浙江宁银消费金融股份有限公司消金作战地图系统人机协同开发项目供应商召集公告

根据业务发展需要，登录查看采购相关管理办法，我司拟对《 消金作战地图系统人机协同开发项目 》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币登录查看（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续2年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

8、报名供应商应符合宁银消金供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我司合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

1、具备在国有五大行、头部股份制商业银行、城商行、消金公司等企业人机协同相关实施案例，技术方案具有较强的前瞻性和可落地性。

2、签约主体具备长期人员储备，能够独立开展项目工作，对项目团队进行成熟的项目管理和过程管理，并对项目工作质量负责。

3、项目团队须服从宁银消金各项管理制度。

4、公司拟参与项目人员必须通过宁银消金面试，人员面试不合格的公司不予准入。

5、如非我司人力框架供应商，公司持有CMMI评估认证或ISO体系认证，公司有智能机器人软件著作登记权优先。

6、能参与我司POC测试。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2026 年 02 月 11 日之前,将报名所需材料发送至宁银消金指定邮箱登录查看，邮件报名标题为“XX项目公开召集报名-XX公司”，邮件内容需包含：

以下材料通过邮件附件形式上传（标题中含附件X字样）：

1、*公司介绍（附件一）（包括但不限于注册资金、从业时间、组织架构、内控制度、技术、研发人员数量、设备等保障能力等）

2、*公司营业执照（附件二）

3、*实施案例及相关证明（附件三）

4、*公司各类认证证书（附件四）

5、*公司最近一期年度财务报表（附件五）

6、*招标需求中列明须提供的资料

7、*供应商尽职调查报告

四、联系方式

联系人： 登录查看 登录查看 （采购部）

袁子涵 登录查看 （科技部）

李哲 登录查看 （业务部）

消金作战地图系统人机协同开发项目需求概述

（一）项目背景

目前我司催收系统未接入人机协同功能，外呼效率有限，分配案件过多时，全覆盖耗时较久，故需要接入人机协同服务，辅助催收；同时，存量经营团队也需要接入人机协同服务，辅助建联客户。坐席勾选案件，点击“辅助外呼”，机器人按照配置的人均并发数（如5）进行外呼，坐席可在页面右上方的“智能助理”按钮中实时查看进度，客户接通时页面右上角需要弹出提示条“XX的电话接通了”，坐席点击“智能助理”页面的“人工接管”后实时接入该通话，挂断后需输入催记或者沟通记录。

（二）核心需求详情

1. 提供电话条服务

可内嵌到催收系统中，在进行机器人辅助催收时，可进行调用，调用后，可记录通话的相关信息，比如外显号码、接通时间、挂断时间、通话时长等。

2. 提供asr和tts服务

有自由asr和tts组件，支持本地化部署后使用，有实时或者离线asr服务，能单独部署、也能内嵌在系统中，支持调用。

3. 提供纯AI机器人服务

能提供纯AI机器人服务，支持推送清单后，进行外呼，同时可根据设置的时间、轮次自动外呼，并且能根据要求进行禁呼和标签记录。

4. 提供人机协同的机器人服务

在选择清单并且选择选择人机协同模式之后，支持优先进行机器人外呼，当触发“转人工”标签后，可弹窗提示或着生成标签，支持人工中途接管。同时需要记录，外呼过程中的不同动作的时间点，比如触发接管标签的时间，实际接管时间等方便后续进行统计和复盘。

5. 提供智能助理服务（页面可定制）

以下内容为一个样例：

勾选案件后，弹出页面如下：

“已选中X个案件”展示本次选中的案件数；作业模式默认人机协同、联系人关系固定选择本人，本次上线不支持选择联系人。

拨打号码范围为【联系人列表】中展示的有效状态号码，当客户存在本人号码1、本人号码2时，号码优先级同纯AI外呼机器人。

坐席点击“确定”后，将案件推送给机器人，并弹出提示条“发送成功”。

6. 提供外呼定制功能

①能针对外呼任务策略进行定制化设计，比如针对开始后的任务进行暂停或者启动。

②能针对外呼页面进行定制化开发，可以根据需求增加或者减少字段和排版

③支持批量进行案件操作

④支持开发定制化统计报表。

附件：

宁银消金信息科技服务提供商尽职调查报告（模板）

一、基本信息

1.1 服务提供商基本信息

1.2 监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中-中国执行信息公开网查看是否被列入“失信执行人”）

（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚-信用中国查看“重大税收违法失信主体”）

（是否存在未决诉讼-中国执行信息公开网查看“综合查询被执行人”）

1.3 关联公司或附属机构信息

（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4 主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1 财务情况

（近三年经审计的财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1 服务提供商内控评估报告

（评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2 服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 IT制度体系建设

（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）

（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）

（服务质量控制方法）

3.4 培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.5 服务提供商人员离职率

（了解公司技术人员的离职率）

3.6 IT风险管控

（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）

四、服务提供商信息技术能力

4.1 服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2 服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、服务提供商的网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）