关于江苏昆山农村商业银行股份有限公司风险客户经营“升维计划”项目招标书的公告

招标编号：KSRCBZB2026064

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风险客户经营“升维计划”项目

招标书

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2026年10月

声 明

本招标文件专用于登录查看本次采购风险客户经营“升维计划”项目进行招标，登录查看对本招标文件及招标文件内容享有解释权。参加投标单位即视为无条件同意本声明并保证对本招标文件可能涉及的登录查看商业秘密予以保密，除经登录查看书面同意外，任何单位和个人不得为参与本产品投标以外的目的而出版、复制、传播、销售及使用本招标文件。

第一部分 投标函

根据登录查看业务发展的需求，现就登录查看采购风险客户经营“升维计划”项目进行招标：

1、招标编号：KSRCBZB2026064

2、招标人：登录查看

3、招标内容：昆山农村商业银行风险客户经营“升维计划”项目

4、项目实施地点：昆山

5、发放标书时间：北京时间2026年10月30日

6、投标截止时间：北京时间2026年11月23日17：00前将密封的投标文件寄（送）至昆山农村商业银行集中采购中心（以我行签收为准），逾期送达的投标文件将不予接受。

7、开标时间、地点：另行通知

8、招标人联系方式：登录查看

地址：江苏省昆山市前进东路828号1505室集中采购中心

邮编：215301

集中采购中心联系人(接收人)：沈康

联系电话：登录查看

项目/技术联系人：登录查看

联系电话：登录查看

*标书包装封面请备注项目联系人及联系电话。

第二部分 招标内容及要求

一、招标内容

招标人前期已实施网格化清收项目，以“培训+辅导+实战”为路径，推动清收模式由经验驱动向体系驱动转型，初步构建网格化清收作业架构，风险防控取得较好成效。为进一步解决客户分层粗放、标准化策略工具与流程场景覆盖不全、长效人才梯队与运营体系未闭环、各业务产品独立运行未形成集中化管理、常态化长效运营机制不足等管理短板，本项目拟通过公开招标方式采购客户经营提升服务，推动风险客户经营从“逐笔跟进、账面退出”的被动处置模式，升级为“客户统筹、策略驱动、专业分工、回收精算”的主动经营范式，切实压降存量不良、严控新增风险。

二、项目需求

以风险客户（含人工预警、欠息及不良客户）为对象，推进客户分层分类、表内外资产联动追索客户体系；“一群一策”“一户一策”策略体系；温情催收体系；“职责、能力、行为、工具、激励”闭环的岗位职责体系；数字化作业科技体系；预算管控目标达成运营体系等六大体系构成的风险客户经营体系建设，实现风险客户经营效能、专业能力与长效机制三重提升。

在依法合规、文明规范和消费者权益保护前提下，将“温情催收”理念融入风险客户经营全过程，坚持分类施策、柔性沟通、协商优先，规范催收话术和行为边界，避免不当催收。

一是 实施风险客户分层分群经营策略，实现精准化管控；

二是 重构全流程作业体系（温情催收体系），完善全产品清收SOP流程、话术库、策略工具箱，并将文明规范、温情沟通、协商还款等要求纳入话术库和作业规范；

三是 提升专业作战队伍能力，完善“管户+贷后+处置+清收+诉讼”协同作战模式，在队伍训战中强化依法合规催收和温情催收行为规范；

四是 依托行内既有系统承接策略制定与任务分派，打通跨条线全产品数据壁垒；

五是 建立长效风险客户运营机制，全力压降存量不良、严控新增风险。

三、服务内容与范围

制度设计：建设客户体系、策略体系、队伍体系、科技体系、运营体系五大体系构成的风险客户经营体系，设计相关制度、策略、流程、工具、配套机制。

实战验证：通过2027年风险资产经营旺季营销战役（90天温情催收专项行动），验证风险客户经营体系的先进性和适配性。

队伍训战：采取集中培训+带教陪跑方式，初步规范风险客户经营、风险客户督导两只队伍员工行为，培育一只专业的督训师队伍，通过考核激励机制优化，激发员工内在动能。

科技平台：规划风险客户经营管理中台（后面简称风险中台），升级明确和现有科技系统关系，配合系统开发部门完成系统需求。

产能提升：协助信贷管理部策划、管控、推动风险客户经营旺季营销专项竞赛，完成2027年一季度相关预算指标，提升风险客户经营的效率和效能。

四、交付成果

通过风险客户经营“升维计划”项目形成并交付《风险客户分级分类管理规范》《风险客户分群差异化处置策略》《信贷管理部风险处置经理及风险处置督导五K手册》《信贷管理部风险处置经理及风险处置督导绩效考核及薪酬管理规范》《风险客户经营管理中台规划及需求》《风险客户经营案例集》等汇编，实现清收知识留存、固化、经验复制与传承。

五、其他说明

服务范围为全行所有经营机构，包含本异地支行、普惠金融事业部及零售信贷部按揭及直营团队。

项目总周期为13个月，自2026年12月启动至2027年12月底结束。分为“准备与诊断”期、“训战与陪跑”期、“总结与复盘”期和后期的“固化与推广”。

待采购评审确定中标供应商后深度调研确定清收目标并开展项目实施。

六、讲标要求

本项目实行现场讲标，请各投标人按照以下要求提前做好讲标准备工作，具体讲标时间将提前1—2天另行通知：

1、讲标人员：投标人拟派本项目的项目经理须在开标现场进行讲解，讲解时间控制在15分钟以内；讲解结束后，须就招标方现场提出的问题进行答辩。

2、讲标内容：讲标内容应根据招标内容及要求编制，PPT须内容完整、条理清晰，可重点围绕项目理解、实施方案、进度安排、质量保障措施、人员配置及服务承诺等方面进行阐述。

3、讲标地点：昆山农村商业银行总行15楼。

4、其他要求：

（1）投标人应提前制作并调试讲标PPT及相关演示材料，确保现场展示正常；

（2）参加讲标及答辩的人员应熟悉投标文件及项目情况，能够准确回应招标方提出的问题；

（3）逾期未到场或未按要求参加讲标的，视为放弃讲标资格，由此产生的不利后果由投标人自行承担。

第三部分 招标说明

一、总体说明

（一）适用范围

本招标文件仅适用于登录查看（以下简称“昆山农商银行”）采购而进行的公开招标。

（二）定义

1、“招标人”系指组织本次招标的招标机构：昆山农商银行；

2、“投标人”系指遵守招标文件要求并向招标人提交投标文件的法人单位；

3、“设备（系统）”系指投标人按招标文件规定，须向招标人提供的设备、软件系统、备品备件、工具、手册及其他有关技术资料和材料；

4、“服务”系指招标文件规定投标人须承担的技术服务、运输、安装调试、人员培训、售后服务和其他类似的义务；

5、“招标文件”系指本文件及其附件，如招标人对招标文件及其附件进行有效的修改或澄清，则该修改和澄清构成招标文件不可分割的一部分；

6、“投标文件”系指投标人按照招标文件要求编写，并向招标人递交的有效的文字说明、表格、图表等文件，如投标人对投标文件进行有效的补充、修改、澄清或说明，则该补充、修改、澄清和说明构成投标文件不可分割的一部分；

7、“无效的投标文件”系指属于下列情况之一者，将作为无效处理：

1）投标人不具备招标文件规定的资格要求的；

2）投标文件未按招标文件要求制作的；

3）投标文件未盖公章或未经法定代表人（或授权代理人）签字；

4）投标文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写；

5）在投标文件截止期后送达或是通过电报、电话、电传、传真投标文件；

6）投标文件字迹模糊、无法辨认的；

7）投标人在投标文件中提供虚假材料或虚假信息的；

8）投标文件未送达指定地点或未交至指定接收人的；

9）其他法律、法规规定及招标文件约定的情形。

（三）对投标人的要求

本款所列资格要求为资格性审查项，采用"一项否决"制。投标人须对每一项要求提供对应证明材料，未提供或提供的材料不能证明其满足该项要求的，不再进入后续评审。

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺书原件，格式自拟）；

5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态，不存在下列情形：

（1）被“信用中国网(登录查看

（2）被“信用中国网(登录查看）；

（3）被“信用中国网(登录查看）异常名录；

（4）被“信用中国网(登录查看 ；

（5）被“信用中国网(登录查看；

（6）被“中国执行信息公开网（登录查看；

（7）被“军队采购网（登录查看）”列入军队采购失信名单；

（8）被“军队采购网（登录查看）”列入军队采购暂停名单；

（9）被“军队采购网（登录查看）”列入军队采购预警名单。

（提供承诺书原件，格式自拟及各网站查询记录截图）

6、投标人的负责人（法定代表人）不为同一人，或投标人之间不存在控股及管理关系的（提供承诺书原件，格式自拟）；

7、不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后分包、转包（提供承诺书原件，格式自拟）；

8、投标人须提供2023年1月1日（含）起，具有商业银行风险客户经营体系建设项目实施案例不少于2例（案例内容须至少涵盖策略体系、队伍体系、科技体系、运营体系中的2个及以上）。

注：

①资格要求第2款应提供加盖公章的基本账户银行出具的资信证明（自开标日前六个月内开具）或经审计的最新年度财务报表（包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表）；

②资格要求第4款至第7款须提供承诺书并加盖公章（承诺书格式自拟），第5款九条同时须提供显示查询结果的网站截图并加盖公章；

③关于最新年度财务报表，如项目开标日为1月1日至6月30日的，应提供上一年度或当年度财务报表；如开标日为7月1日至12月31日的，应提供当年度财务报表。

（四）投标费用

投标人应自行承担与参加投标有关的全部费用，招标人在任何情况下无义务和责任承担上述费用。

（五）投标保证金

1、项目投标保证金信息

□有投标保证金 ☑无投标保证金

投标保证金金额（小写）：

（大写）：

户名：昆山农商银行投标保证金专户

账号：登录查看

开户行名称：昆山农村商业银行营业部

行号：314305206650

2、投标保证金的缴纳

（1）投标人应在投标前通过我行指定账户足额缴纳投标保证金，投标人缴纳投标保证金后，及时将回执单电子档发招标人邮箱，以便招标人审核，招标人邮箱：，并将该转账凭证单独密封后寄（送）至集中采购中心；

（2）投标保证金需以投标人名义采用银行转账或汇款等方式缴纳，不接受现金或个人账户缴纳保证金。

（3）投标人在缴纳投标保证金时，需在进帐凭证上注明项目编号和名称。

（4）凡出现投标保证金未到位或未足额缴纳等与招标文件要求不一致的情况，均自动取消投标人参加该项目的投标资格；

3、投标保证金的扣划

投标过程中发生以下情形时，予以投标保证金的扣划，并按相关规定处理：

（1）投标人在有效期内发生随意撤回、撤销投标行为的；

（2）投标人中标后无正当理由拒签合同的；

（3）其他违法违规行为，经查实情况属实的；

4、投标保证金的退还

（1）投标人未中标，招标人按照“资金从哪里来，原样回那里去”的原则退还投标人投标保证金。

（2）投标保证金不计息。

（六）履约保证金

1、项目履约保证金信息

☑有履约保证金 □无履约保证金

投标人应在接到中标通知后合同签订前，向招标人指定账户缴纳中标金额的10%作为履行合同条款；

2、履约保证金的缴纳

（1）履约保证金需以投标人名义采用银行转账或汇款等方式缴纳，不接受现金或个人账户缴纳保证金。

（2）投标人在缴纳履约保证金时，需在进帐凭证上注明投标项目编号和名称。

3、履约保证金的扣划

当合同执行过程中发生违反合同规定或违约行为时，应扣划投标人缴纳的履约保证金。

4、履约保证金的退还

（1）项目结项后满足退还标准且资料齐全；

（2）履约保证金不计息。

（七）招标文件的解释及咨询

本招标文件的解释权属招标人，对本次招标有任何询问，请与昆山农商银行本次招标联系人联系。

二、招标文件说明

（一）是否限价招标

□ 是 最高限价 （元） ☑ 否

（二）项目实施时间、地点和方式

实施时间：自签订协议（合同）之日起13个月

实施地点：昆山农村商业银行

实施方式：现场与远程

（三）合同款的支付条件、时间和支付方式

付款方式：3-6-1（在合同签订后的30个工作日内，支付合同总额的30%；项目稳定运行且结项，验收合格后30个工作日内，支付合同总额的60%；交付最终的项目固化成果后的30个工作日内，支付合同总额的10%。）

（四）评标方法、评标标准

本项目采用综合评分法，具体要求如下：

1.综合评分【100分】=报价【40分】＋现场评分【60分】；

2.报价【40分】计算规则：

（1）采用有效平均报价折后满分法，即以所有投标人有效平均报价与项目K值（折扣率）的乘积作为评标基准价，K值（折扣率）在开标现场随机抽取，K值（折扣率）的取值范围为90%、92%、94%、96%、98%；

（2）供应商报价得分：以供应商有效投标报价为准，按均值折后偏离度规则计算。均值折后偏离度规则是以所有有效报价均值与项目K值（折扣率）的乘积作为评标基准价，报价等于评标基准价得满分40分。报价比评标基准价每低1%，扣0.3分；报价比基准价每高1%，扣0.5分。

3.商务评分（现场）【60分】计算规则如下：

请按上述评分项制作评分索引页。

（五）拟签订的合同文本

详见第四部分附件5

（六）其他说明

符合条件需报名的投标人，请在投标截止前五日在昆山农商银行采购管理平台(登录查看，将被视为无效投标）。

三、投标文件说明

（一）要求

1、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件作出实质性响应，否则其投标可能被拒绝；

2、除非有特殊要求，招标文件不单独提供招标设备（系统）或服务使用地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述情况。

（二）投标文件的组成

投标文件应包括但不限于下列所列文件：

1、法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书（法定代表人参加投标，不用此委托书）。

2、投标书

必须按照本招标文件第四部分附件的格式要求制作，未经招标人书面同意，该格式不允许作任何修改。

3、投标价格一览表（须另装，详见“投标文件的签署及规定”）

应包括投标报价、维护承诺、其他重要补充事项等内容。

4、服务内容描述

投标人必须对“招标项目要求”逐个或分块地作出实质性响应，其响应应与招标文件内容采用相同的顺序，对每个需求的响应必须遵循如下规则：

1）重复该需求；

2）用“是/否”来表明该需求是否被满足；

3）简要描述如何满足该需求，如果该响应在投标文件其他部分有详述，可在该处简单应答，但必须给出确切的位置索引；

4）解释投标文件或投标方案与招标项目需求之间的偏差，用数量来表示的需求，必须用确切的数量单位来响应。

5、项目实施计划

应根据对项目需求的理解，提出详细、切实可行的项目实施计划及方案。

6、售后服务计划

应说明售后服务的内容、形式、收费标准；维护单位名称、地点、人员；服务响应时间等，并应包含免费维护期及期外的售后服务计划。

7、投标人情况简介

应包含投标人基本情况与背景资料、业务经营情况、最近三年类似相关项目实施情况、及投标人最新的经过审计的财务报表、相关内控制度及连续性方案等。

8、投标人资格证明文件

1）投标人营业执照复印件；

登录查看参加投标的，需总公司的正式授权书（即签订合同只与有法人资格的公司签订）；

3) 第三部分（三）对投标人的资格要求；

4）原厂授权书／原厂证明；

5）其他相关资格证明文件。

9、供应商反腐败/反贿赂承诺书

必须按照本招标文件第四部分附件6的格式要求制作，未经招标人书面同意，该格式不允许作任何修改。

10、其他

1）投标方实施其它银行此产品案例的合同复印件或加盖单位公章的产品定单；

2）投标人自愿提供的其他全部文件；

3）优惠条款的说明等。

11、投标文件组成一览表

1）投标文件的组成应严格符合本章前述各项要求。投标人须按照本招标文件第四部分附件7《投标文件组成一览表》的格式逐项编制与填报，该一览表所列内容作为投标文件编制、装订的参考。

2）凡一览表未予列明，但本招标文件其他部分已作规定，或招标人以书面形式另行要求提供的资料、文件，投标人仍应完整提供，不得以一览表未列明为由免除相应义务；招标人亦有权根据实际需要在该一览表末行据实补充列明。投标人因未按要求提供相关文件所产生的不利后果，由其自行承担。

（三）投标文件的签署及规定

1、投标人应准备一份正本、二份副本、一份电子档（正本PDF），正副本及电子档均不含报价单，另装一份密封投标报价单和一份投标保证金回执单（报价单与保证金回执分装）。在每一份投标文件上要明确注明“正本”、“副本”、“电子档”、“报价单”、“保证金回执单”字样，若正本和副本有差异以正本为准；

2、投标文件正本、副本、报价单须统一用A4纸打印装订成册并由投标人法定代表人或授权代理人在正本封面上签章处签字并加盖公章、骑缝章；

3、投标文件须采用胶装或线装方式装订成册，装订应牢固、整齐，确保装订后不可拆散、不可替换内页。因装订不牢固导致投标文件散落、缺页的，由投标人自行承担后果;

4、投标文件须逐页加盖投标人单位公章，不得漏页、跳页；加盖的公章须清晰完整、不重叠。凡招标文件中要求"盖章""签字""签章""加盖公章"之处，投标人须逐项照办：盖章须使用与投标人名称一致的单位公章，签字须由法定代表人或被授权人本人亲笔签署，不得以打印体、印章或复印件替代。

5、投标文件须标注页码，封面后的第一页为标书的目录，整本标书须标注统一的页码，成功案例合同等复印件可以手工填上统一的页码；

6、除投标人对错漏处作必要修改外，投标文件中不许有加行、涂抹或改写。如有修改错漏处，必须由投标人法定代表人或授权代理人签字并加盖公章。

7、招标文件所称"公章"，专指投标人经公安机关备案、以物理方式在纸面直接形成的单位实体公章。

四、投标文件的递交

（一）投标文件的密封和递交

1、投标人应将投标文件的正、副本、报价单和电子档、保证金回执单分别用非透明文件袋密封，在封签处加盖公章，并标明投标人名称、正本（或副本、报价单、电子档、回执单）招标编号、投标产品名称及项目联系人和联系电话；

2、每一密封袋上注明“于开标前不准启封”的字样；

3、投标价格表及其它各种承诺均须有法定代表人（或其委托的全权代表人）的签字、日期并加盖公章。

（二）投标文件的修改和撤回

1、投标人在提交投标文件后可对其投标文件进行补充、修改或撤回，但招标人须在投标截止时间之前收到该补充、修改或撤回的书面通知，该通知须经投标人的法定代表人或授权代理人签字并加盖公章；

2、投标人对投标文件进行补充、修改的书面材料或撤回的通知应按本招标文件规定进行编写、密封、标注和递送，并注明“补充/修改投标文件”或“撤回投标”字样；

3、投标截止时间以后不得对投标文件进行修改或补充。

五、开标和评标

（一）开标

此次招标采用：本行评标专家组进行现场开标、评标。

（二）评标因素

1、招标人根据具体招标项目分类对每一个投标条件进行比较。对其内容进行分析比较：

1）投标价格；

2）投标方整体实力及成功案例总数；

3）投标方技术方案、成功案例分析及产品特制设计；

4）投标方技术实力（研发人员、售后服务能力）；

5）投标方的资信情况和履约能力；

6）投标方提供的其他优惠条件。

（三）投标文件的审查

1、开标后，招标人将组织审查投标文件是否完整，是否有计算错误，文件是否恰当地签署；

2、在对投标文件进行详细评估之前，招标人将依据投标人提供的资格证明文件审查投标人的财务、技术和生产能力。如果确定投标人无能力提供设备（系统）和技术支持，其投标将被拒绝；

3、招标人将确定每一投标是否对招标文件的要求作出了实质性的响应，而没有明显的偏离或保留；

4、招标人判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不靠外部证据；

5、招标人将拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。

（四）投标文件的澄清

1、为有助于对投标文件进行审查、评估和比较，评标期间，投标人法定代表人或授权代理人及其他有关人员应当等候质疑。招标人有权向投标人质疑并请投标人澄清其投标内容。投标人有责任按照招标人通知的时间、地点、方式指派专人进行答疑和澄清；

2、澄清应是书面的，并由法定代表人或其授权代理人签字；

3、投标人的澄清文件是投标文件的组成部分，并取代投标文件中被澄清的部分；

4、投标文件的澄清不得对投标内容进行实质性修改。

（五）评标工作

1、招标人将按照公开、公平、公正的原则对待所有投标方；

2、 评标是招标工作的重要环节，评标工作在招标人内独立进行；

3、招标人不承诺报价最低者为中标者；

4、在投标、开标期间，投标人不得向招标人询问情况，不得进行旨在影响评标结果的活动，招标人保留对投标人进行疑问咨询的权力；

5、在投标、评标过程中，如有投标人联合故意抬高报价或其他不正当行为，招标人有权中止投标或评标；

6、登录查看保留对本次招标的最终解释权。

六、中标与签署合同

（一）定标原则

招标人不承诺向投标方披露招标过程中任何细节，包括中标或落标原因。

（二）中标通知

1.定标后，招标人将发出中标通知；

2.对落标的投标人不再另行发出落标通知；

3.中标通知将作为招标人与中标人签订合同的依据之一。

（三）签订合同

1、招标人将按照招标文件和投标人的投标文件与中标人签订书面合同，签订合同之前，双方需对合同的具体细节进行商谈。

2、招标人对有关内容有权作出必要的细化和补充，但有关细化和补充不得背离招标文件和投标文件的实质性内容。

3、招标文件、中标方的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。

4、投标人同意按招标人的要求签订相关合同，具体内容以实际签订的合同内容为准。

第四部分 投标文件格式

附件1：《投标书》

投 标 书

致：登录查看

根据贵方 招标书，投标人 （投标人名称）提供相关文件并做出以下承诺：

招标文件规定的全部文件正本一份，副本二份，电子文档一份、报价单一份。

二、投标人同意如下：

1．投标人完全接受招标文件中的内容，并将按招标文件的规定履行义务，按相关法律法规履行投标人的全部责任；

2.投标人己详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，无其他不明事项；

3.投标人同意招标人要求的相关数据或资料，完全理解招标人在招标文件中确定的评标原则和程序，理解贵方不一定要接受最低报价的投标。

三、投标方保证投标文件中所有关于投标资格的文件，证明陈述均是真实的、准确的。若有违背，投标方愿意承担由此而产生的一切后果。

与本投标有关的一切正式信函请使用以下地址：

地址：

邮编：

电话：

传真：

投标人法定代表人姓名、职务（印刷体）：

投标人名称：

单位公章：

法定代表人或授权代理人签字：

日期： 年 月 日

附件2：《投标人情况简介》

投标人情况简介

1.名称和概况

投标人名称：

地址：邮编：

传真／电话：

成立日期或注册日期：

法定代表人或主要负责人姓名：

2．财务数据

注册资本：

3．业绩或服务的情况

2023年（含）至今国内外主要用户的名称和地址：

本次投标或服务在国内金融行业的应用情况（如有的话）：

4. 2023年（含）至今投标人是否受到过监管机关的处罚？是否有重大涉诉法律纠纷？如有，请列明原因及相关情况。

5.所属集团（如有的话）：

6.其它情况（组织、机构、技术力量、参与本产品的实施人员情况等）

附件3：《法定代表人委托书》

登录查看：

兹委托 (代理人姓名)参加贵单位组织的招标活动，全权代表我单位处理投标的有关事宜。

附全权代表情况：

姓名： 登录查看： 年龄： 职务：

身份证号码：

详细通讯地址：

电话：传真：

邮政编码：

单位名称（公章）

法定代表人（签字/盖章）： 被授权人签字：

年 月 日 年 月 日

（说明：法定代表人参加投标，不用此委托书）

附件4：《投标价格一览表》

投标价格一览表

1、投标单位名称：

2、投标项目名称：

3、本项目报价：（大写）人民币

（小写）¥

4、 付款方式：3-6-1（在合同签订后的30个工作日内，支付合同总额的30%；项目稳定运行且结项，验收合格后30个工作日内，支付合同总额的60%；交付最终的项目固化成果后的30个工作日内，支付合同总额的10%。）

5、其他优惠条件（如有请列明）

备注：

本次报价包含本项目所有费用及供应商为项目实施而支付的交通、食宿、通讯、税费等全部费用，昆山农商银行不再另外支付与本项目有关的其他费用。

（本表内未明确列述的项目费用应视为包括在项目费用总额之内）

公司盖章：

法定代表人或其授权的代表签字：

日 期：

附件5：拟签订的合同文本

昆山农商行风险客户经营“升维计划”项目

合作协议

甲方（委托方）：登录查看 地址：江苏省昆山市前进东路828号 联系人： 登录查看：

乙方（受托方）： 地址： 联系人： 登录查看：

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成本合同：

第一条 项目名称

昆山农商行风险客户经营“升维计划”项目（以下简称“本项目”）。

第二条 项目需求及项目目标

以风险客户（含人工预警、欠息及不良客户）为对象，推进客户分层分类、表内外资产联动追索客户体系；“一群一策”“一户一策”策略体系；温情催收体系；“职责、能力、行为、工具、激励”闭环的岗位五K体系；数字化作业科技体系；预算管控目标达成运营体系等六大体系构成的风险客户经营体系建设，实现风险客户经营效能、专业能力与长效机制三重提升。

在依法合规、文明规范和消费者权益保护前提下，将“温情催收”理念融入风险客户经营全过程，坚持分类施策、柔性沟通、协商优先，规范催收话术和行为边界，避免不当催收。

一是 实施风险客户分层分群经营策略，实现精准化管控；

二是 重构全流程作业体系（温情催收体系），完善全产品清收SOP流程、话术库、策略工具箱，并将文明规范、温情沟通、协商还款等要求纳入话术库和作业规范；

三是 提升专业作战队伍能力，完善“管户+贷后+处置+清收+诉讼”协同作战模式，在队伍训战中强化依法合规催收和温情催收行为规范；

四是 依托行内既有系统承接策略制定与任务分派，打通跨条线全产品数据壁垒；

五是 建立长效风险客户运营机制，全力压降存量不良、严控新增风险。

第三条 服务内容与范围

制度设计：建设客户体系、策略体系、队伍体系、科技体系、运营体系五大体系构成的风险客户经营体系，设计相关制度、策略、流程、工具、配套机制。

实战验证：通过2027年风险资产经营旺季营销战役（90天温情催收专项行动），验证风险客户经营体系的先进性和适配性。

队伍训战：采取集中培训+带教陪跑方式，初步规范风险客户经营、风险客户经营督导两只队伍员工行为，培育一只专业的督训师队伍，通过考核激励机制优化，激发员工内在动能。

科技平台：规划风险客户经营管理中台（后面简称风险中台），升级明确和现有科技系统关系，配合系统开发部门完成系统需求。

产能提升：协助信贷管理部策划、管控、推动风险客户经营旺季营销专项竞赛，完成2027年一季度相关预算指标，提升风险客户经营的效率和效能。

服务范围为全行所有经营机构，包含本异地支行、普惠金融事业部及零售信贷部按揭及直营团队。

项目总周期为13个月，自2026年12月启动至2027年12月底结束。分为“准备与诊断”期、“训战与陪跑”期、“总结与复盘”期和后期的“固化与推广”。

第四条 服务期限

本项目服务期限为自本合同生效之日起至【 】年【 】月【 】日止，具体实施进度由双方共同制定的《项目总体时间计划表》确定。

第五条 交付成果

乙方应在本项目结束时，向甲方提交并交付以下成果（包括但不限于）

《风险客户分级分类管理规范》

《风险客户分群差异化处置策略》

《信贷管理部风险处置经理及风险处置督导五K手册》

《信贷管理部风险处置经理及风险处置督导绩效考核及薪酬管理规范》

《风险客户经营管理中台规划及需求》

《风险客户经营案例集》

第六条 费用及支付方式

本项目含税总价款为人民币【 】元（大写：人民币【 】元整）。

支付方式：

第一期：在合同签订后的30个工作日内，支付合同总额的30%；

第二期：项目稳定运行且结项，验收合格后30个工作日内，支付合同总额的60%；

第三期：交付最终的项目固化成果后的30个工作日内，支付合同总额的10%。

乙方应在每次收款前向甲方开具合法、有效的增值税专用发票。

第七条 甲方的权利与义务

1.提供本项目所需的必要信息、数据和工作便利。

2.指派专人负责与乙方的协调与沟通，并提供必要的支持。

3.组织相关人员参与乙方安排的培训、会议及实战活动。

4.按合同约定及时支付本项目费用。

5.对乙方交付的成果物进行验收。

第八条 乙方的权利与义务

1.保证其服务符合国家法律法规规定，并具备履行本合同所需的全部资质。

2.派遣具备丰富经验和相应资质的专业顾问团队提供服务。

3.尽职尽责地为甲方提供服务，确保项目质量和进度。

4.对在服务过程中知悉的甲方一切商业信息、客户数据等负有严格的保密义务。

5.按合同约定及时提交交付成果。

6.有权按合同约定获得服务费用。

第九条 保密条款

具体详见甲、乙双方签订的保密协议。

第十条、合同的变更、解除、终止

1、甲、乙双方必须严格遵守本合同，任何一方在未征得对方同意之前不得单方变更、解除或终止本合同。

2、如遇特殊情况，需经当事人双方协商同意后，可以变更、解除或终止合同。在未达成一致意见前，甲乙双方仍应严格履行本合同。

第十一条 违约责任

1.任何一方未按本合同约定履行义务，视为违约。违约方应赔偿因此给守约方造成的全部损失。

2.若乙方未能按约定时间完成服务或交付成果验收不合格，经甲方催告后仍未能改正的，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付款项并支付总价款登录查看%的违约金。

3.若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。

第十二条 不可抗力

1、本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（包含通讯故障、电力故障、系统故障、网络故障等甲乙双方不可控制的意外事件）。

2、因不可抗力导致合同之一方或双方当事人无法履行其合同义务的，该方当事人应在不可抗力事件发生之日起15天内将该不可抗力及其对履约之影响书面通知另一方当事人。遭受不可抗力之一方或双方当事人须采取一切可能的措施减少或消除前述不可抗力对合同履行的影响，否则应承担因未采取必要措施而引致或扩大的损失。

3、因不可抗力导致一方或双方不能履行或不能完全履行本合同项下义务的，该一方或双方当事人免于承担该不可抗力所导致之违约责任，但须在该不可抗力时间消除后15天向对方当事人提供该不可抗力及其对履约产生实质性影响的证明。

第十三条、通知与送达

双方确认首页为本协议的有效联系方式，如一方变更通讯地址，应在5日内书面通知对方，未能通知的，按本协议的地址送达。送达后发生退件或拒收，视为已经送达。

第十四条、场地及食宿安排

1、本项目由甲方 乙方负责落实培训场地及教学设施（包括投影仪、白板、白板笔、麦克风等），并按要求布置清收洽谈室及准备网格化清收相关物料。

2、乙方带教老师及团队工作人员住宿、用餐由甲方 乙方负责安排。

第十五条、声明

双方确认已认真审阅本协议所有条款以保证完全了解其详尽内容；本协议所有条款均属甲、乙双方平等且完全协商一致而达成。

第十六条、补充条款

1、本协议系唯一全部关于甲乙双方于本协议涉及事宜的协议，承诺在此之前有任何形式的协议或承诺关于同样或相近事宜，甲乙双方确认及同意本协议由即日取代任何以往的协议或承诺。

2、经甲乙双方协商一致，本协议内容可通过补充协议的形式进行合理的修改、删除及作出其他变更。补充协议经双方签字盖章后生效，与本协议具有同等法律效力。

第十七条 争议解决

1、本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2、因本合同发生的任何争议，应首先由双方通过友好协商予以解决。如不能协商解决，任何一方应向甲方所在地人民法院起诉。

第十八条 其他

1、本协议附件是本协议的组成部分，同正文有同等的法律效力。

2、本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。

3、本协议自甲乙双方均盖公章或合同专用章之日起生效。如任一方或任两方采用电子印章盖章后，其他方继续在该合同打印件上盖实体章、签名、按指印的，各方均认可其效力。

4、如果本合同的某些条款与本合同签订时的法律、法规发生冲突的，该条款无效。此类条款无效的认定不影响其他条款的法律效力。

（以下无正文）

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

登录查看

法定代表人/有权签署人 法定代表人/有权签署人

（签名/盖章）： （签名/盖章）：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

附件6：《供应商反腐败/反贿赂承诺书》

供应商反腐败/反贿赂承诺书

登录查看：

本公司自愿与贵行合作，互惠共赢，确保采购招投标活动的规范与廉洁，从源头上预防和遏制违法违纪问题的发生，特作以下承诺：

1、在业务往来中，严格遵守国家有关的法律法规和廉洁从业规定，坚持公平、公开、公正、诚实信用的原则，决不损害国家和企业利益。

2、本公司（含公司工作人员，下同）决不向贵行工作人员（含工作人员的配偶、子女及亲属，下同）馈赠礼品（包括但不限于现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等）。

3、本公司决不向贵行工作人员提供宴请、联谊活动、度假、旅游，以及到营业性娱乐场所消费。

4、本公司决不为贵行工作人员安排工作，以及支付应由其个人自付的各种费用。

5、若本公司发现贵行工作人员有违反本承诺书行为倾向的，应及时提醒纠正并向贵行监督管理部门举报。

6、如发现本公司违反承诺，经贵行监督管理部门认定违规事实后，按照下列规定进行处罚。

（1）同意按照合作项目合同总金额的5%支付违约金。

（2）同意贵行解除相关合同，由此造成贵行的损失概由本公司完全承担并赔偿。

（3）承担由此产生的全部法律责任。

（公司加盖公章）

法定代表人/有权签署人（签名或盖章）：

日期：

附件7：投标文件组成一览表