故障解决率 | 故障解决率≥80%(此项应根据实际购买服务内容调整) | 未达服务标准，每低于标准的0.1%，扣罚合同金额的1％ |
八、SLA变更
SLA可以根据银行在项目过程中的实际需求进行变更，本条定义了以下变更管理流程：
协议执行的时间需要增加一年以上
SLA的服务范围在本协议基础上扩大了40％以上
或其他由银行和供应商协商一致的重大变更
九、附则
本协议无需单独签署，随项目主合同一并生效。
附件五：IT外包活动个人承诺书
IT外包活动个人承诺书
登录查看：
本人 （姓名）身份证号 系 外派至贵行 项目提供服务的IT人员，对参与贵行该外包项目过程中接触到的“保密信息”及包括但不限于涉及需求、设计、算法、源代码、业务流程、管理理念、文档资料和客户敏感信息等内容负有单方保密责任。
“保密信息”是指：本人因本项目而从贵行处获得的任何专属的或保密的信息和数据以及因本项目产生的任何信息和数据。包括但不局限于以下资料或信息：财务数据，商业和战略计划，商业培训和流程，个人信息，图纸，样品，设备，展示，技术信息，研究，产品，服务，客户名单及客户信息，市场，市场战略，计划，软件及相关的说明书和文件，开发，发明，程序和设计有关的任何信息，数据，文件或材料。前述信息不论以口头、书面或电子形式为载体，亦不论是否标明或说明为保密信息，均属保密信息。
客户敏感信息指：1、数据文档可在贵行内部或某一部门内部公开，如贵行内部规章制度、业务统计数据等；2、数据文档只能由少数人员接触，如客户基本信息、员工基本信息、账户交易信息、贵行尚未公布的财务信息等；3、数据文档只能由专人管理，包括系统管理密码、系统加密密钥、数字证书等，作为参加该项目的前提，我承诺如下：
一、不向第三方或本人所在公司非项目组成员泄露任何接触到的包括但不限于涉及需求、设计、算法、源代码、业务流程、管理理念、文档资料和客户敏感信息等内容。
二、遵守行业道德规范以及所在公司与贵行签订的外包合同中的保密条款。
三、自保密信息披露时起，至该信息成为公开信息前，本人均应按本协议之约定承担保密义务。
四、若本人违反保密承诺，应就每一次的违约行为向贵行支付人民币登录查看违约金，如果本人违约造成的贵行实际损失大于该违约金的，则本人愿意向贵行赔偿违约金与贵行损失之间的差额。
由此产生的一切法律后果，本人愿意承担相关的法律责任。若因本承诺所述事宜与贵行发生纠纷的，由贵行所在地法院诉讼解决。
承诺人： | |
身份证号： | 登录查看 |
年 月 日 |
附件六：IT外包保密协议
IT外包保密协议
甲方：登录查看
乙方：
鉴于甲乙双方准备就 项目（以下称“本项目”、“项目”）进行合作，在合作谈判和正式合作的过程中，甲方需向乙方提供有关保密信息，为明确双方的权利义务，确实保障保密信息提供方的权益，双方订立本保密协议。
一、保密信息的定义
本保密协议所称“保密信息”是指乙方因本项目而从甲方处获得的任何专属的或保密的信息和数据以及因本项目产生的任何信息和数据，包括但不局限于以下资料或信息：财务数据，商业和战略计划，商业培训和流程，个人信息，图纸，样品，设备，展示，技术信息，研究，产品，服务，客户名单及客户信息，市场，市场战略，计划，软件及相关的说明书和文件，开发，发明，程序和设计有关的任何信息，数据，文件或材料。
双方确认，甲方向乙方提供的信息不论以口头、书面或电子形式为载体，亦不论是否标明或说明为保密信息，均属本协议所指保密信息。双方认为，本协议的签署即视为对上述信息已采取保密措施。
双方确认，本协议所指“保密信息”包括其中一方拥有的透露给另一方的第三方的保密信息。
保密信息不包括接受方能够提出足够合理证据证明的下述信息、数据、文件或材料：1、在透露的时候，接受方已掌握的信息； 2、在透露前或透露时，已成为公有的信息； 3、提供方书面同意对外公开的信息。
二、接受方的保密义务
1、乙方保证将所接受之保密信息仅用于与合作有关的目的或用途；且不得于合作结束后或于合作项目外的其他业务中使用接受的保密信息。
2、在本合同实施过程中以及本合同履行完毕后，乙方均不得使用其获得的甲方的保密信息从事与甲方有竞争性的业务。
3、乙方保证对所接受之保密信息妥善保管、按本协议之约定保密，并至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度进行保密。未经甲方书面同意，乙方不得向第三方披露、公布、援引或许可第三方使用其所获得的保密信息或者本项目的存在。
4、乙方保证保密信息仅在其参与本合作项目的负责人和雇员范围内知悉，在上述人员知悉保密信息前应提示信息的保密性和应承担义务，并保证上述人员以书面形式接受本协议的约束。乙方不得向未参加本项目的工作人员透露保密信息。
5、在项目结束后，乙方应将保密信息和资料交还给甲方，或按甲方的要求销毁。
三、保密期限
乙方对所接受之保密信息的保密期限：自保密信息披露时起（无论披露时间在本协议生效之前还是之后），至该信息成为公开信息前，乙方均应按本协议之约定承担保密义务。
四、违约责任
若乙方违反本协议的约定，应按项目主合同（即 ）总价的 5 %支付违约金。如果乙方违约造成的甲方实际损失大于该违约金的，则乙方还应向甲方赔偿违约金与甲方损失之间的差额。
五、争议解决
在协议履行过程中，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应协商解决；协商不成的，应采用以下第 1种争议解决方式：
1.任何一方均可向 甲方 所在地人民法院提起诉讼；
2.任何一方均可向仲裁委员会提出仲裁申请。
六、法律适用
本协议适用中华人民共和国法律。
七、协议生效
本协议随项目主合同一同生效。若项目主合同未生效、被认定为无效、被撤销或者终止，均不影响本协议的效力，双方仍应按照本协议的约定履行保密义务。
项目名称： Power设备2026-2027年维保项目
项目编号：CQBF26055
响应文件
（正/副本）
供应商全称：***公司(盖章)
二〇二六年十月
响 应 函
致： 登录查看：
根据贵方招标编号为 号， （项目名称）的采购文件，我公司正式授权下述签字人 (姓名和职务)代表我方 （谈判供应商名称），提交下述文件正本一份，副本一份，电子文档 1 份。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
一、项目初始报价详见报价明细表（第一次）。成交价以我公司最终书面报价（第二次）为准。
二、我方完全理解并接受该项目采购文件所有要求。
三、我方提交的所有响应文件、资料都是准确和真实的，如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切法律责任。
四、如果我方成交，我方将履行采购文件中规定的各项要求以及我方响应文件的各项承诺，按《中华人民共和国民法典》、合同约定条款及相关法律法规承担我方责任。
五、我方理解，最低报价不是成交的唯一条件。
六、本响应文件自谈判之日起90日历天内有效。
七、与本此采购有关的一切往来通讯请寄：
地 址： 邮 编：
电 话： 电子邮箱：
供应商（盖公章）：
法人代表或授权代表（签字或盖章）：
年 月 日
登录查看 采购文件
Power设备2026-2027年维保项目报价明细表
（第 次）
序号 | 设备型号 | 序列号 | 服务级别 | 采购维保周期 | 设备位置 | 单项限价（元） | 维保报价（元） |
1 | 3584-L53 | 7827341 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
2 | 3588-F6A | 78B281C | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
3 | 3588-F6A | 78B281A | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
4 | 3588-F6A | 78B2819 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
5 | 3588-F6A | 78B27EC | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
6 | 8203-E4A | 06C5054 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
7 | 8408-E8E | 8490F5W | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
8 | 8408-E8E | 8490F6W | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
9 | 7042-CR9 | 84421AD | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
10 | 8408-44E | 686026X | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
11 | 8408-44E | 686028X | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
12 | 7042-CR9 | 687781D | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
13 | 7226-1U3 | 9519281 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
14 | 7226-1U3 | 9519272 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
15 | 7226-1U3 | 9511201 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
16 | 7226-1U3 | 9513716 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
17 | 7042-CR9 | 687780D | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 水土 | 登录查看 | 登录查看 |
18 | 8408-44E | 686027X | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 水土 | 登录查看 | 登录查看 |
19 | 8408-44E | 686024X | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 水土 | 登录查看 | 登录查看 |
20 | 3573-L4U | 78W0554 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 水土 | 登录查看 | 登录查看 |
21 | 7226-1U3 | 9518917 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 水土 | 登录查看 | 登录查看 |
22 | 7226-1U3 | 9518907 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 水土 | 登录查看 | 登录查看 |
23 | 7042-CR9 | 687782D | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 万州 | 登录查看 | 登录查看 |
24 | 8408-44E | 686025X | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 万州 | 登录查看 | 登录查看 |
25 | 7226-1U3 | 9519063 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 万州 | 登录查看 | 登录查看 |
26 | 3555-L3A | 7800M30 | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
27 | 3555-E3A | 7800LCK | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
28 | 3555-E3A | 7800LCN | 7*24（硬盘不返还） | 2026/10/1-2027/9/30 | 上丁 | 登录查看 | 登录查看 |
总价最高限价 | |||||||
总报价 | 人民币小写（元） | ||||||
人民币大写（元） | |||||||
注：请供应商提前准备此空白报价表用于第二次报价。
供应商名称： 登录查看
（签字或盖章）
年 月 日
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法定代表人授权委托书
致：
本授权书声明：注册于 （供应商住址）的 （供应商名称）法定代表人 （法定代表人姓名）代表本公司授权 （供应商代表姓名、职务、手机号码）为本公司的合法代理人，就贵方组织的项目名称 进行谈判，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于 年 月 日签字生效，有效期为90天。在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。代理人无转委托权。特此声明。
供应商（盖公章）：
法定代表人签字或盖章： 被授权人签字或盖章：
年 月 日 年 月 日
商务技术偏差表
采购项目名称： Power设备2026-2027年维保项目
序号 | 采购项目商务技术要求 | 是否偏离 | 如有偏离， 请在此备注偏离内容 | |
1 | 服务内容 | 按谈判文件要求执行 | ||
2 | 服务时间 | 按谈判文件要求执行 | ||
3 | 服务地点 | 按谈判文件要求执行 | ||
4 | 对拟投入服务的人员配置、经验等方面的要求 | 按谈判文件要求执行 | ||
5 | 服务成果要求 | 按谈判文件要求执行 | ||
6 | 服务质量及验收要求 | 按谈判文件要求执行 | ||
7 | 售后服务要求 | 按谈判文件要求执行 | ||
8 | 响应保证金 | 按谈判文件要求执行 | ||
9 | 报价 | 按谈判文件要求执行 | ||
10 | 付款方式 | 按谈判文件要求执行 | ||
11 | 履约保证金 | 按谈判文件要求执行 | ||
12 | 违约责任 | 按谈判文件要求执行 | ||
…… | ||||
供应商（盖公章）：
注：1、该表内容以采购文件正文为准，根据响应文件情况在“是否偏离”项填写正偏离或负偏离，并在备注栏说明偏离原因；完全符合的填写“无偏离”。
2、该表可扩展。
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一、响应保证金递交凭证复印件
二、响应保证金退还账户信息
项目名称 | 项目内容 | 备注 |
单位名称： | 必须与供应商单位名称一致 | |
账户开户银行： | 与递交响应保证金账户一致 | |
账户账号： | ||
单位地址： | ||
联系人： | ||
联系电话： |
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Power设备2026-2027年维保项目服务内容
1标准维保服务（包含AIX软件，全部7*24）:
1.1 乙方为在保清单中的Power服务器提供下列维护服务：
1.1.1 电话技术支持服务
在正常工作时间内(上午8:30 至 下午5:30，星期一至星期五, 国家法定节假日除外）乙方将提供（4009400860）热线电话技术支持，回答有关硬件操作、故障诊断方面的问题。
1.1.2 乙方提供7x24小时故障报修热线电话（4009400860）
若4.3服务产品清单中的硬件设备发生故障，甲方可以在服务时段（参见4.3服务产品清单）拨打热线电话进行故障报修。
1.1.3 现场硬件故障处理服务
乙方接到故障报修后，基于全球故障报修管理系统的统一支持管控，将先通过电话进行硬件故障的初步诊断，并视故障情况按约定时间到达甲方现场进行硬件维修和/或备件更换。
1.1乙方为在保清单中Power服务器上安装的AIX系统软件提供下列维护服务：
1.2.1热线电话技术支持（7*24）
乙方将通过热线电话向甲方提供下列远程技术支持：
1) 受支持系统软件的产品故障诊断和故障定位问题；
2) 受支持系统软件相关的日常使用和安装的问题；
1.2.2现场技术支持
对于上述电话技术支持服务无法解决或解答的问题，乙方将安排工程师提供现场支持。
1.2.3安装修正性补丁
根据实际情况和甲方同意前提下，为在保清单中Power服务器安装修正性软件(PTF)，并且在安装完成后进行基本系统测试。
1.2.4 AIX小版本(SP or Technology Level)升级
1) 根据实际情况和客户同意前提下，为AIX小版本升级的计划及准备提供建议
2) 安装新版本的AIX Technology Level或SP
3) 对安装新版本AIX Technology Level或SP后的系统进行测试
1.2.5系统故障恢复
在保清单中Power服务器发生系统故障时，乙方将提供下列服务：
1) 协助甲方恢复操作系统；
2) 检查操作系统日志，收集错误信息，进行故障原因分析。
10硬盘不返还
乙方为在保清单中的Power服务器上提供保留故障硬盘服务。
4)乙方指定工程师更换故障硬盘
5)乙方工程师对更换下来的故障硬盘拍照
6)乙方工程师用特定工具对故障硬盘进行物理处理后交给甲方。
11客户现场备件高可用服务
乙方提供现场备件高可用服务：
1) 本服务中的硬件设备必须在IPS保修期或是维护服务合同期范围内。
2) 备件所有权归IPS。
3) 现场备件到期后备件将归还IPS。
E850C(8408-44E) | ||||
备件类型 | FRU | 描述 | 数量 | 服务期限 |
电源 | 01EL710 | Power Supply - 2000W for Server (200-240 VAC) | 1 | 1年 |
AOC | 01KL050 | 3M Copper CXP Cable Pair for PCIe3 Expansion Drawer | 1 | 1年 |
内存 | 00VK291 | 32 GB DDR4 Memory | 1 | 1年 |
内存 | 00VK301 | 64 GB DDR4 Memory | 1 | 1年 |
内存稳压模块 | 01EL972 | Memory voltage regulator module (8408-44E) | 1 | 1年 |
HBA卡 | 00E3496 | PCIe3 16Gb 2-port Fibre Channel Adapter | 1 | 1年 |
网卡 | 00E2714 | PCIe2 2-port 10/1GbE BaseT RJ45 Adapter | 1 | 1年 |
CPU | 01EL288 | 12-core 3.65 GHz POWER8 processor module | 1 | 1年 |
CPU稳压模块 | 01EL787 | Processor voltage regulator module (VRM) (8408-44E) | 1 | 1年 |
磁盘 | 00E9914 | 600GB 15k RPM SAS SFF-3 Disk Drive - 5xx Block (Aix/Linux) | 1 | 1年 |
磁盘 | 00E8665 | 600GB 15K RPM SAS SFF-2 Disk Drive - 5xx Block (AIX/Linux) | 1 | 1年 |
I/O稳压模块 | 01KU188 | I/O voltage regulator card (8408-44E) | 1 | 1年 |
风扇 | 00E9335 | Front fan assembly (single fan) | 1 | 1年 |
4）IPS将提供备件现场待命服务，备件清单参见下表：
E850(8408-E8E) | ||||
备件类型 | FRU | 描述 | 数量 | 服务期限 |
电源 | 94Y8157 | AC Power Supply - 1400W for Server (200-240 VAC) | 1 | 1年 |
AOC | 78P4418 | 3M Copper CXP Cable Pair for PCIe3 Expansion Drawer | 1 | 1年 |
内存 | 00VK192 | 16 GB CDIMM 1600MHZ DDR3 Memory | 1 | 1年 |
内存 | 00VK194 | 32 GB CDIMM 1600MHz DDR3 Memory | 1 | 1年 |
内存稳压模块 | 00LU855 | Memory voltage regulator module (8408-E8E) | 1 | 1年 |
HBA卡 | 00E0938 | 8 Gigabit PCI Express Dual Port Fibre Channel Adapter | 1 | 1年 |
网卡 | 00E2715 | PCIe2 4-Port (10Gb+1GbE) SR+RJ45 Adapter | 1 | 1年 |
CPU | 00LU543 | 3.02 GHz 12-core POWER8 Processor Module | 1 | 1年 |
CPU稳压模块 | 00LU854 | Processor voltage regulator module (VRM) (8408-E8E) | 1 | 1年 |
磁盘 | 00E9912 | 300GB 15K RPM SAS SFF-3 Disk Drive (AIX/Linux) | 1 | 1年 |
磁盘 | 74Y6498 | 300GB 15k RPM SAS SFF-2 Disk Drive (AIX/Linux) | 1 | 1年 |
I/O稳压模块 | 00LR458 | I/O voltage regulator card (8408-E8E) | 1 | 1年 |
5) 备件采购渠道正规,并且经过IPS检测,各项功能指标正常。
6) 配合甲方维护所提供备件存放场所的安全、整洁，每季度对备件库存进行盘点并记录备件进出库情况；现场备件在使用后48小时内完成备件补充。
12以人天为基础的值守等服务：
乙方按照甲方的实际需求，以人天的形式提供Power主机设备及AIX系统相关的远程或现场专家技术支持服务
4)以人天为基础，按照甲方的实际需求提供。
5)一年内提供10人天专家服务。
6)服务的内容包含但不限于以下内容：关键时刻现场值守、年终决算现场值守、业务切换演练现场值守、性能优化等。
13深度巡检系统健康检查（12次）
乙方为在保清单中的Power服务器和其上安装的AIX系统提供软硬件深度巡检服务
1) 根据客户具体情况，制定软硬件设备预防性维护服务方案。
2）指派专门的服务人员对软件硬件设备依照服务方案进行预防性维护。
3）对软硬件设备进行例行检查，做预防性维护保养，并提交服务报告。
4）为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持。
5）与甲方交流巡检报告的内容，提出配置改进意见。
6）交付件：每次服务结束，乙方会向最终用户提交一份服务工作报告，双方需在此工作报告上签字。
7）每个月进行一次深度巡检。
14日常问题专家咨询服务
乙方以远程的方式提供Power主机设备及AIX系统的相关技术咨询
1）咨询的内容范围包含Power主机设备相关技术和AIX操作系统的相关技术
2）远程方式包含电话、邮件、即时通信工具等。
3）提供咨询服务时间为7*24小时。
15配备专家级客户服务经理+本地快速应急人员
乙方为在保清单中的Power服务器和其上安装的AIX系统故障提供两级人员响应机制
4）配备重庆本地快速响应人员处理基本软硬件故障。
5）配备专属二线技术支持专家进行远程或者现场故障处理。
6）根据行方需要，在接到我行紧急服务响应需求后，厂商服务人员需10分钟内进行响应。
16安全风险预警，针对系统漏填主动告知，并提供解决方案
乙方为在保清单中的Power服务器和其上安装的AIX系统提供安全风险预警服务。
1)按季度提供硬件微码和AIX系统更新建议手册。
2)为甲方确定需要解决的安全风险提供解决方案。
3)7*24小时按需响应客户的安全风险咨询，并提供相应的解决方案。
标讯信息来源于公开渠道，仅供参考，请以官方公告为准。
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