人保财险湖北省武汉市开发区支公司连续投保两年及以上车险客户满意度及服务短板评价调研采购项目公告

人保财险湖北省武汉市开发区支公司连续投保两年及以上

车险客户满意度及服务短板评价调研采购项目比选公告

一、采购项目名称：人保财险湖北省武汉市开发区支公司连续投保两年及以上车险客户满意度及服务短板评价调研采购项目

二、采购内容

（一）项目概况

连续投保两年及以上的存量续保客户，是车险业务稳定保费规模、降低获客成本、提升经营质量的核心优质客群，也是公司品牌口碑、服务能力与客户粘性的直接体现。相较于新保客户，续保客户对公司投保体验、理赔服务、增值权益、沟通服务、价格政策等具备更全面、更客观的长期感知，其服务评价与真实诉求，是衡量公司车险综合服务能力、查找经营短板最真实的参考依据。通过开展本次调研活动，全面掌握公司连续投保两年及以上的存量客户真实服务体验与满意度水平，精准排查全流程服务短板、客户抱怨点与体验薄弱环节，深度挖掘长期客户核心诉求与留存关键因素，进一步提升客户粘性、降低优质客户转保风险、夯实车险存量经营基本盘，提升客户粘性与市场竞争力，助力业务高质量发展。

（二）主要需求

1、采购范围：本项目拟采购1家供应商为招标人提供人保财险湖北省武汉市开发区支公司连续投保两年及以上车险客户满意度及服务短板评价调研服务。（具体内容及要求见比选邀请文件）

2、服务期限：自合同签订之日起9个月。

三、供应商资格要求

1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.经营状况良好，且参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；
6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；
7.本项目不接受联合体。
8.该项目不得转包、分包。
9.未被列入公司供应商黑名单或已不在禁入期内。

四、采购文件的获取

1、获取时间：2026年9月23日至2026年9月25日，上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间、下同）

2、获取方式：“人保e采”门户网站

供应商须通过“人保e采”门户网站（登录查看）系统注册入库（仅注册即可），完成报名后即可下载获取采购文件。（注册流程可在人保e采”门户网站查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》）

五、采购文件的递交

1、采购文件递交截止时间：2026年9月29日（即征集截止时间）。

2、采购文件递交地点:湖北省武汉市武汉经济技术开发区创业路61号201室。

3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请参与报名的供应商法定代表人或者其委托代理人准时参加。

六、公告发布媒介

本公告仅通过“人保e采”门户网站（登录查看）发布，其他媒介转载无效。

七、联系方式

采购人：登录查看

联 系 人：登录查看

电 话：登录查看

邮 箱：登录查看

特此公告

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武汉市武汉经济技术开发区支公司

2026年9月22日