赣州永正工程造价咨询有限公司关于赣州银行股份有限公司客服中心客服代表及云信贷视频客服人员外包项目（项目编号:GZYZ2025-GZYH-ZC017）公开招标的变更公告

一、项目基本情况：

原公告的采购项目编号：GZYZ2025-GZYH-ZC017

原公告的采购项目名称：客服中心客服代表及云信贷视频客服人员外包项目

首次公告日期：2025年12月26日

二、更正信息

更正事项：采购文件

更正内容：

变更事项一：

投标截止时间和开标时间：2026年01月20日15：00（北京时间）。

变更为：

投标截止时间和开标时间：2026年02月03日15：00（北京时间）。

变更事项二：

投标保证金：投标保证金为登录查看（登录查看），应当以支票或汇票或本票或银行转账或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。投标供应商采用银行转账方式的，应从各自银行基本账户（自然人参加投标的，从自然人的同名账户银行账户）全额转入采购代理机构的指定账户【户名：登录查看，开户银行:赣州银行营业部，账号：登录查看，转账时须备注项目编号及用途】，并于2026年01月19日17：30（北京时间）前到账，否则投标无效；投标供应商采用支票或汇票或本票或保函方式的，须于2026年01月19日17：30（北京时间）前将支票或汇票或本票或保函原件递交给采购代理机构，否则投标无效。未中标供应商的投标保证金,在《中标通知书》发出之日起五个工作日内无息退还，质疑或投诉时，在质疑或投诉处理完毕后五个工作日内无息退还。中标供应商的投标保证金,在采购合同签订后五个工作日内无息退还。

变更为：

投标保证金：投标保证金为登录查看（登录查看），应当以支票或汇票或本票或银行转账或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。投标供应商采用银行转账方式的，应从各自银行基本账户（自然人参加投标的，从自然人的同名账户银行账户）全额转入采购代理机构的指定账户【户名：登录查看，开户银行:赣州银行营业部，账号：登录查看，转账时须备注项目编号及用途】，并于2026年02月02日17：30（北京时间）前到账，否则投标无效；投标供应商采用支票或汇票或本票或保函方式的，须于2026年02月02日17：30（北京时间）前将支票或汇票或本票或保函原件递交给采购代理机构，否则投标无效。未中标供应商的投标保证金,在《中标通知书》发出之日起五个工作日内无息退还，质疑或投诉时，在质疑或投诉处理完毕后五个工作日内无息退还。中标供应商的投标保证金,在采购合同签订后五个工作日内无息退还。

变更事项三：

采购文件“三、采购项目需求”中：采购预算人力种类限价：

1、所有投标人需提供人力薪酬利润情况，投标人须承诺所派驻人员税前收入不得低于本次所报对应人力单价的70%；（投标文件中提供人力薪酬利润情况和承诺函（格式自拟）

更改为：

1、所有投标人需提供人力薪酬利润情况，投标人须承诺所派驻人员税前收入不得低于本次所报对应人力单价的70%；（投标文件中提供人力薪酬利润情况(以明细表方式提供）和承诺函（格式自拟）

变更事项四：

采购文件“三、采购项目需求”中，新增:

六、采购项目需求补充

平稳过渡诉求：保障现有派遣制员工（下称“存量人员”）的合法权益，实现劳动关系与薪酬福利的无缝衔接，确保业务平稳过渡。

可持续发展诉求：促进外包团队内部薪酬公平与管理融合，保障新招聘人员（下称“新客服”）及专项岗位人员的合理权益，确保团队长期稳定。

1.存量客服人员平稳过渡与权益保障专项要求

投标人须承诺中标后无条件承接由招标人指定的现有客服团队全体人员（以下简称“存量人员”），并依法建立劳动关系。投标文件中提供《存量人员平稳过渡实施方案》和加盖投标人公章的存量人员权益保障承诺函（格式自拟），承诺以下内容：

(1)薪酬福利总额保障：保障每名存量人员在过渡期内（自转化后至少36个月），其月度实发薪酬福利总额不低于转换前12个月的平均水平。招标人提供的《存量人员月度薪酬福利成本基准表》（附件）为核算基础。

(2)福利项目延续：必须完全延续招标人此前为存量人员提供的全部福利项目（包括但不限于年节福利、体检、各类津贴、降温费、取暖费等），并维持原有标准或提供价值相当的替代方案。

(3)休假与晋升衔接：认可存量人员原有的行内服务年限、职级及对应的年休假、探亲假等权益，并建立与之衔接的职级体系与内部晋升通道。

2.团队整体薪酬公平性与专项岗位薪酬保障要求

为维护团队稳定与关键岗位服务质量，中标人须建立公平且有竞争力的薪酬管理体系：

(1)体系统一：设计覆盖所有岗位的职级与薪酬范围，存量人员薪酬通过“保护期”机制融入。

(2)新客服薪酬竞争力：为新客服提供的薪酬应具备市场竞争力，设计应基于岗位价值与绩效。

基于以上两点，投标文件中提供覆盖所有岗位的薪酬结构与增长机制方案。

(3)云信贷视频客服薪酬保障：该岗位业务的专业性与重要性，投标人须承诺为该岗位人员提供具有市场竞争力的薪酬待遇，以确保能吸引并保留合格人才。其薪酬水平应能反映岗位所需的专业技能与责任。（投标文件中提供承诺函（格式自拟）

(4)公平管理：必须制定策略，积极管理与沟通因历史原因造成的薪酬差异，营造公平团队氛围。

附件：存量人员近12月平均薪酬福利成本基准表

说明：

1.成本基准小计=固定薪酬+变动薪酬+月均福利费。此部分为存量人员历史收入中的相对固定部分，是投标人报价中必须覆盖的直接人力成本底线。

2.未包含费用：上表未包含历史数据中存在的“人员平均加班费”及“人员平均晚班+餐补”。此部分费用因业务峰谷、排班具体安排而产生较大波动。投标人应在报价时，充分考虑服务期内可能发生的此类隐性成本，并在管理费、利润中予以统筹，或提出经招标人认可的其他成本管控与结算方案（如优化排班、补休、人员补充机制等），确保在招标限价内满足全部服务与保障要求。

3.投标人须另行承诺，保障存量人员的社保缴纳基数不低于目前的水平，同时为新增人员依法足额缴纳五险一金。（投标文件中提供承诺函（格式自拟）

七、投标报价及其他

投标总报价划分为以下三个独立部分，并分别提供《人力成本明细构成表》：

第一部分：存量人员承接

第二部分：新增基础客服（含外呼）

第三部分：云信贷视频客服

变更事项五：

价格分的计算

1.谈判最终各单项人力报价不得超过采购预算各人力种类限价的，为有效报价。超出此范围的报价为无效报价。无效报价的谈判响应文件不进行评审，也不成交。各项人力种类报价合计值为投标报价。

2.当有效投标人数量为3家时，以所有投标人有效投标报价的算术平均值下浮3%作为评标基准价。当有效投标人数量不少于4家（或大于等于4家）时，先去除一个最高价和一个最低价后，再以剩余报价的算术平均值下浮3%作为评标基准价。

3.将所有有效评审价与基准价相比较；有效评审价与评标基准价相等得满分（30分），有效评审价高于该基准价格的，每高出1%扣0.3分；有效评审价低于该基准价格的，每低出1%扣0.2分。（按内插法，四舍五入取两位小数，价格分扣完为止）。

变更为：

价格分的计算

1.最终各单项人力报价不得超过采购预算各人力种类限价的，为有效报价。超出此范围的报价为无效报价。无效报价的投标文件不进行评审，也不成交。将对以下三部分报价分别评分，并按以下权重计算价格总得分：

第一部分：存量人员承接服务报价得分，权重为30%；

第二部分：新增基础客服报价得分，权重为40%；

第三部分：云信贷视频客服报价得分，权重为30%。

各项人力种类报价合计值为投标报价。

2.当有效投标人数量为3家时，以所有投标人有效投标报价的算术平均值下浮3%作为评标基准价。当有效投标人数量不少于4家（或大于等于4家）时，先去除一个最高价和一个最低价后，再以剩余报价的算术平均值下浮3%作为评标基准价。

3.将所有有效评审价与基准价相比较；有效评审价与评标基准价相等得满分，有效评审价高于该基准价格的，每高出1%扣0.3分；有效评审价低于该基准价格的，每低出1%扣0.2分。（按内插法，四舍五入取两位小数，价格分扣完为止）。

更正日期：2026年01月16日

三、其他补充事宜：

具体详见最新招标文件

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系：

采购代理机构：登录查看

地址：赣州市章贡区长征大道12号金鹏大厦1楼

电话：登录查看

邮箱:登录查看

联系人：登录查看

户名：登录查看

开户银行:赣州银行营业部

账号：登录查看

网址：赣州银行官网（网址：登录查看）、中国金融集中采购网（登录查看）、中国招标投标公共服务平台（网址：登录查看）

采购单位：登录查看

地址：赣州市赣江源大道26号

电话：登录查看

联系人：梅女士、邓先生