招标
重庆三峡银行反钓鱼监测与处置服务项目询比公告
发布时间：
当前为公开预览，相关单位、金额及个人联系信息已脱敏。
Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for Python.
重庆三峡银行
反钓鱼监测与处置服务项目
询比文件
采购人 | （采购人公章） | |
| 登录查看 | 2026年5月 |
目录
第一章 询比公告
第二章 响应人须知
第三章 评审办法（综合评估法）
第四章 合同条款及格式
第五章 项目要求
第六章 响应文件格式
为持续做好我行钓鱼仿冒网站的监测与处置工作，有效防范钓鱼诈骗攻击行为，保障客户资金安全和个人信息安全，降低钓鱼攻击带来的声誉风险，拟采购反钓鱼监测与处置服务。现对重庆三峡银行反钓鱼监测与处置服务项目进行公开询比，特邀请有意向的潜在响应人参与响应。
1.1 项目名称：重庆三峡银行反钓鱼监测与处置服务项目
1.2 采购人：登录查看。
1.3 询比范围：采购反钓鱼监测与处置服务，最大化监测发现、报告和快速处置针对我行的钓鱼网站、仿冒APP、钓鱼公众号，减小钓鱼影响，及时总结提交相应监测及处置情况报告。
1.4 最高限价：登录查看/年（含税）
1.5 成交供应商数量：1个
1.6 其他：无
2.1 具有独立承担民事责任的能力
【提供：1、响应人有效营业执照（副本）或事业单位法人证书（副本）或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明；2、响应人法定代表人身份证明（响应人为自然人的，无需提供）；3、法定代表人授权委托书（如有，适用于有委托代理人的情况时采用）。】
2.2 响应人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录，三年内在经营活动中没有重大违法记录。【提供书面声明】
2.3 本项目不允许任何形式的转包【提供书面声明】。
2.4 法人及法定代表人没有被人民法院列为失信被执行人名单（中国执行信息公开网网址：登录查看）。【提供：1、法人在中国执行信息公开网的查询截图并加盖单位鲜章；2、法定代表人在中国执行信息公开网的查询截图并加盖单位鲜章】
2.5 本次询比不接受联合体响应。
2.6 2023年1月1日至今（以合同签订时间为准），具有国内金融机构反钓鱼监测与处置服务相关实施案例不少于3个，低于3个案例（不含3个）取消响应资质。【提供：1、合同关键页（合同关键页包含：甲乙双方名称、双方印章、项目名称、合同签订时间、服务范围（需包含所证明内容的关键字，包括但不限于“钓鱼”或“假冒”或“仿冒”或“诈骗”等反钓鱼监测相关关键字））；2、项目简介（格式自拟）；3、合同对应的发票之一（网上税务系统查询（登录查看）该发票的截图，发票开具日期须晚于合同签订日期、发票购买方须与合同买方一致、发票销售方须与合同卖方（响应人）一致）。】
2.7 至少应具备国家信息安全测评信息安全服务资质证书、信息安全风险评估服务资质证书、ISO9001质量管理体系资质证书、ISO27001信息安全管理体系资质证书、ISO20000服务管理体系资质、ISO22301业务连续性管理、ISO27701隐私信息管理、ISO22320应急预案管理资质证书中的2个资质证书。【提供：资质证明相关证明文件复印件并加盖公章】
2.8 本次询比不接受曾因响应人的违约行为与采购人发生过纠纷的响应人；不接受与采购人合作过程中不遵守询比文件及合同约定的响应人；不接受曾在采购人项目中存在弄虚作假行为的响应人。若响应人存在上述情况，采购人将有权随时取消其响应资格或成交资格（若签署合同后发现的则有权解除合同），没收其响应保证金，并追究其相应的法律责任。截至挂网日，存在上述情况的公司已纳入下列清单。
序号 | 公司 |
1 |
注:以上证明文件若采购人存疑，响应人需提供原件备查，响应文件中须附相关证明文件复印件并逐页加盖公章。项目如为多标段，询比文件中未按标段分别表述的要求、规则、评审办法等内容，均视为适用于所有分包。
3.1 响应截止时间：2026年5月22日10时30分（北京时间）
3.2 获取时间和方式：响应截止时间前，在重庆市公共资源交易网（登录查看）下载询比文件。
4.1 提问截止时间： 2026年5月10日17时30分（北京时间）
4.2 响应人在下载询比文件后，应仔细检查询比文件的所有内容，如有残缺或文字表述不清，以及存在错、碰、漏、缺、概念模糊和有可能出现歧义或理解上的偏差的内容等应在提问截止时间前自行在重庆市公共资源交易网（登录查看）询比公告的“我要提问”栏目匿名提出。响应人未提出，则视为响应人已全面确认询比文件内容。采购人在认为有必要对响应人所提问题进行回复或对询比文件进行补充修改时，将在《重庆市公共资源交易网（登录查看）》“答疑补遗”栏上发布澄清修改文件。不论响应人下载与否，都视为响应人收到有关本项目在《重庆市公共资源交易网（登录查看）》上发布的所有资料并全部知晓有关询比过程和事宜，由此产生的一切后果由响应人自负。
5.2 响应保证金缴纳方式：响应人从响应人的银行账户，通过转账或电汇方式直接划付至对应标段公告下方指定的账户（任选其一），否则，响应保证金无效。响应人自行考虑汇入到账时间风险，本项目响应保证金不接受任何形式保函（包括电子保函）；
5.3 响应保证金递交的截止时间同响应截止时间。响应保证金以重庆市公共资源交易中心询比现场获取的保证金交纳情况为准。
5.4 响应保证金专用账户如下：
详见重庆市公共资源交易网（登录查看）对应本项目询比公告信息栏中的保证金信息。
根据重庆市公共资源交易中心《关于开展公共资源交易市场主体信息登记工作的公告》的要求，响应人在响应前需在重庆市公共资源交易网（登录查看）办理市场主体信息登记手续。
7.1 响应文件现场递交时间为响应截止时间前半小时内，截至响应截止时间将不再收取响应文件。
7.2 递交地点为重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场B10栋重庆市公共资源交易中心开标区（具体请登录重庆市公共资源交易网（登录查看）查询或递交文件当日见交易中心大厅电子显示屏）。
7.3 逾期送达的响应文件，不予接收。
本次询比公告同时在《重庆市公共资源交易网（登录查看）》《重庆三峡银行官网（登录查看）》和《中国招标投标公共服务平台（登录查看）》上发布。
9.1 项目需求咨询 | |
项目联系人：登录查看 | 登录查看 |
9.2 项目流程咨询 | |
平台服务机构：登录查看 | |
平台联系人：登录查看 | 登录查看 |
9.3 采购人联系方式 | |
联系人：登录查看 | 登录查看 |
采购人地址：重庆市渝北区嘉州路88号中渝国际都会4号写字楼21层 | |
2026年5月7日
详见第一章“询比项目内容”。
详见第一章。
详见第五章。
响应人准备和参加项目发生的费用自理。
询比文件使用的语言文字为中文。专用术语使用外文的，应附有中文注释。
所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。
详见第一章。
详见第一章。
允许响应文件偏离询比文件某些要求的，偏离应当符合询比文件规定的偏离范围和幅度。
为采购人提供工程、货物和服务的承包商、供货商和服务商。
2.1.1 合格响应人应完全符合询比文件第一章中规定的响应人资格条件，并对询比文件作出实质性响应。
2.1.2 联合体响应
符合询比文件第一章中规定。
响应人没有按照询比文件要求提供全部资料，或者响应人没有对询比文件在各方面作出实质性响应，可能导致响应被拒绝或评定为无效响应。
（1）与采购人存在利害关系且可能影响询比公正性；
（2）与本项目的其他响应人为同一个单位负责人；
（3）与本项目的其他响应人存在控股、管理关系；
（4）与本项目其他响应人代理同一个制造商同一品牌同一型号的物资参与项目；
（5）为本项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（6）为本项目的相关监理人，或者与本项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（7）为本项目的代建人；
（8）为本项目的招标代理机构；
（9）与本项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（10）与本项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（11）被依法暂停或者取消投标资格；
（12）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（13）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（14）在最近三年内发生重大产品质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
（15）被市场监督管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；
（16）被最高人民法院在“信用中国”网站（登录查看）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；
（17）在近三年内响应人或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪行为的（以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准）；
（18）法律法规或响应人须知规定的其他情形。
3.1 采购人根据自身采购方案或需求编制的采购文件。
3.2 询比文件是响应人编制响应文件的依据，是评审委员会评判依据和标准。询比文件也是采购人与成交供应商签订合同的基础。
3.3 采购人对询比文件所作的一切有效的书面通知、修改及补充，都是询比文件不可分割的部分。
3.4 提问及澄清修改
详见第一章。
3.5 询比文件的修改
按照本章第 3.4 条“提问及澄清修改”相关内容及方式执行。
参与询比活动的响应人按照询比文件的要求编制提交的要约文件的统称。
响应文件由响应人所作的一切有效补充、修改和承诺等文件组成，响应人应按照第六章“响应文件格式”规定的目录顺序组织编写和装订，否则有可能影响响应人的响应文件评审。
详见第一章。
见第一章。
4.3.2.1 响应人应严格按照“响应文件格式”填写报价。
4.3.2.2 响应人的报价为一次性报价，即在响应有效期内响应价格固定不变。
4.3.2.3 本项目只接受一个响应报价，有选择的或有条件的响应将不予接受。
4.3.2.4 响应报价不得高于最高限价。
4.3.2.5 询比文件第一章第 1.2 条和第五章规定的其他内容。
4.4.1 响应有效期为响应截止时间后90天内。
4.4.2 在响应有效期内，响应人撤销或修改其响应文件的，应承担询比文件和法律规定的责任。
4.4.3 出现特殊情况需要延长响应有效期的，采购人以书面形式通知所有响应人延长响应有效期。响应人应予以书面回复，同意延长的，应相应延长其响应保证金的有效期，但不得要求或被允许修改其响应文件；响应人拒绝延长的，其响应失效，但响应人有权收回其响应保证金。
4.5.1 响应人应在响应截止时间前，按询比文件第一章规定向采购人缴纳响应保证金。
4.5.2 响应保证金为响应的有效约束条件。
4.5.3 响应保证金有效期与响应文件有效期一致。
4.5.4 响应保证金币种应与响应报价币种相同。
4.5.5 响应保证金的退还：
采购人在成交通知书发出后2个工作日内将成交通知书和保证金退还通知抄告重庆市公共资源交易中心，重庆市公共资源交易中心在收到保证金退还通知后2个工作日内，向除成交供应商以外的响应人，退还响应保证金。
采购人在合同生效后2个工作日内将签订的合同和保证金退还通知抄告重庆市公共资源交易中心，重庆市公共资源交易中心在收到保证金退还通知后2个工作日内，向成交供应商退还响应保证金。
响应保证金专用账户由重庆市公共资源交易中心制定，关于保证金相关情况的问题请咨询重庆市公共资源交易中心。
4.5.6 响应人有下列情形之一的，响应保证金将不予退还：
4.5.6.1 响应人在响应有效期内撤销响应文件的；
4.5.6.2 响应人在响应过程中弄虚作假，提供虚假材料的；
4.5.6.3 成交供应商无故弃选或无正当理由不与采购人签订合同的；
4.5.6.4 成交供应商将成交项目转让给他人或者在响应文件中未说明且未经询比单位同意，将成交项目分包给他人的；
4.5.6.5 成交供应商拒绝履行合同义务的；
4.5.6.6 其他严重扰乱询比程序的；
响应人应附第一章第2条“响应人资格要求”中要求的相关证明材料。
响应人不得递交备选响应方案。
4.8.1 响应文件应按第六章“响应文件格式”进行编写，如有必要，可以增加附页，作为响应文件的组成部分。
4.8.2 响应文件应当对询比文件有关期限、竞选有效期、采购要求、采购范围等实质性内容做出响应。
4.8.3 响应文件的签名盖章要求：按本章第 5.1 条规定执行。
4.8.4 响应文件份数：按本章第 5.1 条规定执行。
响应人应当按照询比文件的要求编制响应文件，并对询比文件提出的要求和条件作出实质性响应。
5.1.1 响应文件一式三份，其中正本一份，副本一份，电子文件一份（U盘），正本和副本的封面上应清楚地标记“正本”或“副本”的字样，副本可为正本的复印件，当副本和正本不一致时，以纸质正本为准。电子文件应为响应文件盖章后的PDF格式扫描件，文件名为“响应人单位名简称+项目名简称”。
5.1.2 响应文件正本中，每一页均应由响应人加盖公章，其中规定格式的文件应当按要求签名和加盖响应人公章。
5.1.3 若响应人对响应文件的错处作必要修改，则应在修改处加盖响应人公章或由法人或委托代理人签字确认。
5.1.4 电报、电话、邮寄、传真形式的响应文件概不接受。
响应文件的正本、副本、电子文件装入一个文件大袋进行密封。密封袋上注明项目名称、响应人名称及“不准提前启封”字样。信封的封口须加盖响应人公章或授权代表签字。
如果未按上述规定进行密封和标记，采购人将予以拒收。
5.3.1 响应人应在第一章规定的响应截止时间前递交响应文件。
5.3.2 响应人递交响应文件的地点：见第一章。
5.3.3 除询比文件另有规定外，响应人所递交的响应文件不予退还。
5.3.4 逾期送达的响应文件将予以拒收。
在响应截止时间前，响应人可以修改或撤回已递交的响应文件。响应人修改响应文件的，应按照本章第 5.1 条和第 5.2 条的要求重新对响应文件加盖响应人公章或由法人或委托代理人签字确认，再按照本章第 5.3 款“响应文件的递交”的要求提交。
见第一章。
主持人按下列程序进行询比：
6.1 宣布询比纪律；
6.2 宣布采购人、唱标人、记录人、监督人等有关人员姓名；
6.3 公布在响应截止时间前递交响应文件的响应人名称；
6.4 展示响应保证金，响应保证金缴款不全或有误的，则记录在案交由评审委员会评审；
6.5 封装情况检查：响应人或者其推选的代表检查各响应文件的封装情况并确认；
6.6 设有最高限价的，公布最高限价；
6.7 开启响应文件；
6.8 采购人代表、响应人代表、监督人、记录人等有关人员在询比记录上签字确认；
6.9 询比结束。
7.1 评审委员会的组建
由采购人按法律法规及相关规定依法组建评审委员会。
7.2 评审由采购人依法组建的评审委员会负责。
7.3 评审委员会成员有下列情形之一的，应当回避：
（1）响应人或响应人主要负责人的近亲属；
（2）项目主管部门或者监督部门的人员；
（3）与响应人有经济利益关系，可能影响公正评审的；
（4）曾因在招标、评审以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的；
（5）与响应人有其他利害关系。
7.4 评审过程中，评审委员会成员有回避事由、擅离职守或者因健康等原因不能继续评审的，采购人有权更换。被更换的评审委员会成员作出的评审结论无效，由更换后的评审委员会成员重新进行评审。
7.5 评审
评审委员会按照第三章“评审办法”规定的方法、评审因素、标准和程序对响应文件进行评审。第三章“评审办法”没有规定的方法、评审因素和标准，不作为评审依据。
7.6 评审完成后，评审委员会应向采购人提交书面评审报告和排名名单。
公示媒介：重庆市公共资源交易网
公示期限： 3 日
9.1 确定成交供应商原则
采购人按照评审报告中排名顺序确定成交供应商，如成交供应商因自身原因不能履行合同的，由此带来的损失采购人有权通过没收响应保证金等方式进行追溯。采购人可以重新采购或顺延下一排名成为成交供应商。
9.2 不承诺最低价格成交。
9.3 若成交供应商响应材料出现造假、不实等与实际查询结果不符或无故弃选的情况，采购人有权选择重新询比或顺延下一排名成为成交供应商，由此带来的损失采购人有权通过没收响应保证金等方式进行追溯。
10.1 成交供应商应按第五章规定的时间、形式、金额和询比文件第四章“合同条款及格式”规定的或事先经过采购人书面认可的履约保证金格式向采购人提交履约保证金。
10.2 成交供应商不能按本章第 10.1 条要求提交履约保证金的，视为放弃成交，其响应保证金以现金形式交纳的不予退还，以保函形式交纳的由保函开立人支付保函担保的与响应保证金等额的款项，给采购人造成的损失超过响应保证金数额的，成交供应商还应对超过部分予以赔偿。
11.1 采购人指定的使用单位将在自成交通知发出之日起，依据询比文件和成交供应商响应文件的约定，按照采购人内部流程与成交供应商签订书面合同。所签订的合同不得对询比文件和成交供应商响应文件作实质性修改。
11.2 成交供应商在领取成交通知书后，应根据第一章中“联系方式”内容，及时与项目联系人对接，并按采购人要求在规定时间完成合同的签订。如未在规定时间内签订合同，且经采购人书面通知后仍不按照通知要求签订合同的，可视为成交供应商无故弃选。
11.3 询比文件、成交供应商的响应文件及澄清文件等，均为签订合同的依据。
11.4 合同生效条款由供需双方约定，法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续后生效的合同，依照其规定。
11.5 若成交供应商无法按要求履约，采购人可以废除成交供应商资格，并可重新采购或选择按照排名顺序，确定下一排名成为成交供应商并签订合同。
11.6 该项目不允许任何形式的转包。
响应人不得相互串通响应或者与采购人串通响应，不得向采购人行贿谋取成交，不得以他人名义响应或者以其他方式弄虚作假骗取成交；响应人不得以任何方式干扰、影响评审工作。
12.1 有下列情形之一的，属于响应人相互串通响应：
12.1.1 响应人之间协商响应报价等响应文件的实质性内容；
12.1.2 响应人之间约定成交供应商；
12.1.3 响应人之间约定部分响应人放弃响应或者成交；
12.1.4 属于同一集团、协会、商会等组织成员的响应人按照该组织要求协同响应；
12.1.5 响应人之间为谋取成交或者排斥特定响应人而采取的其他联合行动。
12.2 有下列情形之一的，视为响应人相互串通响应：
12.2.1 不同响应人的响应文件由同一单位或者个人编制；
12.2.2 不同响应人委托同一单位或者个人办理响应事宜；
12.2.3 不同响应人的响应文件载明的项目管理成员为同一人；
12.2.4 不同响应人的响应文件相互混装；
12.2.5 不同响应人的响应保证金从同一单位或者个人的账户转出。
12.3 使用通过受让或者租借等方式获取的资格、资质证书响应的，属于以他人名义响应。
12.4 响应人有下列情形之一的，属于弄虚作假的行为：
12.4.1 使用伪造、变造的许可证件；
12.4.2 提供虚假的财务状况或者虚假业绩；
12.4.3 提供虚假的项目负责人或者主要技术人员简历、劳动关系证明；
12.4.4 提供虚假的信用状况；
12.4.5 其它弄虚作假的行为。
针对以上情况，采购人有权没收响应人的响应保证金，并保留进一步追究由此带来损失的权利。
13.1 澄清修改文件内容可能影响响应文件编制的，应相应延后响应截止时间。
13.2 响应人对询比文件和澄清修改文件有异议的，应当在响应截止时间3日前，以书面形式通知采购人。采购人认为有必要对响应人所提异议进行回复时，将以书面形式回复。
13.3 响应人对公示的成交结果有异议，响应人需在公示期内以书面形式向采购人提出异议。采购人认为有必要对响应人所提异议进行回复时，将以书面形式进行回复。
13.4 响应人对采购人的澄清修改文件或回复不满意或者有异议，可向采购人纪检监察部投诉。
采购异议邮箱：登录查看
采购投诉邮箱：登录查看
响应人或其响应文件出现下列情况之一者，应为无效响应：
14.1 响应人未按询比文件规定在响应保证金递交截止时间内提交足额响应保证金的。
14.2 响应人未通过资格评审、形式评审、响应性评审或响应文件经证实存在弄虚作假的。
14.3 响应人超出其营业执照或事业单位法人证书上经营范围（业务范围）响应的。
14.4 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应人，不得参加同一合同项下的采购活动。
14.5 同一分包的软件，制造商参与响应，再委托代理商参与响应的。
14.6 响应文件不满足询比文件第六章响应文件格式中所规定签字、盖章的。
14.7 响应文件出现多个响应方案或响应报价的。
14.8 响应报价超出最高限价的。
14.9 响应文件含有违反国家法律、法规的内容，或附有采购人不能接受的条件的。
14.10 出现影响询比公正的违法、违规行为的。
14.11 与采购人、评审专家、其他响应人恶意串通。
14.12 参与响应的法人发生合并、分立、破产等重大变化后，不再具备询比要求的资格条件的。
14.13 提供虚假材料谋取成交资格的。
14.14 响应文件含有采购人不能接受的附件条件的。
15.1 出现以下情形本次询比失败：
15.1.1 首次询比的项目，截至响应截止时间，响应人少于3个的。
15.1.2 经评审委员会评审后否决所有响应的。
15.1.3 法律法规规定的其他情形。
15.2 重新询比和不再询比
重新询比的响应人仍然少于三个的，按照有关规定的程序开标和评审。重新询比经评审有有效响应人的，应当确定排名与成交供应商；无有效响应人的，可以不再进行询比。
16.1 因情况发生变化或其他原因造成该项目取消的，本次询比自动终止，双方互不承担责任，采购人有息退还响应保证金。
16.2 签订合同之前，采购人发现成交供应商经营、财务状况发生较大变化或存在违法行为，采购人认为可能影响其履约能力的，采购人可废除成交供应商资格。
响应人参与本询比项目时，一切与响应有关的费用均由响应人自理。
本项目交易服务费按如下标准收取：
每个标段（包）采购成交总金额≤登录查看的，按登录查看/标段（包）收取。
每个标段（包）采购成交总金额＞登录查看的，按下表比例（按差额定率累进计算方式）收取交易服务费，不足登录查看的，按登录查看收取：
每个标段（包）采购成交总金额 | 登录查看 |
0-1000（含）万元 | 5‰ |
1000-3000（含）万元 | 2.5‰ |
3000-10000（含）万元 | 1‰ |
登录查看以上 | 0.5‰ |
例如：某平台服务的某标段（包）采购成交总金额登录查看，计算交易服务费收费额如下：
（3000-1000）万元×2.5‰=登录查看
（3200-3000）万元×1‰=登录查看
合计收费：=5+5+0.2=登录查看
登录查看支付。成交供应商应在领取成交通知书时一次性缴纳，请各响应人综合考虑进行报价。
本项目平台服务费为登录查看，登录查看支付。成交供应商应在领取成交通知书时一次性缴纳，请各响应人综合考虑进行报价。
若评审办法前附表与正文不一致的地方，以评审办法前附表为准。
条款号 | 评审因素 | 评审标准 | ||||
1 | 评审办法 | 本次评审采用综合评估法。评审委员会按照评审办法前附表第2.1 条规定的标准进行初步评审，初步评审合格的响应人评审委员会按照评审办法前附表第2.2 条规定的评分标准进行打分，按得分由高到低顺序排序，但响应报价低于其成本的除外。综合评分相等时，以响应报价（含税）低的优先；响应报价也相等的，由评审委员会按照团队服务能力情况得分从高到低原则确定排名。根据项目所需成交供应商数量，按照排名顺序确定成交供应商。 | ||||
2.1 | 初步评审标准 | 所有响应单位进行初步评审。初步评审内容：形式评审、资格评审、响应性评审。 | ||||
2.1.1 | 形式评审标准 | 响应人名称 | 与营业执照、资格证明材料一致 | |||
响应文件的签字盖章 | 符合第二章“响应人须知” 5.1 条规定 | |||||
响应文件的密封 | 符合第二章“响应人须知” 5.2 条规定 | |||||
响应文件格式 | 符合第六章“响应文件格式”的要求； | |||||
响应文件组成 | 符合第二章“响应人须知” 4.1 条规定，内容齐全、无遗漏 | |||||
联合体响应 | 符合第一章“2. 响应人资格要求” 2.1 条的要求 | |||||
2.1.2 | 资格评审标准 | 资格条件要求 | 符合第一章“2. 响应人资格要求”规定 | |||
2.1.3 | 响应性评审标准 | 响应内容 | 1. 在响应承诺函中对第五章“项目要求”内容做出整体承诺； 2. 根据第一章“2. 响应人资格要求”和第五章“项目要求”的要求规定，提供对应资料，内容齐全、无遗漏。 | |||
响应文件份数 | 符合第二章“响应人须知” 5.1 条规定 | |||||
响应方案唯一 | 只能有一个方案响应。 | |||||
响应报价 | 登录查看 | |||||
响应有效期 | 符合第二章“响应人须知” 4.4 条规定 | |||||
响应保证金 | 按时足额缴纳响应保证金，以重庆市公共资源交易中心《投标保证金交纳情况一览表》为准。 | |||||
2.2 | 详细评审 | 分值构成与评分标准 (总分100分) | 响应报价（60分） | 响应报价（60分） | 响应报价评分规则（分值：60分） 1.以各有效报价之和的平均价格作为评审基准价，基准分为60分； 2.计算各有效报价与评审基准价的偏离度。偏离度=（有效报价/评审基准价-1）*100%； 3.报价向上每偏离基准价的1%扣1分；扣完为止，不足1%的不予扣减； 4.向下偏离基准价10%以内的，不扣分；向下偏离基准价超过10%的，在向下偏离基准价10%的基础上，向下偏离每多超过1%扣0.5分，扣完为止，不足1%的不予扣减。 5.报价偏离度30%及以上的，得0分。 | |
商务部分（40分） | 企业资质（5分） | 企业资质（分值：5分） 1.在响应人资格要求基础上，响应人每增加1个国家信息安全测评信息安全服务资质证书、ISO体系相关认证（ISO9001质量管理体系资质证书、ISO27001信息安全管理体系资质证书、ISO20000服务管理体系资质、“ISO22301业务连续性管理”、“ISO27701隐私信息管理”、“ISO22320应急预案管理”）证书的得1分，此项累计不超过3分（与资格要求相同的证书不重复计分），未提供不得分，需提供证书复印件及加盖响应人公章。 2.响应人具有中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心（CCRC）信息安全服务资质认证证书的得2分，未提供不得分，需提供证书复印件及加盖响应人公章。 | ||||
实施案例（10分） | 实施案例（分值：10分） 1.2023年1月1日至今（以合同签订时间为准），在资格条件的3个案例的基础上，响应人每多1例与国内银行金融机构反钓鱼监测与处置服务相关实施案例得1分，此项得分最多10分，响应人资格要求所用案例不计入评分，同一单位案例不重复计分。 注：案例提供项目合同关键页复印件，且以下信息不可隐藏，包含：甲乙双方名称、双方印章、项目名称、合同签订时间、服务范围（需包含所证明内容的关键字，包括但不限于“钓鱼”或“假冒”或“仿冒”或“诈骗”等反钓鱼监测相关关键字））。以上证明文件需提供原件备查，响应文件中须附相关证明文件复印件并逐页加盖公章。 | |||||
服务能力（25分） | 一、服务商能力（分值：15） 1.响应人具有反钓鱼监测相关的软件著作权、专利等资质证书，每提供一个有效证书得1分，未提供不得分，本项最高得7分。注：需提供证书复印件及加盖响应人公章。证书包含但不限于“钓鱼网站”或“假冒网站”或“仿冒网站”或“钓鱼APP”或“仿冒APP”或“钓鱼公众号”或“诈骗公众号”等反钓鱼监测相关关键字。 2.响应人具有金融网络安全态势感知平台优秀技术支撑单位或情报支持突出贡献单位得5分，未提供不得分，需提供证书复印件及加盖响应人公章。 3.2023年1月1日至今（以合同签订时间为准），响应人具有与公安部、网信办、人民银行、国家金融监督管理总局（原银保监会）其中1家监管单位合作开展反钓鱼监测服务得3分，需提供证明文件并加盖响应人公章，证明文件包括但不限于合同关键页（合同关键页包含：甲乙双方名称、双方印章、项目名称、合同签订时间、服务范围（需包含所证明内容的关键字，包括但不限于“钓鱼”或“假冒”或“仿冒”或“诈骗”等反钓鱼监测相关关键字））、金融业网络安全态势感知与信息共享平台-仿冒官方应用类情报接口规范、监管单位工作感谢信等。 二、团队服务能力（分值：10分） 1.响应人配备3人以上实施团队（含项目经理）的，在3个人的基础上，每多配1人得1分，本项最高3分。 2.除固定实施团队外，响应人配备应急调配人员的，每配1人得1分。本项最高2分。 3.项目经理具有5年信息安全行业从业经验得1分；具有至少3年以上反钓鱼监测实施经验得1分；具有至少1个银行业的反钓鱼监测实施经验得1分；本项最多3分。 4.项目组成员（不含应急调配人员）每提供1个CISSP、CISP、CISA、PMP等资质证书得2分。提供证书复印件加盖响应人公章，此项累计不超过2分，未提供不得分。 | |||||
3 | 评审程序 | 1.初步评审前，按本章第3.1.3项的规定对响应报价有算术性错误的进行算术性错误修正。 2.评审委员会对响应文件进行初步评审。 3.初步评审合格的响应文件进行详细评审。主观评审部分由各专家独立评审打分，最后取平均得分，保留2位小数。 4.根据综合得分由高至低进行排名。 | ||||
3.2.3 | 响应人得分 | 响应人得分=响应报价得分+商务部分得分 | ||||
本次评审采用综合评估法。评审委员会按照本章第2.2 条规定的评分标准进行打分，按得分由高到低顺序排序，但响应报价低于其成本的除外。综合评分相等时，以响应报价低的优先；响应报价也相等的，由评审委员会按评审办法前附表要求确定。
2.1.1 形式评审标准：见评审办法前附表。
2.1.2 资格评审标准：见评审办法前附表。
2.1.3 响应性评审标准：见评审办法前附表。
2.2.1 分值构成：见评审办法前附表。
2.2.2 评审基准价计算方法：见评审办法前附表。
2.2.3 评分标准： （1）响应报价评分标准：见评审办法前附表；
（2）商务部分评分标准：见评审办法前附表；
3.1.1 评审委员会依据本章第2.1 条规定的标准对响应文件进行初步评审。有一项不符合评审标准的，作否决响应处理。
3.1.2 响应人有以下情形之一的，其响应作否决响应处理：
3.1.2.1 有第二章“响应人须知”第 12. 条以及第 14. 条规定的任何一种情形的；
3.1.2.2 有串通响应、弄虚作假等其他违反相关法律、法规行为的；
3.1.2.3 不按评审委员会要求澄清、说明或补正的。
3.1.2.4 本响应文件约定的其它情形。
3.1.3 响应报价有算术错误的，评审委员会按以下原则对响应报价进行修正，修正的价格经响应人书面确认后具有约束力。响应人不接受修正价格的，其响应作否决响应处理。
若响应文件出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：
3.2.1 响应文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
3.2.2 总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；
3.2.3 单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修正单价；
3.2.4 对不同文字文本响应文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
3.2.5 含税金额与不含税金额不一致的，以含税金额为准。
评审委员会按上述修正错误的原则及方法调整或修正响应人响应报价，如涉及多次修正，则按上述原则的顺序进行修正。响应人授权代表同意并签字确认后，调整后的响应报价对响应人具有约束作用。如果响应人不接受修正后的报价，则其响应将作为无效响应处理。
3.3.1 评审委员会按本章第2.2 条规定的量化因素和分值进行打分，并计算出综合评估得分。
3.3.1.1 按本章第2.2 条规定的评审因素和分值对响应报价计算出得分；
3.3.1.2 按本章第2.2 条规定的评审因素和分值对商务部分计算出得分（评审委员会统一打分）；
3.3.2 评分分值计算保留小数点后两位，小数点后第三位“四舍五入”。
3.3.3 响应人得分=响应报价得分+商务部分得分。
3.4.1 在评审过程中，评审委员会可以书面形式要求响应人对所提交响应文件中不明确的内容进行书面澄清或说明，或者对细微偏差进行补正。评审委员会不接受响应人主动提出的澄清、说明或补正。
3.4.2 澄清、说明和补正不得改变响应文件的实质性内容（算术性错误修正的除外）。响应人的书面澄清、说明和补正属于响应文件的组成部分。
3.4.3 评审委员会对响应人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求响应人进一步澄清、说明或补正，直至满足评审委员会的要求。
3.5.1 评审委员会按照得分由高到低的顺序排序并确定排名。
3.5.2 评审委员会完成评审后，应当向采购人提交书面评审报告。
3.5.3 有效响应人不足三个的，评审委员会应当对有效响应人是否仍具有竞争性进行论证。评审委员会认为有效响应人的经济、技术等指标仍然具有市场竞争力，能够满足询比文件要求的，可以继续评审并确定排名；评审委员会认为有效响应人的经济、技术等指标不具有市场竞争力，不能够满足询比文件要求的，评审委员会应出具竞争性论证情况说明并充分阐明不具有市场竞争力的理由。
评审委员会成员不得收受他人的财物或者其它好处，不得向他人透露对响应文件的评审和比较、排名情况以及评审有关的其他情况。在评审活动中，评审委员会成员不得擅离职守，影响评审程序正常进行，不得使用本询比文件没有规定的评审因素进行评审。
与评审活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对响应文件的评审和比较、排名情况以及与评审有关的其他情况。在评审活动中，与评审活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评审程序正常进行。
编号：SXYHXXKJ202_____
重庆三峡银行
反钓鱼监测与处置服务合同
委托方：登录查看
受托方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
签订地点：
甲方: 登录查看（以下简称“甲方”）
地址：重庆市两江新区嘉州路88号中渝国际都会4号写字楼
法定代表人：刘江桥
邮政编码：
联系人：
电话：
传真：
电子邮箱：
乙方: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“乙方”）
法定代表人：
地址：
邮政编码：
开户银行：
账号：
税号：
联系人：
电话：
手机：
传真：
电子邮箱：
甲方与乙方本着自愿、平等、互利、诚实信用的原则，通过友好协商，依据相关法律、法规的规定，就“重庆三峡银行反钓鱼监测与处置服务项目”（下称“本项目”）服务内容达成一致，签订本协议：
第一条 服务范围
1.1 服务事项：
乙方向甲方提供反钓鱼监测与处置服务，服务的具体内容详见本合同附件1。
1.2 服务履行方式：
主要包括钓鱼网站发现及关停服务、仿冒APP发现及下架服务、钓鱼公众号、服务号、各类小程序及快手、抖音、小红书等各大媒体号钓鱼发现及冻结服务，服务的履行方式详见本合同附件1，在本次服务周期过程中，对于新出现的未在服务内容中明确的钓鱼攻击场景自动纳入反钓鱼监测与处置范围，不再新增费用。
1.3 服务期限：
自合同签订后次日至1年后并免费延期至2027年6月30日。乙方即按照反钓鱼监测与处置服务的内容要求和标准，为甲方提供反钓鱼监测及处置相关服务，要求服务期间无我行钓鱼安全事件的发生，并提供本项目的实施结果及工作成果交付，具体服务范围、服务内容、服务方式等参见本合同附件1。如果附件1约定的服务内容未完成，将按照约定的《服务水平协议（SLA）》（见附件3）对乙方进行考核。
第二条 项目实施人员
2.1 为了按时和按专业水准完成本项目工作，乙方应配备足够数量和级别的专业人员，并提供项目团队成员名单（见附件1），各成员按照项目要求参与项目实施。
2.2 乙方不得以任何形式将本项目转包或变相转包给任何第三方，但可以在事先书面通知甲方并经甲方同意的情况下，在合理范围内就本项目聘请第三方人员参与项目实施。乙方应对第三方参与项目实施的结果承担责任。
第三条 甲方的权利和义务
3.1 有权要求乙方按照附件1规定的或者甲方与乙方另行协定的工作时间表完成本合同约定的服务，且有权基于合理要求随时了解乙方的工作安排和进度，并对乙方的工作及时提出意见和指示。
3.2 应在法律规定的范围内且根据本合同条款的规定正确使用乙方出具的交付物。
3.3 应当充分配合乙方的服务工作，包括：
（1）自本合同签订后，甲方应及时或按乙方的要求向乙方提交乙方服务所需的甲方相关基础资料；
（2）在提供服务过程中，就乙方提出的合理的工作计划和人员要求及时做出相关安排，及时向乙方提供所需资料与信息并安排业务访谈，并迅速做出决策；
（3）甲方所提供的资料如有变更，应及时提供变更后的资料；
（4）向乙方项目实施人员提供必要的办公场所等工作支持。
3.4 按照本合同约定向乙方支付服务费用。
3.5 如甲方提供信息及其他资料存在问题，导致乙方需要对服务作较大调整，双方应进行协商，就服务范围以及服务费用调整提出解决方案。
第四条 乙方的权利和义务
4.1 遵守法律法规及银行业金融机构内部管理制度及规定，贯彻执行相关监管政策。
4.2 乙方需为甲方提供持续的项目风险识别和控制措施，并按甲方要求提供公司财务分析报告、项目进度报告以及重大事项报告等。
4.3 乙方应该适时开展风险管理评估和第三方审计工作，应该接受甲方的审核、评估以及外包检查，并配合接受来自监管机构的各项检查，不得拖延、不得敷衍、不得拒绝提供相关资料，配合对监管意见做出相应的管理、服务等的整改。
4.4 乙方应针对服务内容为甲方制定业务连续性计划和应急计划并维护好相关资源，在服务质量不能满足合同要求时，甲方具有优先获取服务资源的权利，原则上应为最高级。若甲方要求乙方参与应急演练，乙方应配合完成。
4.5 应当按项目计划完成工作内容说明书规定的服务，并提交项目成果。在重要活动网络安全保障时期提供反钓鱼远程保障服务。
4.6 有义务对甲方提出的口头或书面咨询进行及时解答或提交书面咨询意见。
4.7 应当按照甲方的合理要求，及时报告有关服务事宜的进展情况。
4.8 保证其项目实施人员具有充分的完成其相应工作任务的专业知识和经验。
4.9 乙方保证遵守甲方《重庆三峡银行回避管理办法》中招录回避、任职回避、公务回避的相关要求。若发现乙方人员与甲方内部人员存在亲属关系，乙方应主动报告，并采取相应回避措施。
4.10 乙方保证其人员无不良记录，乙方与其建立合法的雇佣/劳动关系，依法履行用工管理/用人单位职责。乙方人员履行本合同义务过程中产生的一切安全责任由乙方自行承担，与甲方无关。
4.11 乙方定期通报外包事项，及时通报外包突发性事件及解决情况。
4.12 乙方应接受甲方不定期组织开展的网络和信息安全教育，增强网络和信息安全意识。
4.13 未经甲方许可，乙方人员不得下载、查阅甲方内部信息。
第五条 项目成果的验收
5.1 乙方保证以良好的态度和专业能力提供服务，并按照附件的规定向甲方交付工作成果，并向甲方就交付成果进行讲解、交流、汇报。乙方在项目过程中提交的交付物应与工作内容说明书的要求相符合。甲方收到交付物并充分交流后，应在30个工作日内组织验收，并通知乙方验收结果。如甲方因故不能验收的，应通知乙方。双方另行约定时间进行验收。
5.2 乙方按照本合同约定完成各项服务并提交全部交付物，全部验收合格视为本项目整体验收合格。
5.3 如果验收不合格，双方商定重新确定正式验收的时间，在重新验收前乙方负责无偿继续修改和完善，并在双方商定的期限内达到验收标准，其验收过程和方式不变。由此导致延误项目进度的，费用和责任由乙方承担，并按合同约定支付甲方违约金。
第六条 知识产权
6.1 本合同签署前，双方各自所有的知识产权归各自所有，不因本合同的履行而被对方取得。
6.2 本合同签署后，乙方按照本合同规定向甲方提交的交付物的知识产权属于甲方。
6.3 在遵守保密约定的前提下，乙方有权使用其在履行本合同过程中使用或开发的咨询业务常识、技能、经验、构思、概念和方法，有权为自身或他人制作与本合同项下类似的材料。
6.4 乙方保证：乙方提供的交付物不存在任何侵犯第三方知识产权的情形；如甲方使用乙方提供的交付物而因此遭受第三方的索赔，乙方承诺自费就上述索赔为甲方答辩，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若甲方因此对外赔偿的，无论本合同解除与否且无论乙方提供的各项服务及交付物是否通过甲方验收，甲方均有权随时向乙方追偿。
6.5 一经发现乙方将甲方具有自主知识产权的系统代码违规转让、销售、赠送或泄露给第三方，或者通过互联网渠道（如百度网盘、GitHub仓库等）违规公开分享与项目相关的重要配置数据、开发设计文档以及产品源代码，将视情节轻重情况给予乙方相应处罚（处罚金额不低于合同金额的10%）
6.6 本合同终止后，本知识产权条款持续有效。
第七条 服务费用及其支付
7.1 服务费用：
对于工作内容说明书约定的各项服务，甲方同意向乙方支付服务费用（下称“服务费用” ）。服务费用总额为：_ 元（大写：___________元整）,其中不含税价为：_ 元（大写： 整），税额为：_ 元（大写： 整）；不含税价格不因国家税率变化而变化，若在合同履行期间，如遇国家的税率调整，则价税合计应相应调整，以开具发票的时间为准。乙方须严格按照合同内容开具税率为6%的增值税专用发票。
7.2 支付方式：
甲方应按下列规定时间向乙方支付服务费用。
本合同实施款项采用分期付款：
7.2.1 合同签订6个月后，乙方提交项目6个月服务期内的主要交付物，甲方依据附件3《服务水平协议》对乙方服务质量作出评价，经甲方评审合格后30个工作日内，如服务质量评价中无扣款事项，乙方向甲方提供合法足额的增值税专用发票，并提交付款申请，甲方支付合同总额的50%，即 元（大写： 元整 ），否则按《服务水平协议》进行相应金额扣除。
7.2.2 本项目完成后，乙方向甲方提交的每周监测及关停处置周报、月报、季度报告和年度分析报告等各项交付物齐全，项目全面验收通过后签署项目最终验收表，甲方依据附件3《服务水平协议》对乙方服务质量作出评价，评价合格后30个工作日内，如服务质量评价中无扣款事项，乙方向甲方提供合法足额的增值税专用发票，甲方支付合同总价的50％，即 元（大写： 元整 ），否则按《服务水平协议》进行相应金额扣除。
乙方未按约定提供发票的，甲方有权不予支持任何费用且不承担逾期付款违约责任。
第八条 保密条款
8.1 本合同项下的所有条款。乙方外包人员入场前须与甲方签订相应诚信安全承诺书。
8.2 乙方应对本合同所述的客户信息、技术资料、业务流程、数据等重要信息采取保密措施，未经甲方的书面同意，乙方不得在合同允许范围外使用、披露、向无关人员或第三方透露，也不能就有关合同内容的任何部分进行新闻的发布、公开的宣称、否认或承认。
8.3 乙方不得以甲方名义开展活动，不得将甲方数据、信息以任何形式转移、挪用或谋取合同约定以外的利益。
8.4 乙方知道违反本条规定将给甲方客户权利以及甲方造成难以弥补的损失，为此同意承担由此产生的经济上和法律上的责任。
8.5 乙方承认本合同中的技术资料和技术秘密为甲方所专有，将其对乙方进行披露并不意味着任何所有权、专利权的转让。
8.6 在本合同项目的研究结束并通过验收后，乙方应向甲方提供本合同项目的研究成果，包括技术规范、质量标准等相关的技术资料，或者计算机软件、文档等。乙方应归还甲方提供的所有技术资料或文件等，并承诺不保留任何复印件。
8.7 乙方在下列情况下没有为任何信息保守秘密的义务，即当乙方已事先知道它无需为其保守秘密时；当该信息已为公众所知且不是由乙方未经授权而提供时；当该信息是由乙方独自开发的；或者当乙方从某第三方合法地接受该信息且没有保密限制时。
8.8 除非甲方特别声明，乙方对于保密信息的保密义务为无限期保密，直至甲方宣布解密或者保密信息实际上已经公开。
8.9 任何一方违反本章约定均被视为违约，违约方应承担违约责任。
第九条 合同的解除和终止
9.1 如果满足以下条件，任一方在通知对方后，都可以解除本合同：
（1）一方严重违反本合同项下的义务，并且违约方在对方通知后三十天仍未纠正，非违约方向违约方发出解除合同的书面通知时。如果该违约无法在三十天内纠正，而违约方在此期限内已经开始着手，并将以努力诚恳继续纠正此违约行为，则守约方应为违约方合理地延长该时间的期限。
（2）当一方按正常程序停止经营业务、破产、处于付款拖欠、延期偿付、公司重组或倒闭状况，或全部转让利润与债权人、书面承认无力偿还到期债务、委派清算人清算其业务或财产，或参与或接受与破产或债权人权利有关的法律或行政诉讼程序时。
9.2 当本合同以任何原因终止时，乙方应将本合同项下的过程文档、资料等全部交付给甲方，配合甲方完成知识转移，保证甲方能够继续开展工作；并应立即停止使用并删除或销毁包含甲方机密信息的所有物件，并证明该销毁情况；或者将这些物件归还对方。
第十条 违约责任
10.1 不论本合同以上条款有任何规定，若一方违约，违约方需负责赔偿对方因此遭受的损失并消除对非违约方名誉造成的负面影响（如有），或按照本合同规定向对方偿付违约金。对于同一个或同一种违约行为，本合同约定的损失赔偿或违约金不能重复计算。
10.2 违约金的计算方法如下：
（1）因甲方原因未按本合同的规定向乙方付款的，逾期超过一个月后，每逾期一日，应向乙方偿付欠款金额万分之五的违约金；
（2）如果因为乙方原因没有在按期完成项目服务工作，每逾期一天，乙方应按照相应服务费的万分之五向甲方支付违约金。
10.3 如果甲方未履行本合同规定的付款以外的义务，致使乙方无法履行相应的义务的，除项目服务期限相应顺延外，由此产生的后果由甲方承担，乙方对此免责。
10.4 若乙方未能完成甲方委托的咨询任务，则承担本合同总额20%的违约金，并返还甲方已支付的费用。
10.5 乙方将甲方支付的咨询费用用于履行合同以外的目的，甲方有权制止并要求其纠正。如因此造成本合同项目停滞、延误或失败的，乙方应当承担给甲方造成的损失赔偿责任。
10.6 除本条及附件3《服务水平协议（SLA）》另有约定外，乙方违反本合同任一条款的，应向甲方支付合同总额5%的违约金并赔偿甲方产生的损失。
10.7 本合同项下乙方应支付的违约金、赔偿金等，甲方均有权从应支付给乙方的款项中优先扣除，若有不足，乙方应另行筹措资金补足。
第十一条 不可抗力
11.1 不可抗力是指本合同生效后，发生不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的事件，如地震、台风、水灾、火灾、战争、传染病等，致使直接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行。
11.2 发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在十五天内提供不可抗力的详情及将有关证明文件送交对方。
11.3 发生不可抗力事件时，甲乙双方应协商以寻找一个合理的解决方法，并尽一切努力减轻不可抗力产生的后果。
11.4 如不可抗力事件持续三十天时，甲乙双方应友好协商解决本合同是否继续履行或终止的问题。
第十二条 争议解决
本合同的解释、效力、履行及其他事项，均适用中华人民共和国法律、法规，如无法律、法规规定，适用有关行政管理部门规章。本合同履行中双方发生任何争议，应协商解决，协商不成的，任何一方应按照下列第（2）种方式解决：
（1） 向重庆仲裁委员会按照该会届时有效的仲裁规则申请仲裁。
（2） 向本合同首部载明的甲方地址所在地有管辖权的人民法院起诉。
第十三条 通知与送达
除双方另有约定，本合同项下的所有通知均应通过书面形式，按本合同首部载明的地址及联系方式进行，乙方地址、联系方式如有变动，应于10日内以书面形式通知甲方，甲方地址、联系方式如有变动，应采用公告、网上银行、电话银行等方式通知乙方。否则，向本合同首部载明的地址和联系方式发送有关文件，均视为送达。
发生纠纷的，本合同首部载明的地址为司法送达地址，法院、仲裁机构等有权机关依照前述地址邮寄的传票、证据、通知、裁定、判决等诉讼（仲裁）文书及执行阶段法律文书资料，无论是否签收，均视为送达，当事人承担法律责任。
第十四条 合同的补充和变更
14.1 本合同的未尽事宜，由甲乙双方友好协商，以签署补充协议约定。
14.2 双方协商一致可以对本合同进行变更。双方就变更以书面形式确认后，变更即可生效。变更后的条款替代本合同原有条款，构成本合同不可分割的一部分。
第十五条 合同的生效
甲乙双方对本合同及其全部附件内容达成一致并加盖公章后生效。
第十六条 合同附件
本合同的附件与合同正本具有同等法律效力，主合同与附件如有冲突，以主合同为准。本合同附件如下：
附件1：工作说明书
附件2：项目最终验收表
附件3：服务水平协议
附件4：服务连续性预案
第十七条 其它
17.1 未经另一方的事先书面同意，任何一方不得将在本合同项下的部分或全部义务进行转让、分许可。
17.2 双方确认，已详细阅读过本合同及附件，并同意本合同及附件为甲乙双方所有约定的全部记载，替代双方在此之前或执行本合同过程中所做的任何书面或口头的交流、声明或协议。如果由于任何原因使本合同下的任何条款或内容成为无效或被依法撤销，本合同其他条款或内容的合法性、有效性和可执行性不受影响。
17.3 本合同一式肆份，双方各持贰份，具有同等法律效力。
（以下无正文）
（本页无正文，为编号XXXXXXXX《XXX合同》的签署页）
甲方：登录查看 乙方：XXXXXXXXX
(盖章)：_____________ （盖章）：
日期：
附件1
工作说明书
第一条 项目内容
序号 | 服务项 | 服务描述 | 服务标准 | 交付物 | 质量标准 |
1 | 钓鱼网站发现及关停服务 | 发现内容：包括钓鱼网站、仿冒网站、侵权网站、诈骗网站等内容。 发现手段：包括IP侦测、反查侦测、搜索侦测、域名侦测、举报侦测、衍生侦测等手段。 关停内容：包括定位追踪、调查取证、渠道投诉、网站关停、持续监控、关停统计等内容。 关停手段：包括域名冻结、停止解析、页面删除、内容替换、拦截阻断等手段。 | 境内钓鱼网站平均24小时内关停，境外钓鱼网站平均48小时内关停。 | 《反网络钓鱼监测处置报告》（每发现一起仿冒钓鱼APP或网站，按甲方要求出具对应的监测处置报告） 《反网络钓鱼监测工作周报》、《反网络钓鱼监测工作月报》、《反网络钓鱼季度分析报告》 《反网络钓鱼年度分析报告》 | 交付物是否齐全，项目监测与处置响应度是否满足要求，服务内容是否完整等。 |
2 | 仿冒APP发现及下架服务 | 发现内容：包括仿冒APP、盗版APP、侵权APP、二次打包APP、木马APP、诈骗APP等内容。 发现手段：包括搜索侦测、爬虫侦测、举报侦测等手段。 下架内容：包括调查取证、渠道投诉、应用下架、持续监控、下架统计等内容。 下架手段：包括页面关闭、文件删除、内容更正、官方替换等手段。 | 境内外仿冒APP平均48小时内下架。 | ||
3 | 钓鱼公众号发现及冻结服务 | 发现内容：包括钓鱼微信公众号、小程序、视频号、支付宝生活号、抖音快手小红书账号等内容 发现手段：包括搜索侦测、爬虫侦测、账号变换侦测、举报侦测等手段 冻结内容：包括调查取证、渠道投诉、平台冻结、持续监控、冻结统计等内容。 冻结手段：包括账号冻结、账号删除、账号更换、内容删除等手段 | 境内外钓鱼公众号和视频号平均72小时内冻结 |
第二条 项目组织结构
序号 | 项目角色 | 职务说明 | 姓名 |
1 | 项目经理 | 项目协调、需求调研、项目整体进度把控、项目总负责 | |
2 | 技术负责人 | 技术总体把控指导 | |
3 | 技术工程师 | 。。。 | |
4 | |||
5 | |||
6 | |||
7 |
附件2
项目最终验收表
项目名称 | ||||||
服务提供商 | ||||||
验收时间 | ||||||
验收地点 | 项目经理 | |||||
是否实现项目目标 | □是 □否 | 交付物是否齐全 | □是 □否 | |||
有无遗留问题 | ||||||
最终验收评审结论 | ||||||
参验人员： 年 月 日 | 部门负责人： 年 月 日 | |||||
附件3
服务水平协议
1.目标
本服务水平协议（SLA）的目标是为了清晰地定义由xxxxxx公司（乙方）在本项目中为重庆三峡银行（甲方）提供的服务水平，本SLA主要：
双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角色和职责。
2. 双方职责
2.1乙方
除本协议描述的服务水平衡量和目标外，乙方还应：
组织架构变更
技术变更
职能变更
其他可能影响对甲方服务的突发事件
2.2甲方
组织架构变更
技术变更
职能变更
3.联络表
乙方 | 职务 | 电话 |
商务代表 | ||
项目经理 | ||
项目总监 |
4.汇报内容及流程
乙方应当在各阶段向甲方项目经理汇报项目实施进展情况，包括但不限于按照合同规定的各项工作报告、书面咨询意见及问题清单等，附带的培训资料（如有）也将递交给甲方项目经理。如发生突发事件，乙方也应第一时间向甲方项目经理报告。
5.服务水平和指标
甲方将阶段性对乙方进行考评，乙方提供的服务必须满足以下服务水平和指标要求，否则按违约金标准收取相应金额违约金。合计金额按主合同违约责任约定限定，以人民币计算，由甲方直接扣除合同款项。乙方签订本合同即认可其派驻的项目经理被赋予项目管理的签字权，并对其签字内容承担相应的责任。
— 1 —
序号 | 评价维度 | 评价指标 | 指标定义 | 评分/价标准 | 违约金标准 | 评价结果 | 评价得分 |
1 | 服务质量 | 交付成果质量 | 用于记录乙方所提交的项目交付成果与甲方要求的项目交付成果的契合度或交付成果质量与合同所约定要求的项目交付成果质量的满足程度 | 优秀：10分，指乙方能够主动快速与甲方进行有效的沟通，交付成果高度契合需求，完全满足并超出合同约定的预期目标，给甲方带来显著的附加价值； 良好：8分，指乙方能够快速响应需求，交付成果达到合同约定的预期目标，基本契合需求，满足合同约定的预期目标； 合格：6分，指乙方能够按要求响应需求，交付成果基本满足需求，但是总体可满足合同约定的预期目标； 较差/差：0分，指乙方未能够按要求响应需求，或交付成果与需求契合度差距较大，无法达到合同约定的预期目标。 | |||
2 | 成果交付延期情况 | 用于记录因乙方原因导致项目交付成果时间与合同规定时间之间的差距 | 实际交付成果日期与合同约定交付日期之差【得分上限10分】 无延期：指未出现延期，该项指标满分； 0＜延期≤3个月：扣3分，指出现延期3个月（含）以内； 3＜延期≤6个月：扣5分，指出现延期大于3个月且小于等于6个月； 延期6个月以上：扣10分，指出现延期6个月以上。 | 若延期超过1个月，每延期增加一天扣除合同总金额的1%（注：最多扣除不超过合同总金额的10%） | |||
3 | 协议履行 | 重大事项报告 | 用于记录乙方应对自身的财务、内控及安全管理进行持续监控，将自身因破产、兼并、关键人员流失、投入不足和管理不善等引发的财务状况恶化及内部管理混乱等情况告知甲方的评价 | 优秀：5分，指无重大事项或当发生重大事项时，能够于24小时内告知甲方； 良好：4分，指当发生重大事项时，能够于一周内告知甲方； 合格：3分，指当发生重大事项时，能够于一月内告知甲方； 较差/差：0分，指当发生重大事项时，未告知甲方。 | 评价为较差/差时，甲方根据实际情况有权终止合同，并要求乙方赔偿实际损失。 | ||
4 | 网络安全事件 | 用于记录乙方在服务期内控制钓鱼安全风险，衡量乙方是否能及时监测到钓鱼攻击，出现因钓鱼攻击导致甲方发生网络安全事件的次数 | 【得分上限10分】 0次：指未出现网络安全事件，该项指标满分； 1次及以上：0分，指出现1次及以上网络安全事件。 | 出现乙方在监测周期内未检测到，被甲方上级监管单位发现并通报的关于甲方的钓鱼或仿冒网站、APP等钓鱼攻击未造成客户损失的，每发现一起扣除登录查看，造成客户损失等不良影响的，每发现一次扣除登录查看，并要求乙方赔偿实际损失。 | |||
5 | 处置及时率 | 用于衡量乙方处置及时率是否符合服务要求。甲方以监测与处置数据台账为依据统计乙方处置平均时长。不得超出平均处置时限。 | 【得分上限10分】 10：乙方处置及时率未超出平均处置时限，该项指标满分； 0：乙方处置及时率超出平均处置时限，该项指标满分； | 各服务项超出平均处置时长扣除乙方合同金额登录查看，因处置不及时造成客户损害等不良影响的，每发现一次扣除合同金额的10%。 | |||
6 | 响应与解决及时性 | 用于记录乙方或服务项目对甲方的响应与解决的及时性 | 优秀：10分，指乙方或服务项目能够迅速响应需求，主动快速与甲方进行有效的沟通，第一时间从专业角度给出解决方案并解决问题； 良好：8分，指乙方或服务项目能够按要求响应需求，及时与甲方进行有效的沟通，快速给出处理方案并解决问题； 合格：6分，指乙方或服务项目能够基本按要求响应需求，保持与甲方的沟通，按时解决问题； 较差/差：0分，指乙方或服务项目未及时响应需求，或响应需求后无法及时解决问题。 | 评价为较差/差，即乙方或服务项目未及时响应需求，或响应需求后无法及时解决问题，扣除乙方金额人民币不低于登录查看。 | |||
7 | 人员变动率 | 用于记录统计周期内乙方未经甲方同意更换及退出外包人员数量占乙方外包人员总数量的比率 | 人员变动率=乙方未经甲方同意更换及退出外包人员数量/乙方外包人员总数量 10分【0-20%】 5分【20%-40%】 0分【超过40%】 | 项目组成员未经甲方同意变动或退出，扣除乙方金额人民币不低于登录查看；其余人员变动率超过40%，扣除不低于合同总金额的10%。 | |||
8 | 人员满意度评价 | 甲方对乙方外包人员表现的满意度评价 | 优秀：10分，指工作效率高，态度积极主动，保质保量完成工作任务，对团队有突出贡献，日常行为能起到模范带头作用的； 良好：8分，指工作效率较高，态度比较主动，较好完成工作任务，对团队有一定贡献，日常行为表现较好的； 合格：6分，指工作效率一般，态度合格，能够按时完成工作任务的； 较差/差：0分，指工作效率低下，态度懈怠散漫，不能按时完成工作任务的。 | 评价为较差/差时，甲方有权要求乙方更换人员并赔偿实际损失。 | |||
综合得分： | |||||||
综合评价结果： （注：根据评价得分填写评价等级，填写完成后删除此内容） 综合评价描述： （注：不满足服务要求的情况，需详细阐述不满足的内容及扣除合同违约金，填写完成后删除此内容） 评价人： | |||||||
注：综合评价等级划分优秀、良好、合格、差
优秀：评价得分达90分以上；
良好：评价得分达75-90分；
合格：评价得分达60-75分；
差：评价得分在60分以下。
评价结果将作为服务提供商后续准入的重要参考依据。
— 1 —
附件4
服务连续性预案
（应考虑供应链风险产生的影响）
— 1 —
最大化的及时监测发现、报告和快速处置针对我行的钓鱼网站、仿冒APP、钓鱼公众号，并及时开展处置，减小钓鱼影响，及时总结提交相应监测及处置情况报告。
（1）钓鱼网站发现及关停服务；
（2）仿冒APP发现及下架服务；
（3）钓鱼公众号发现及冻结服务。
自合同签订后次日至1年后并免费延期至2027年6月30日。
1）境内钓鱼网站平均24小时内关停，境外钓鱼网站平均48小时内关停。境内外仿冒APP平均48小时内下架，境内外钓鱼公众号和视频号平均72小时内冻结。
2）在服务期内，每发现一起仿冒钓鱼APP或网站，需向我行提供反网络钓鱼监测处置报告，每周需向我行提供反网络钓鱼监测工作周报，每月需向我行提供反网络钓鱼监测工作月报，每季度需向我行提供反网络钓鱼监测工作季度分析报告，每年度需向我行提供反网络钓鱼年度分析报告等。
3）在重要活动网络安全保证时期提供反钓鱼远程保障服务。
4) 响应人在项目实施过程中，需按照我行要求提供相应电子和纸质文档（所有提交文档必须为中文）。
响应人项目成员应具备如下资质，采购人有权对项目人员资质进行审核，响应人应提供项目成员的相关资质材料。【提供劳动合同、社保证明、简历说明材料等】
1）响应人应承诺未征得采购人同意的情况下不得更换项目成员。
2）所有成员必须为响应人单位员工，响应人至少配备3人以上项目实施团队（含3人），响应人项目组成员须提供劳动合同、提供最近3个月（2026年1月-2026年3月）社保缴纳证明材料，不得外包其他单位员工。
3）项目主要实施人员应具有3年以上信息安全工作经验。（提供简历说明具有3年以上信息安全工作经验）
4）项目实施人员具有良好的服务意识和责任心，具有良好的文字表达能力。
5）项目组成员若有违约违规行为将由响应人承担责任。
自合同签订后次日至1年后并免费延期至2027年6月30日，具体以项目合同为准。
重庆市。
成交供应商按合同约定完成各监测与处置服务工作，向采购人提交各项交付物并通过采购人审核。
服务期结束后，对项目进行全面验收。
第六章《服务水平协议（SLA）》无需填写，仅需供应商响应人认可、承认协议内容并加盖公章。 【《服务水平协议（SLA）》加盖公章】
在本次询比中，响应人应在响应文件中提供服务连续性预案供采购人查看，服务连续性预案应考虑供应链风险产生的影响。【提供服务连续性预案】
合同签订6个月后，成交供应商提交项目6个月服务期内的主要交付物，采购人依据《服务水平协议》对成交供应商服务质量作出评价，评审合格后30个工作日内，如服务质量评价中无扣款事项，成交供应商向采购人提供合法足额的增值税专用发票，并提交付款申请，采购人支付合同总额的50%，否则按《服务水平协议》进行相应金额扣除。
本项目完成后，成交供应商向采购人提交的每周监测及关停处置周报、月报、季度报告和年度分析报告等各项交付物齐全，项目全面验收通过后签署项目最终验收表，采购人依据《服务水平协议》对成交供应商服务质量作出评价，评价合格后30个工作日内，如服务质量评价中无扣款事项，成交供应商向采购人提供合法足额的增值税专用发票，采购人支付合同总价的50％，否则按《服务水平协议》进行相应金额扣除。
成交供应商在实施过程中接触到的采购人知识产权、经营信息等。
双方互为保密资料的提供方和接受方，负有保密义务，承担保密责任。除经过双方书面同意，任何一方不得将有关内容提供给合同以外的第三人。
响应人应严格按照《响应文件格式》的“报价一览表”的格式认真填写。
成交供应商提供的产品和服务以及在项目中用到的各种工具、产品、组件、文档不得侵犯任何方的知识产权和其他合法权益。不得侵犯采购人商誉，任何人未经采购人同意不得使用采购人合法所有的知识产权，由此造成的一切损失由成交供应商承担赔偿责任。如无特殊说明，本项目定制开发部分知识产权归采购人所有。
一经发现成交供应商将采购人具有自主知识产权的系统代码违规转让、销售、赠送或泄露给第三方，或者通过互联网渠道（如百度网盘、GitHub仓库等）违规公开分享与项目相关的重要配置数据、开发设计文档以及产品源代码，将视情节轻重情况给予成交供应商相应处罚（处罚金额不低于合同金额的10%）。
1）响应人必须在响应承诺函中对本章内容做出整体性响应和承诺，承诺内容必须达到本章及询比文件其他条款的要求。
2）响应人应根据本章内容和要求，提供对应资料，无遗漏。
3）其他未尽事宜由供需双方在合同中详细约定。
重庆三峡银行
反钓鱼监测与处置服务项目
响 应 文 件
响应人： （盖单位公章）
年 月 日
— 1 —
目 录
一、响应函
二、费用清单一览表文件
（一）报价一览表
三、法定代表人身份证明或授权委托书文件
（一）法定代表人身份证明及授权委托书
（二）授权委托书
四、商务部分文件
五、资格审查资料
（一）响应承诺函
（二）响应人基本情况介绍，资质证明等
（三）书面声明
（四）中国执行信息公开网截图
（五）项目案例证明文件复印件
（六）资质证书复印件
（七）项目成员的相关资质材料
（八）服务水平协议（SLA）
（九）服务连续性预案
（十）其他（如有）
一、响应函
登录查看：
我方收到重庆三峡银行反钓鱼监测与处置服务项目（项目名称）询比文件，经详细研究，决定参加该询比项目并响应。
1、愿意按照询比文件中的一切要求，以响应文件中的内容和报价承担和完成本项目。
2、我方现提交的响应文件为：响应文件正本一份，副本一份，电子文件一份。
3、如果我方响应文件被接受，我方将履行询比文件中规定的各项要求，按相关法律法规和合同约定条款承担我方的责任。
4、我方愿意提供询比文件中要求的所有资料，并对其真实性负责。
5、我方理解最低价格不是成交的唯一条件。
6、响应有效期为响应截止日期后90天内。
响应人（公章）：
响应人联系人：
响应人联系人联系电话：
年 月 日
— 1 —
二、费用清单一览表文件
（一）报价一览表
响应人全称 | |
项目名称 | 重庆三峡银行反钓鱼监测与处置服务项目 |
响应总报价（含税） | 登录查看 |
开具发票类型 | 税率为 6 %的增值税专用发票 |
备注： | |
注：上述税率为推荐税率，因国家政策产生的特殊情况除外，若有税收优惠请附相关凭证。若遇国家税率调整，则保持不含税价不变，重新计算含税价格。
响应人：
（公章）
年 月 日
有关说明：
报价一览表在开标大会上当众宣读，务必填写清楚，准确无误。表格可扩展。
本次报价包含上述维护期的，采购人不再另行支付该维护期内维护费用。
— 1 —
三、法定代表人身份证明或授权委托书文件
（一）法定代表人身份证明及授权委托书（无分支机构）（如有）
法定代表人身份证明书
项目名称：重庆三峡银行反钓鱼监测与处置服务项目
致： 登录查看 ：
（响应人法定代表人）在 （响应人名称）任 （职务名称）职务，是（响应人名称） 的法定代表人。
特此证明。
响应人：
（响应人公章）
年 月 日
（附：法定代表人身份证正反面复印件）
注：若自然人参与响应办理并签署响应文件的，不提供此文件。
（二）授权委托书（如有）
（适用于有委托代理人的情况时采用）
项目名称：重庆三峡银行反钓鱼监测与处置服务项目
致：登录查看：
（响应人法定代表人）是 （响应人名称）的法定代表人，特授权 （委托代理人姓名及身份证代码）代表我单位全权办理上述项目的响应、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关文件、协议及合同。
我单位对委托代理人的签字负全部责任。
在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。委托代理人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。
委托代理人 | 响应人法定代表人名称： |
（签字或盖章） | （签字或盖章） |
（附：委托代理人身份证正反面复印件）
响应人：
（响应人公章）
年 月 日
注：若为法定代表人办理并签署响应文件的，不提供此文件。
— 1 —
四、商务部分文件
（根据询比文件要求，提供相关材料）
五、资格审查资料
（一）响应承诺函
根据第五章“项目要求”内容，做出整体承诺，格式自理。
— 1 —
（二）响应人基本情况介绍，资质证明等
响应人名称 | ||||
联系方式 | 联系人 | 电话 | ||
法定代表人 | 姓名 | 电话 | ||
统一社会信用代码 | ||||
注册资金 | ||||
开户银行 | ||||
账号 | ||||
备注 | ||||
注：附营业执照（副本）、资质证明复印件等
— 1 —
（三）书面声明
项目名称：重庆三峡银行反钓鱼监测与处置服务项目
致：登录查看：
（响应人名称）郑重声明，我公司具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，具有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录，在合同签订前后随时愿意提供相关证明材料；我公司还同时声明参加本项目询比活动前三年内无重大违法活动记录，符合法律法规规定的响应人资格条件；我公司本次如若成交，成交后不会对项目进行转包。我方对以上声明负全部法律责任。
特此声明。
（响应人公章）
年 月 日
（四）中国执行信息公开网截图
1.法人在中国执行信息公开网的查询截图并加盖单位鲜章
2.法定代表人在中国执行信息公开网的查询截图并加盖单位鲜章
（五）项目案例证明文件复印件
1、合同关键页（合同关键页包含：甲乙双方名称、双方印章、项目名称、合同签订时间、服务范围。）
2、项目简介（格式自拟）
3、合同对应的发票之一（网上税务系统查询（登录查看）该发票的截图，发票开具日期须晚于合同签订日期、发票购买方须与合同买方一致、发票销售方须与合同卖方（响应人）一致）。
（六）资质证书复印件
注：此处为第一章响应人资格要求所用资质文件，提供资质证书并加盖公章。
— 1 —
（七）项目成员的相关资质材料
（劳动合同、社保证明、简历说明材料等）
（八）服务水平协议（SLA）
注：该《服务水平协议（SLA）》无需填写，仅需供应商响应人认可、承认此协议内容并加盖公章。
— 1 —
序号 | 评价维度 | 评价指标 | 指标定义 | 评分/价标准 | 违约金标准 |
1 | 服务质量 | 交付成果质量 | 用于记录乙方所提交的项目交付成果与甲方要求的项目交付成果的契合度或交付成果质量与合同所约定要求的项目交付成果质量的满足程度 | 优秀：10分，指乙方能够主动快速与甲方进行有效的沟通，交付成果高度契合需求，完全满足并超出合同约定的预期目标，给甲方带来显著的附加价值； 良好：8分，指乙方能够快速响应需求，交付成果达到合同约定的预期目标，基本契合需求，满足合同约定的预期目标； 合格：6分，指乙方能够按要求响应需求，交付成果基本满足需求，但是总体可满足合同约定的预期目标； 较差/差：0分，指乙方未能够按要求响应需求，或交付成果与需求契合度差距较大，无法达到合同约定的预期目标。 | |
2 | 成果交付延期情况 | 用于记录因乙方原因导致项目交付成果时间与合同规定时间之间的差距 | 实际交付成果日期与合同约定交付日期之差【得分上限10分】 无延期：指未出现延期，该项指标满分； 0＜延期≤3个月：扣3分，指出现延期3个月（含）以内； 3＜延期≤6个月：扣5分，指出现延期大于3个月且小于等于6个月； 延期6个月以上：扣10分，指出现延期6个月以上。 | 若延期超过1个月，每延期增加一天扣除合同总金额的1%（注：最多扣除不超过合同总金额的10%） | |
3 | 协议履行 | 重大事项报告 | 用于记录乙方应对自身的财务、内控及安全管理进行持续监控，将自身因破产、兼并、关键人员流失、投入不足和管理不善等引发的财务状况恶化及内部管理混乱等情况告知甲方的评价 | 优秀：5分，指无重大事项或当发生重大事项时，能够于24小时内告知甲方； 良好：4分，指当发生重大事项时，能够于一周内告知甲方； 合格：3分，指当发生重大事项时，能够于一月内告知甲方； 较差/差：0分，指当发生重大事项时，未告知甲方。 | 评价为较差/差时，甲方根据实际情况有权终止合同，并要求乙方赔偿实际损失。 |
4 | 网络安全事件 | 用于记录乙方在服务期内控制钓鱼安全风险，衡量乙方是否能及时监测到钓鱼攻击，出现因钓鱼攻击导致甲方发生网络安全事件的次数 | 【得分上限10分】 0次：指未出现网络安全事件，该项指标满分； 1次及以上：0分，指出现1次及以上网络安全事件。 | 出现乙方在监测周期内未检测到，被甲方上级监管单位发现并通报的关于甲方的钓鱼或仿冒网站、APP等钓鱼攻击未造成客户损失的，每发现一起扣除登录查看，造成客户损失等不良影响的，每发现一次扣除登录查看，并要求乙方赔偿实际损失。 | |
5 | 处置及时率 | 用于衡量乙方处置及时率是否符合服务要求。甲方以监测与处置数据台账为依据统计乙方处置平均时长。不得超出平均处置时限。 | 【得分上限10分】 10：乙方处置及时率未超出平均处置时限，该项指标满分； 0：乙方处置及时率超出平均处置时限，该项指标满分； | 各服务项超出平均处置时长扣除乙方合同金额登录查看，因处置不及时造成客户损害等不良影响的，每发现一次扣除合同金额的10%。 | |
6 | 响应与解决及时性 | 用于记录乙方或服务项目对甲方的响应与解决的及时性 | 优秀：10分，指乙方或服务项目能够迅速响应需求，主动快速与甲方进行有效的沟通，第一时间从专业角度给出解决方案并解决问题； 良好：8分，指乙方或服务项目能够按要求响应需求，及时与甲方进行有效的沟通，快速给出处理方案并解决问题； 合格：6分，指乙方或服务项目能够基本按要求响应需求，保持与甲方的沟通，按时解决问题； 较差/差：0分，指乙方或服务项目未及时响应需求，或响应需求后无法及时解决问题。 | 评价为较差/差，即乙方或服务项目未及时响应需求，或响应需求后无法及时解决问题，扣除乙方金额人民币不低于登录查看。 | |
7 | 人员变动率 | 用于记录统计周期内乙方未经甲方同意更换及退出外包人员数量占乙方外包人员总数量的比率 | 人员变动率=乙方未经甲方同意更换及退出外包人员数量/乙方外包人员总数量 10分【0-20%】 5分【20%-40%】 0分【超过40%】 | 项目组成员未经甲方同意变动或退出，扣除乙方金额人民币不低于登录查看；其余人员变动率超过40%，扣除不低于合同总金额的10%。 | |
8 | 人员满意度评价 | 甲方对乙方外包人员表现的满意度评价 | 优秀：10分，指工作效率高，态度积极主动，保质保量完成工作任务，对团队有突出贡献，日常行为能起到模范带头作用的； 良好：8分，指工作效率较高，态度比较主动，较好完成工作任务，对团队有一定贡献，日常行为表现较好的； 合格：6分，指工作效率一般，态度合格，能够按时完成工作任务的； 较差/差：0分，指工作效率低下，态度懈怠散漫，不能按时完成工作任务的。 | 评价为较差/差时，甲方有权要求乙方更换人员并赔偿实际损失。 |
— 1 —
（九）服务连续性预案
（应考虑供应链风险产生的影响）
— 1 —
（十）其他（如有）
— 1 —
标讯信息来源于公开渠道，仅供参考，请以官方公告为准。
同行业 · 同地区 · 最新公告