中国铁塔2026年智能客服平台采购项目直接采购事前公示

中国铁塔2026年智能客服平台采购项目（项目编号：JSZB-2026-18233），登录查看，登录查看，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。

一、采购内容

为落实公司2026年工作会要求聚力打造10096智能客服，持续提升大模型、智能体在AI智能客服应用，实现客服运营数智化、高效化管理，进一步提升智能客服分流率，优化10096客户服务体验，平台创新中心拟对智能客服、客服工单等平台进行迭代升级。

服务期限：合同签订之日后提供为期一年的服务，服务期结束后延期一年维保服务。

二、直接采购供应商

登录查看

三、直接采购原因

智能客服平台项目为 2025 登录查看中标，采用购买套装软件方式建设，目前智能客服能力逐年稳步提升，截至 2025 年 12 月，智能客服分流率提升至 85%以上，处于行业领先水平，科大讯飞部署智能客服应用产品具备较强的语音识别、知识推荐、智能质检等功能已发挥作用，为进一步拓展客服应用场景，在已有的开源大模型、知识库、语音识别等模块，推进 AI 智能体落地，仍需在原有产品上进一步迭代升级，为确保原有产品服务一致性，满足功能配套要求须继续由原供应商提供服务。

本项目不属于依法必须进行招标的项目，根据《登录查看采购管理办法》直接采购方式选用要求第4点“需要向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求”规定，登录查看进行采购。

四、公示媒介

本公示仅在中国铁塔在线商务平台（登录查看）、中国铁塔电子采购平台（登录查看）及中国招标投标公共服务平台（登录查看）上发布，其他媒介转载无效。

五、公示期限

公示期自2026年9月28日至2026年10月8日，共11天。

任何供应商、单位或个人对本公示内容有异议的，以书面形式（异议人是法人的，异议必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或自然人提出的，异议必须由其主要负责人或异议人本人签字，并附有效身份证明复印件），以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人实名提出，逾期不再受理。

对收到的异议，采购人将按照国家法律法规及公司采购管理制度进行处理。

六、联系方式

（一）采购人及联系方式

采购人：登录查看

联系人：登录查看

电子邮箱：登录查看

（二）采购代理机构及联系方式

采购代理机构：登录查看

联系人：吕文华、胡致国

联系电话：登录查看

电子邮箱：登录查看

（三）异议接收地址及收件邮箱

异议接收地址：北京市海淀区东冉北街9号中国铁塔产业园

异议接收邮箱：登录查看

采购人：登录查看

采购代理机构：登录查看

主要负责人或其授权的项目负责人(签名)：登录查看

2026年9月28日

附件： 直接采购事前公示.pdf