关于江苏昆山农村商业银行股份有限公司ISO双标融合体系建设与认证采购项目招标书的公告

招标编号：KSRCBZB2026031

登录查看

ISO双标融合体系建设与认证采购项目

招标书

登录查看

2026年6月

声 明

本招标文件专用于登录查看本次采购ISO双标融合体系建设与认证采购项目进行招标，登录查看对本招标文件及招标文件内容享有解释权。参加投标单位即视为无条件同意本声明并保证对本招标文件可能涉及的登录查看商业秘密予以保密，除经登录查看书面同意外，任何单位和个人不得为参与本产品投标以外的目的而出版、复制、传播、销售及使用本招标文件。

第一部分 投标函

根据登录查看业务发展的需求，现就登录查看采购ISO双标融合体系建设与认证采购项目进行招标：

1、招标编号：KSRCBZB2026031

2、招标人：登录查看

3、招标内容：昆山农村商业银行ISO双标融合体系建设与认证采购项目

4、项目实施地点：昆山

5、发放标书时间：北京时间2026年06月30日

6、投标截止时间：北京时间2026年07月23日17：00前将密封的投标文件寄（送）至昆山农村商业银行集中采购中心（以我行收到日戳为准），逾期送达的投标文件将不予接受。

7、开标时间、地点：另行通知

8、招标人联系方式：登录查看

地址：江苏省昆山市前进东路828号1505室集中采购中心

邮编：215301

集中采购中心联系人：登录查看

联系电话：登录查看

项目联系人：登录查看

联系电话：登录查看

技术联系人： 登录查看

联系电话：登录查看

*标书包装封面请备注投标标段、项目联系人及联系电话。

第二部分 招标内容及要求

为推进昆山农商银行信息安全管理体系（ISMS）与IT服务管理体系（ITSMS）的融合建设与持续优化，确保体系有效运行并顺利通过ISO27001:2022和ISO20000-1:2018标准认证，现就“ISO双标融合体系建设与认证采购项目”分为两个标段：

标段一：昆山农商银行ISO双标融合体系建设项目

1、新版ISO 27001标准差距分析：依据ISO/IEC 27001:2022最新版标准要求，对我行现有信息安全管理体系进行全面对标分析，识别现行体系与新版标准之间的差距，并形成系统化评估报告及改进建议。

2、体系文件更新：基于差距分析结果及最新版ISO 27001:2022标准要求，对现有信息安全管理体系文件进行修订和更新，确保体系文件符合国际最新标准规定。

3、信息资产清单复核与更新：对现有信息资产清单开展全面复核，在梳理资产基本信息、分类分级、价值评估等基础上进行动态更新，并结合我行实际业务场景完善资产台账和数据分级分类工作。

4、双体系风险评估：按照《信息安全风险管理》和《IT服务风险管理》相关方法论，在充分调研我行现状的基础上开展全面风险评估工作。识别关键风险点并制定针对性的风险处置建议方案。

5、双体系内部审核支持：依据ISMS 和 ITSMS 内部审核流程要求，协助组织并实施内部审核工作。针对发现的问题提供整改指导建议，并跟踪改进落实情况。

6、ISO双标融合服务：基于ISO管理体系实施经验，结合我行实际运营情况，提供涵盖信息安全与IT服务管理双体系融合的专项服务，重点包括数据安全体系的完善与优化、信息科技一道防线的安全自查、监管报送报备材料梳理和完善，推动形成统一、高效、合规的综合管理体系。

7、认证审核全过程配合：负责协调外部认证机构完成现场审核工作。在审核期间全程陪同配合，并针对发现的问题提供专业指导和支持；协助整改直至通过正式认证审查。

8、负责完成次年（2027-2028年）内审、管理评审、改进、协助认证工作；

9现场驻场技术服务保障机制：在项目关键阶段（如内部审核前准备期、正式内审期间以及管理评审会召开前后），咨询方须指派具备相应资质的专业人员常驻我行办公场所或远程协同参与核心环节运作保障服务质量稳定可控。

标段二：昆山农商银行ISO双标融合体系认证项目

1 认证范围：

（1）组织机构：登录查看信息技术部；

（2）认证覆盖的场所名称及地址：江苏省昆山市中城商务广场三幢6个楼层，215332； 江苏省昆山市前进东路828号昆山农商银行大厦1个楼层，215301；

（3）认证覆盖的业务范围：为保障本行业务稳定发展提供科技保障和科技支持；

（4）人数：150人左右；

（5）证书使用的认可标识：CNAS。

2 需求说明

为使昆山农商行建立的信息安全管理体系以及信息技术服务管理体系分别获得ISO27001认证和ISO20000认证，需采购为期三年的认证服务。认证服务机构在首个服务年度内对昆山农商行体系进行全面审核，并颁发初次认证证书；在随后的第二和第三个服务年度，通过执行监督审核，确保昆山农商行体系持续符合标准，维持证书有效性。具体需求包括：

（1）认证受理与审核策划

审核昆山农商行提交的认证申请材料，确认是否符合受理条件；结合昆山农商行规模、业务范围，制定审核方案，明确审核组人员、审核时间、审核范围与审核准则。

（2）审核阶段

现场核查昆山农商行体系运行的有效性，通过抽样检查、记录查阅及与管理层和关键岗位人员访谈等方式，核查控制措施的落地情况、风险评估与处置过程的执行效果、记录表单的完整性与可追溯性，并验证贯彻情况。审核完成后出具审核结论，如存在不符合项，在昆山农商行完成整改后免费提供复核认证，直至认证审核通过。

交付物：《认证审核报告》

（3）审核结论与证书颁发

基于审核结果进行综合评议，形成正式的认证决定。对于通过审核的情况，根据国家认证服务机构关于信息安全管理体系认证（ISO/IEC 27001:2022）和信息技术服务管理体系认证（ISO/IEC 20000:2018）的要求，向昆山农商行颁发带有中国合格评定国家认可委员会(以下简称CNAS)认可标识的ISO27001认证证书和ISO20000认证证书，并完成认监委平台的备案，证书信息可于官网（登录查看）公开查询。

（4）证后监督与复评

为维持证书有效性，在证书有效期内开展2次年度监督审核，输出监督审核报告，并完成认监委平台相关信息更新。

交付物：《监督审核报告》；

第三部分 招标说明

一、总体说明

（一）适用范围

本招标文件仅适用于登录查看（以下简称“昆山农商银行”）采购而进行的公开招标。

（二）定义

1、“招标人”系指组织本次招标的招标机构：昆山农商银行；

2、“投标人”系指遵守招标文件要求并向招标人提交投标文件的法人单位；

3、“设备（系统）”系指投标人按招标文件规定，须向招标人提供的设备、软件系统、备品备件、工具、手册及其他有关技术资料和材料；

4、“服务”系指招标文件规定投标人须承担的技术服务、运输、安装调试、人员培训、售后服务和其他类似的义务；

5、“招标文件”系指本文件及其附件，如招标人对招标文件及其附件进行有效的修改或澄清，则该修改和澄清构成招标文件不可分割的一部分；

6、“投标文件”系指投标人按照招标文件要求编写，并向招标人递交的有效的文字说明、表格、图表等文件，如投标人对投标文件进行有效的补充、修改、澄清或说明，则该补充、修改、澄清和说明构成投标文件不可分割的一部分；

7、“无效的投标文件”系指属于下列情况之一者，将作为无效处理：

1）投标文件未按招标文件的要求密封；

2） 投标文件未盖公章或未经法定代表人（或授权代理人）签字；

3）投标文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写；

4）在投标文件截止期后送达或是通过电报、电话、电传、传真投标文件；

5）投标文件字迹模糊不清无法辨认的；

6）投标人在投标文件中提供虚假信息的；

7）投标文件未送达指定地点，指定接收人。

（三）对投标人的要求

标段一：昆山农商银行ISO双标融合体系建设项目

1、投标人具有独立的法人资格和独立承担民事责任的能力,相应的经营许可范围及工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》。具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好，经营活动中没有重大违法记录；

2、投标人注册时间不低于3年，注册资金不少于人民币登录查看；

3、投标人需具有ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、网络安全审计服务资质认证证书、网络安全风险评估服务资质认证证书、信息系统安全运维服务资质；

4、投标人近3年（2023年6月-至今）需具有银行业不少2个实施ISO27001或者ISO20000体系建设项目案例；

5、投标人参与此项目团队成员不少于3人；

6、投标人项目经理必须拥有独立领导ISO20000、ISO27001项目实施5年以上的经验，并且具有ISO27001LA（或信息安全管理体系审核员）、ISO20000LA（信息技术服务管理体系审核员）、PMP、CISA等资质；

7、投标人项目团队成员必须同时具备ISO27001LA（或信息安全管理体系审核员）、ISO20000LA（或信息技术服务管理体系审核员）、CISSP(或者CISP)等资质；

8、投标人必须具有良好的经济和技术实力，能够按时提交招标人要求的交付件，并能够及时地提供招标人要求的优质服务；

9、投标人必须具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态；

10、投标人不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后将本招标进行分包、转包；

11、符合条件需报名的投标人，请在投标截止前五日在昆山农商银行采购管理平台(登录查看，将被视为无效投标）。

标段二：昆山农商银行ISO双标融合体系认证项目

1、投标人必须是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立的认证机构，具备开展ISO20000和ISO27001管理体系认证的合法资质；

2、投标人认可证书：持有中国合格评定国家认可委员会（CNAS）颁发的有效的《管理体系认证机构认可证书》，且认可范围必须包含ISO/IEC 27001信息安全管理及ISO/IEC 20000信息技术服务管理；

3、投标人人员资质：拟派项目审核组长及核心审核员须具备ISO20000及ISO27001的国家注册审核员资格，并具有银行行业相关领域的审核经验。（需提供人员简历及证书复印件）；

4、投标人同类项目经验：须提供近三年（2023年06月-至今）至少2个银行业同类项目（ISO20000及ISO27001体系认证）的成功案例（需提供合同复印件和获证企业证书复印件）；

5、投标人具有独立的法人资格和独立承担民事责任的能力,相应的经营许可范围及工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》；

6、投标人注册时间不低于3年，注册资金不少于人民币登录查看；

7、投标人必须具有良好的经济和技术实力，能够按时提交招标人要求的交付件，并能够及时地提供招标人要求的优质服务；

8、投标人必须具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态；

9、符合条件需报名的投标人，请在投标截止前五日在昆山农商银行采购管理平台(登录查看，将被视为无效投标）。

（四）投标费用

投标人应自行承担与参加投标有关的全部费用，招标人在任何情况下无义务和责任承担上述费用。

（五）投标保证金

1、项目投标保证金信息

□有投标保证金 无投标保证金

投标保证金金额（小写）：

（大写）：

户名：昆山农商银行投标保证金专户

账号：登录查看

开户行名称：昆山农村商业银行营业部

行号：314305206650

2、投标保证金的缴纳

（1）投标人应在投标前通过我行指定账户足额缴纳投标保证金，投标人缴纳投标保证金后，及时将回执单电子档发招标人邮箱，以便招标人审核，招标人邮箱：，并将该转账凭证单独密封后寄（送）至集中采购中心；

（2）投标保证金需以投标人名义采用银行转账或汇款等方式缴纳，不接受现金或个人账户缴纳保证金。

（3）投标人在缴纳投标保证金时，需在进帐凭证上注明项目编号和名称。

（4）凡出现投标保证金未到位或未足额缴纳等与招标文件要求不一致的情况，均自动取消投标人参加该项目的投标资格；

3、投标保证金的扣划

投标过程中发生以下情形时，予以投标保证金的扣划，并按相关规定处理：

（1）投标人在有效期内发生随意撤回、撤销投标行为的；

（2）投标人中标后无正当理由拒签合同的；

（3）投标人中标后未按招标人要求足额缴纳履约保证金的；

（4）其他违法违规行为，经查实情况属实的；

4、投标保证金的退还

（1）招标人如有需要要求中标方缴纳履约保证金的，投标人中标后，在中标人与招标人签订正式合同后，投标人投标保证金转入其履约保证金账户；如投标人中标后投标保证金不转入其履约保证金账户的，请投标人在投标时书面申明。

（2）投标人未中标，招标人按照“资金从哪里来，原样回那里去”的原则退还投标人投标保证金。

（3）投标保证金不计息。

（六）履约保证金

1、项目履约保证金信息

有履约保证金 □无履约保证金

投标人应在接到中标通知后合同签订前，向招标人指定账户缴纳中标金额的10%作为履行合同条款；

2、履约保证金的缴纳

（1）履约保证金需以投标人名义采用银行转账或汇款等方式缴纳，不接受现金或个人账户缴纳保证金。

（2）投标人在缴纳履约保证金时，需在进帐凭证上注明投标项目编号和名称。

3、履约保证金的扣划

当合同执行过程中发生违反合同规定或违约行为时，应扣划投标人缴纳的履约保证金。

4、履约保证金的退还

（1）项目结项后满足退还标准且资料齐全；

（2）履约保证金不计息。

（七）招标文件的解释及咨询

本招标文件的解释权属招标人，对本次招标有任何询问，请与昆山农商银行本次招标联系人联系。

二、招标文件说明

（一）是否限价招标

□ 是 最高限价 （元） 否

（二）项目实施时间、地点和方式

项目实施时间：

标段一：合同签订后一个月内

标段二：证书认证指定时间内

项目实施地点：昆山市花桥镇商祥路259号中城商务广场3号楼

项目实施方式：现场实施

（三）合同款的支付条件、时间和支付方式

付款方式：合同签订后付20%，第一年合同服务结束后支付30%，第二年合同服务结束支付20%，第三年合同服务结束支付20%，项目验收合格后1个月付10%。

（四）评标方法、评标标准

采用综合评分法，根据各标段排名，以评标总得分最高的投标人作为中标候选人。

1、综合评分【100分】=商务评分（报价）【50分】＋商务评分（现场）【50分】； 2、商务评分（报价）计算规则【50分】：以供应商投标报价为准，按均值偏离度规则计算。均值偏离度规则是以所有有效报价均值作为评标基准价，报价等于评标基准价得满分50分。报价比评标基准价每低1%，扣0.3分；报价比基准价每高1%，扣0.5分；

3、商务评分（现场）【50分】：

3.1标段一: ISO双标融合体系建设项目

3.2 标段二：ISO双标融合体系认证项目

*请根据上述评分表制作索引表 （五）拟签订的合同文本

详见第四部分附件5

（六）其他说明

无

三、投标文件说明

（一）要求

1、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件作出实质性响应，否则其投标可能被拒绝；

2、除非有特殊要求，招标文件不单独提供招标设备（系统）或服务使用地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述情况。

（二）投标文件的组成

投标文件应包括但不限于下列所列文件：

1、法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书（法定代表人参加投标，不用此委托书）。

2、投标书

必须按照本招标文件第四部分附件的格式要求制作，未经招标人书面同意，该格式不允许作任何修改。

3、投标价格一览表（须另装，详见“投标文件的签署及规定”）

应包括投标报价、维护承诺、其他重要补充事项等内容。

4、服务内容描述

投标人必须对“招标项目要求”逐个或分块地作出实质性响应，其响应应与招标文件内容采用相同的顺序，对每个需求的响应必须遵循如下规则：

1）重复该需求；

2）用“是/否”来表明该需求是否被满足；

3）简要描述如何满足该需求，如果该响应在投标文件其他部分有详述，可在该处简单应答，但必须给出确切的位置索引；

4）解释投标文件或投标方案与招标项目需求之间的偏差，用数量来表示的需求，必须用确切的数量单位来响应。

5、项目实施计划

应根据对项目需求的理解，提出详细、切实可行的项目实施计划及方案。

6、售后服务计划

应说明售后服务的内容、形式、收费标准；维护单位名称、地点、人员；服务响应时间等，并应包含免费维护期及期外的售后服务计划。

7、投标人情况简介

应包含投标人基本情况与背景资料、业务经营情况、最近三年类似相关项目实施情况、及投标人最新的经过审计的财务报表、相关内控制度及连续性方案等。

8、投标人资格证明文件

1）投标人营业执照复印件；

登录查看参加投标的，需总公司的正式授权书（即签订合同只与有法人资格的公司签订）；

3）生产厂商授权函；

4）其他相关资格证明文件。

9、供应商反腐败/反贿赂承诺书

必须按照本招标文件第四部分附件6的格式要求制作，未经招标人书面同意，该格式不允许作任何修改。

10、其他

1）投标方实施其它银行此产品案例的合同复印件或加盖单位公章的产品定单；

2）投标人自愿提供的其他全部文件；

3）优惠条款的说明等。

（三）投标文件的签署及规定

1、投标人应准备一份正本、二份副本、一份电子档，正副本及电子档均不含报价单，另装一份密封投标报价单和一份投标保证金回执单（报价单与保证金回执分装）。在每一份投标文件上要明确注明“正本”、“副本”、“电子档”、“报价单”、“保证金回执单”字样，若正本和副本有差异以正本为准；

2、投标文件正本、副本、报价单须统一用A4纸打印装订并由投标人法定代表人或授权代理人在正本封面上签章处签字并加盖公章、骑缝章；

3、投标文件须标注页码，封面后的第一页为标书的目录，整本标书须标注统一的页码，成功案例合同等复印件可以手工填上统一的页码；

4、除投标人对错漏处作必要修改外，投标文件中不许有加行、涂抹或改写。如有修改错漏处，必须由投标人法定代表人或授权代理人签字并加盖公章。

四、投标文件的递交

（一）投标文件的密封和递交

1、投标人应将投标文件的正、副本、报价单和电子档、保证金回执单分别用非透明文件袋密封，在封签处加盖公章，并标明投标人名称、正本（或副本、报价单、电子档、回执单）招标编号、投标产品名称及项目联系人和联系电话；

2、每一密封袋上注明“于开标前不准启封”的字样；

3、投标价格表及其它各种承诺均须有法定代表人（或其委托的全权代表人）的签字、日期并加盖公章。

（二）投标文件的修改和撤回

1、投标人在提交投标文件后可对其投标文件进行补充、修改或撤回，但招标人须在投标截止时间之前收到该补充、修改或撤回的书面通知，该通知须经投标人的法定代表人或授权代理人签字并加盖公章；

2、投标人对投标文件进行补充、修改的书面材料或撤回的通知应按本招标文件规定进行编写、密封、标注和递送，并注明“补充/修改投标文件”或“撤回投标”字样；

3、投标截止时间以后不得对投标文件进行修改或补充。

五、开标和评标

（一）开标

此次招标采用：本行评标专家组进行现场开标、评标。

（二）评标因素

1、招标人根据具体招标项目分类对每一个投标条件进行比较。对其内容进行分析比较：

1）投标价格；

2）投标方整体实力及成功案例总数；

3）投标方技术方案、成功案例分析及产品特制设计；

4）投标方技术实力（研发人员、售后服务能力）；

5）投标方的资信情况和履约能力；

6）投标方提供的其他优惠条件。

（三）投标文件的审查

1、开标后，招标人将组织审查投标文件是否完整，是否有计算错误，文件是否恰当地签署；

2、在对投标文件进行详细评估之前，招标人将依据投标人提供的资格证明文件审查投标人的财务、技术和生产能力。如果确定投标人无能力提供设备（系统）和技术支持，其投标将被拒绝；

3、招标人将确定每一投标是否对招标文件的要求作出了实质性的响应，而没有明显的偏离或保留；

4、招标人判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不靠外部证据；

5、招标人将拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。

（四）投标文件的澄清

1、为有助于对投标文件进行审查、评估和比较，评标期间，投标人法定代表人或授权代理人及其他有关人员应当等候质疑。招标人有权向投标人质疑并请投标人澄清其投标内容。投标人有责任按照招标人通知的时间、地点、方式指派专人进行答疑和澄清；

2、澄清应是书面的，并由法定代表人或其授权代理人签字；

3、投标人的澄清文件是投标文件的组成部分，并取代投标文件中被澄清的部分；

4、投标文件的澄清不得对投标内容进行实质性修改。

（五）评标工作

1、招标人将按照公开、公平、公正的原则对待所有投标方；

2、 评标是招标工作的重要环节，评标工作在招标人内独立进行；

3、招标人不承诺报价最低者为中标者；

4、在投标、开标期间，投标人不得向招标人询问情况，不得进行旨在影响评标结果的活动，招标人保留对投标人进行疑问咨询的权力；

5、在投标、评标过程中，如有投标人联合故意抬高报价或其他不正当行为，招标人有权中止投标或评标；

6、登录查看保留对本次招标的最终解释权。

六、中标与签署合同

（一）定标原则

招标人不承诺向投标方披露招标过程中任何细节，包括中标或落标原因。

（二）中标通知

1.定标后，招标人将发出中标通知；

2.对落标的投标人不再另行发出落标通知；

3.中标通知将作为招标人与中标人签订合同的依据之一。

（三）签订合同

1、招标人将按照招标文件和投标人的投标文件与中标人签订书面合同，签订合同之前，双方需对合同的具体细节进行商谈。

2、招标人对有关内容有权作出必要的细化和补充，但有关细化和补充不得背离招标文件和投标文件的实质性内容。

3、招标文件、中标方的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。

4、投标人同意按招标人的要求签定相关合同，具体内容以实际签订的合同内容为准。

第四部分 投标文件格式

附件1：《投标书》

投 标 书

致：登录查看

根据贵方 招标书，投标人 （投标人名称）提供相关文件并做出以下承诺：

招标文件规定的全部文件正本一份，副本二份，电子文档一份、报价单一份。

二、投标人同意如下：

1．投标人完全接受招标文件中的内容，并将按招标文件的规定履行义务，按相关法律法规履行投标人的全部责任；

2.投标人己详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，无其他不明事项；

3.投标人同意招标人要求的相关数据或资料，完全理解招标人在招标文件中确定的评标原则和程序，理解贵方不一定要接受最低报价的投标。

三、投标方保证投标文件中所有关于投标资格的文件，证明陈述均是真实的、准确的。若有违背，投标方愿意承担由此而产生的一切后果。

与本投标有关的一切正式信函请使用以下地址：

地址：

邮编：

电话：

传真：

投标人法定代表人姓名、职务（印刷体）：

投标人名称：

单位公章：

法定代表人或授权代理人签字：

日期： 年 月 日

附件2：《投标人情况简介》

投标人情况简介

1.名称和概况

投标人名称：

地址：邮编：

传真／电话：

成立日期或注册日期：

法定代表人或主要负责人姓名：

2．财务数据

注册资本：

3．业绩或服务的情况

2023年（含）至今国内外主要用户的名称和地址：

本次投标或服务在国内金融行业的应用情况（如有的话）：

4.2023年（含）至今投标人是否受到过监管机关的处罚？是否有重大涉诉法律纠纷？如有，请列明原因及相关情况。

5.所属集团（如有的话）：

6.其它情况（组织、机构、技术力量、参与本产品的实施人员情况等）

附件3：《法定代表人委托书》

登录查看：

兹委托 (代理人姓名)参加贵单位组织的招标活动，全权代表我单位处理投标的有关事宜。

附全权代表情况：

姓名： 登录查看：年龄：职务：

身份证号码：

详细通讯地址：

电话：传真：

邮政编码：

单位名称（公章） 法定代表人（签字）

年 月 日 年 月 日

（说明：法定代表人参加投标，不用此委托书）

附件4：《投标价格一览表》

投标价格一览表

1、投标单位名称：

2、投标项目名称：

3、本项目报价：

*以上表格物品不得改动、删除，否则做无效投标处理。如不投某标段，报价空白即可。

4、 付款方式：合同签订后付20%，第一年合同服务结束后支付30%，第二年合同服务结束支付20%，第三年合同服务结束支付20%，项目验收合格后1个月付10%。

5、其他优惠条件（如有请列明）

备注：

本次报价包含本项目所有费用及供应商为项目实施而支付的交通、食宿、通讯、税费等全部费用，昆山农商银行不再另外支付与本项目有关的其他费用。

（本表内未明确列述的项目费用应视为包括在项目费用总额之内）

公司盖章：

法定代表人或其授权的代表签字：

日 期：

附件5：拟签订的合同文本

合同编号：

昆山农商银行

服务合同

登录查看

目 录

甲方：登录查看

法定代表人：郑杰

地址：江苏省昆山市前进东路828号

联系人：登录查看 联系方式：登录查看

乙方：

法定代表人：

地址：

联系人： 登录查看：

依据中华人民共和国相关法律法规的规定，甲乙双方经充分协商，就甲方委托乙方进行 的咨询服务事宜，同意按照以下条款签订本合同并执行。

项目的内容和要求

服务的期限：

现场： 202* 年 月 日至 202* 年 月 日

□非现场： 年 月 日至 年 月 日

服务内容：

服务目标：

服务地点：

甲方指定 为甲方项目联系人，联系方式 。

乙方指定 为乙方项目联系人，联系方式 。

项目的验收

乙方完成咨询服务后，应通知甲方验收，甲方负责本合同服务内容的验收。

甲方指派专人组成验收小组对乙方提供的服务进行验收。如验收小组中有50%以上成员认为乙方提供的服务不符合验收标准，则视为乙方提供的服务验收不合格。验收合格的，甲方应出具验收报告交付乙方。

验收应在收到乙方通知后的 10 天内结束。如果因为甲方的原因未能在该验收期限内完成验收，双方可协商适当延长验收期限。

验收不合格的，乙方应在 10 日内做出响应，并在 一周 内修改完善再次提交验收。

项目的交付

本次项目验收合格后交付物为：

本合同项目所涉及内容：

具体交付物及名称清单详见本合同附件《工作说明书》。

甲方权利义务

甲方应向乙方提供咨询服务所需要的资料和数据，参与整个项目的全过程，协助配合乙方做好资料收集、现状分析讨论、需求调研、方案设计等工作，对各阶段服务内容的报告及时确认，组织相关部门参加各阶段验收工作。

甲方应协调相关部门配合乙方工作，并提供必要的工作环境。

甲方应配合乙方的培训、售后服务工作。

甲方有权对乙方进行风险评估、监测、检查和审计，或聘请第三方实施。

乙方权利义务

乙方保证提供服务的团队人员的数量和素质满足履行本合同的要求；保证团队的稳定性，未经甲方同意不得随意更换团队成员；如果乙方团队成员不满足项目要求，乙方应根据要求更换；（团队成员名单如有，见附件）

乙方有义务按照甲方要求对所提供的服务做出调整，以达到优化目的。

乙方应为甲方提供本合同规定的技术支持及培训。

乙方在为甲方提供服务的过程中，应配合甲方进行相应的人员管理工作，驻场工作人员须遵守相应的规章制度。

服务完成后，乙方应提供有关的技术资料和必要的技术指导，并保证甲方能正确、安全、有效的使用服务成果。

乙方有义务按照甲方要求对所提供的服务做出调整，以达到优化目的。

乙方在咨询服务过程中应当：

■配合甲方满足监管机构要求， 并提供相关文件，包括但不限于：

经审计的财务报表；

完整的内控制度；

安全管理制度；

连续性方案。

■应配合甲方定期进行的安全检查，提供自评估或第三方评估报告。

乙方承诺在接到甲方通报的法律法规、监管要求及行方制度要求后在内部进行贯彻落实。

乙方应定期向甲方进行报告，包括常规报告和突发事件报告。对于常规报告，报告内容包括但不限于公司变化情况（高管变动、股权结构变化、财务层面重大风险等）、项目核心人员变动情况（如项目经理、技术专家等），常规报告乙方应以书面形式提交给甲方项目经理，项目周期不超过6个月的报告一次，超过6个月的每6个月报告一次；对于突发事件（如可能引发外包服务中断的情况）的报告，在突发事件发生后应在48小时内以书面形式报告给甲方项目经理。

乙方应配合监管机构对其所承担的甲方外包服务的监督检查。

合同金额和支付

合同金额：本合同总金额为人民币（大写） 元整，￥ 元（大小写不一致的，以大写为准）。

合同价款的支付条件及支付比例，按以下方式执行：

支付方式一：

□支付方式二：

分 个阶段付款

甲方应将合同款项汇至乙方如下账户：

账户名称：

开户行：

账号：

如账户发生变更的，乙方应在本合同约定的相应付款期限前 个工作日以书面方式通知甲方。

乙方应根据甲方的要求开具符合国家规定的等额发票并交付甲方，甲方收到乙方的正式商业发票后，按以上所选方式支付相应的款项，发生的一切税费及其他费用均由乙方负担。

责任限制

乙方不得将此合同涉及项目转包、变相转包及分包。

乙方不得以甲方的名义开展其他活动。

乙方因公司业务转型、分立合并或其他原因等导致乙方无法继续为甲方提供本合同所含的服务，乙方愿意无条件协助甲方或甲方指定的第三方公司完成对后续服务的顺利过渡。

乙方应制定服务中断相关的应急处理预案。

技术支持与培训

乙方在向甲方提交本合同项下服务和服务成果时，必须同时向甲方提交相关的具体的可实施的技术资料，这些资料包括但不限于：分析评估报告、方案、建议书、各类总结报告等文件。

培训方式： 授课、访谈等形式

培训内容： （1）安全意识培训以及安全技能培训；（2）乙方的项目负责人或其它专职人员负责培训。培训时间、培训对象、培训内容和培训地点由双方协商确定。

知识产权

本合同生效日前已存在的版权及其他知识产权，其权属不发生任何变更。任何一方均不得凭借本合同取得另一方拥有的版权、专利权、商标权或任何其他知识产权的所有权。

乙方利用甲方的资料及工作条件完成的新的技术成果（包括但不限于评测方案、分析评估报告）均属于甲方所有，其知识产权归属甲方。未经甲方书面同意，乙方不得随意对外透露、宣传、使用。因乙方原因导致甲方上述权利被侵害造成损失的，乙方负损失赔偿责任。

乙方在提供服务之外所创作或经授权取得的用于完成本项目的工作成果，包括但不限于各种资料、软件、工作方法、样本、方案、各种说明书、测试数据资料、以及其他技术文档，知识产权归属原权利人所有。乙方应确保甲方享有非独占且不可转让的内部使用权及在此基础之上进行再次创作的权利，如有任何第三方因此主张甲方侵权的，乙方应负责妥善解决。

甲方利用本合同第9.2款、9.3款所述的工作成果完成的新的技术成果，属于甲方所有，其知识产权归属甲方。

乙方保证其在提供咨询服务过程中提供的资料或成果不侵犯任何第三方或存有争议的知识产权，也不存在任何未决诉讼，否则乙方应负责相关知识产权纠纷的处理，并承担由此导致的甲方损失。

保密条款

一方对合同履行过程中获得的另一方的商业秘密负有保密义务，具体见附件《保密协议》。

商业秘密的保密期限为本合同履行期间及本合同终止后 20 年。

违约及赔偿

付款违约：如果甲方未在本合同及附件约定的期限内向乙方支付相应的价款，每延迟一日，应向乙方支付相当于合同总金额千分之 1 的违约金，非甲方原因导致的除外。

交付违约：若乙方未在本合同及附件约定的期限内完成项目咨询工作并通过验收，每延迟一日，应向甲方支付相当于合同总金额千分之 1 的违约金；由于乙方原因造成延误超过 30 天的或乙方无故中途要求终止实施，甲方有权解除合同，乙方除支付相应的延迟违约金外，还应向甲方返回已支付的咨询费用并向甲方支付合同总额 1 %的违约金。

其它条款违约：本合同任何一方违反合同所约定的义务，除本合同另有约定外，违约方应按合同总金额 登录查看 %的金额向对方支付违约金。

最高额度：所有违约金的支付累计不超过本合同总金额的 50 ％。

质量保证

自本项目验收合格后 1 年为免费服务质量保证期（即质保期）。

在服务质量保证期内，乙方应提供免费支持服务。由于咨询服务的质量瑕疵等导致项目不能正常运行的，乙方应及时采取补救措施排除故障及隐患，由此产生的费用由乙方支付。因项目不能正常运作给甲方带来的损失由乙方承担。支持服务的内容和方式由乙方提出计划并经甲方确认。

乙方保证在本合同项下提供给甲方的工作成果符合甲方提前告知的质量体系要求，向甲方提供的交付物符合甲方提前告知的规范要求。 质保期内甲方有权要求乙方免费对服务成果的瑕疵和质量缺陷采取补救措施，直至该成果符合本合同的质量要求。

甲方按乙方出具的咨询服务报告和意见做出决策所造成的损失，由乙方承担。

合同期限、合同的解除

除非有提前终止的事由出现，本合同有效期截至双方全部履行完成本合同项下的义务时终止。

甲、乙双方协商一致，可以解除本合同。

本合同一方严重违反其在本合同项下的任何义务，并且未能在对方发出书面通知指明该违约事项后 10 个工作日内改正的，守约方有权解除合同，合同自书面通知送达之日解除。

乙方有下列情形之一的，甲方可单方解除部分或全部合同：

如果乙方未能按合同规定的期限或甲方同意延长的限期内完成咨询工作的；

乙方在收到甲方发出的违约通知后 10 天内，或经甲方书面认可延长的时间内未能纠正其过失；

如果乙方未能履行合同规定的其他义务；

出现法律规定可以解除合同的事由。

发生上述情形之一的，甲方可发出解除部分或全部合同的书面通知，合同自通知送达之日起解除。

不可抗力

本条所述的“不可抗力”系指那些双方无法控制、不可预见的事件，但不包括乙方的违约或疏忽。这些事件包括：战争、严重火灾、洪水、台风、地震。

当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。但当事人一方应及时通知对方，并采取适当措施防止损失扩大，同时应在一周内提供事件详情及不能履行其在本合同项下的全部或部分义务的理由的有效文件，上述有效文件应由事件发生地政府主管部门出具或经公证机构出具公证证明。不可抗力事件发生后双方应立即协商寻找合理办法，并尽一切努力减轻不可抗力的影响后果。

在不可抗力发生后及其持续期间，双方应尽其可能继续履行其在本合同项下的义务，乙方应在出现这种情况期间保护和确保项目实施安全。乙方应通知甲方其所建议采取的有关保护措施。

按本合同要求发出的通知、要求、同意和其他文件均应采用书面形式。合同第14.2款提及的“有效文件”可采用当面递交或邮寄方式送达。通知等其他文件可采取当面递交或传真方式发送至对方。

适用法律和争议解决

本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决适用中华人民共和国法律。

凡有关本合同或执行本合同中发生的争端，双方应通过友好协商，妥善解决。如通过协商仍不能解决时，可向甲方所在地的人民法院进行诉讼。

在诉讼期间，除正在进行诉讼的部分外，合同其他部分应继续执行，双方继续行使其他部分权利及义务。

合同的变更

对本合同的任何变更、修改，均需双方按本条规定的程序做出方为有效。

如果一方需变更、修改合同条款的，应提前 10 个工作日书面通知另一方，经双方协商达成一致后，双方另行签署《合同变更书》，如果《合同变更书》条款与本合同条款有冲突，应以《合同变更书》条款为准。

合同生效及其它

合同自双方均加盖公章之日起生效。

本合同一式伍份，以中文书写，甲方执叁份、乙方执贰份，具有同等效力。

本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，并且与本合同正文的条款具有同等效力。

合同寄送地址：昆山市花桥中城商务广场3号楼

甲方合同联系人：登录查看

甲方合同联系电话：登录查看

甲方合同寄送地址：江苏省昆山市花桥中城商务广场3号楼

乙方合同联系人：

乙方合同联系电话：

乙方合同寄送地址：

甲方盖完电子章PDF版合同发送乙方邮箱：

未尽事宜

本合同未尽事宜应按《中华人民共和国民法典》之规定解释。

合同附件：

附件一：《工作说明书》

附件二：《外包服务水平协议》

附件三：《保密协议》

协议签署：

甲方：江苏昆山农村商业银行 乙方：

登录查看

法定代表人/有权签署人：

或授权代理人： （签名或盖章）

日期： 202*年 月 日 日期： 202*年 月 日

合同签署地：江苏昆山

附件一：《工作说明书》

附件二：《外包服务水平协议》

外包服务水平协议（SLA）

目标

本水平服务协议（SLA）的目标是为了清晰的定义由 外包供应商（即乙方）在 外包服务项目中为昆山农商银行（即甲方）提供的服务水平管理，本SLA主要为：

描述由外部乙方为甲方提供的服务内容

明确甲方对外包乙方所提供服务水平的期望

规范和加强甲方对外包乙方所提供服务水平的控制

双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角色和职责。

协议期限

根据双方达成的一致要求，本协议的有效期与主合同期限一致。

双方职责

3.1. 外包乙方

外包乙方将提交在第7章描述的服务水平衡量和目标。另外，乙方将：

立即向甲方管理层汇报发现的问题；

帮助甲方管理SLA

任何可能影响乙方向甲方提供SLA中规定服务的服务能力的事件，乙方应尽早向甲方提供预警信息。事件包括但不限于：

组织架构变更

技术变更

职能变更

协助甲方及时解决生产事件。当问题产生时，应尽快采取适当的措施识别并修复问题。

3.2. 甲方

甲方将尽快将问题汇报给甲方帮助服务台和乙方管理层；

协助乙方管理SLA；

提供任何可能影响乙方向甲方提供SLA中规定服务的服务能力的事件信息，包括但不限于：

组织架构变更

技术变更

职能变更

4. 服务内容

乙方为甲方提供以下服务内容：

5. 问题管理流程

5.1. 问题处理流程

甲方或乙方均可以首先提出对问题解决方案有不同意见的看法；

甲方管理层和乙方管理层将决定问题是否需要提升到高的管理层；

及时召开相关的会议讨论和解决问题，问题的相关文档应提前一天发送到与会者；

如有必要，甲方和乙方管理层在永久性解决方案出台之前可以先共同达成一套临时性的解决方案。乙方可以在会后与各利益相关方沟通并达成永久性的解决方案。

如果问题协商难以解决时，双方可向甲方所在地人民法院提出诉讼。

5.2 问题升级流程

甲方或者乙方都有可能首先提出该流程；

首先提出的一方应及时通知对方问题升级流程已经启动；

问题升级的层次在甲方和乙方之间应当保持一致，直至解决该问题。

5.3 联络表

6. 汇报流程

乙方管理层按照固定的报告格式在每月向甲方提交SLA执行情况报告。报告将包括“实际情况和目标的对比”、对比结果不一致的分析以及针对重要问题的讨论。

另外，乙方应当在每月向甲方提交工作报告，包括项目情况跟踪及问题报告等递交给甲方项目管理人员。

7. 服务水平和指标

乙方（即乙方）提供的服务必须满足一下服务水平和指标要求，否则按每项罚则规定给予相应的金额扣罚。罚则中费用扣罚合计金额按主合同违约责任约定限定，如主合同未限定按累计不超过合同总价款的30%限定。扣罚金额以人民币计算，由甲方直接扣除合同款项。乙方签订本合同即认可其派驻的项目经理被赋予项目管理的签字权，其签字内容承担相应的违约责任。

8. SLA变更

SLA可以根据甲方在项目过程中的实际需求进行变更，本章定义了以下变更管理流程：

甲方和乙方双方应至少没半年对SLA协议进行一次回顾。任何一方都可根据本协议提出修订要求，SLA的变更可以通过谈判的形式在月度例会上进行讨论。对无法达成一致观点的问题可以通过本协议第5章提到的问题处理流程和问题升级流程来进行解决。

如果出现以下条件的SLA变更时，甲方和乙方双方将需要重新签订一套新的SLA，条件包括：

协议执行的时间需要增加一年以上

SLA的服务范围在本协议基础上扩大了40%以上

或其他有甲方和乙方协商一致的重大变更

9. 附则

本协议由甲乙双方法人签署，若由委托代理人签字须提供法人委托授权。本协议在双方授权代表签字并加盖公章之日起生效。

甲方：江苏昆山农村商业银行 乙方：

登录查看

（公章） （公章）

法定代表人/有权签署人：

202*年 月 日 202*年 月 日

附件三：《保密协议》

保 密 协 议

鉴于：根据信息科技外包服务的需要，甲方需要将有关文件、资料、数据及其他相关信息向乙方进行披露，这些文件、资料、数据和信息涉及或可能涉及甲方的保密信息。

为保护甲方的保密信息，双方就本协议以下条款达成一致，以便共同遵守执行。

第一条 保密信息

除本协议第三条规定的非保密信息外，乙方从甲方及甲方的代理人获取的关于本项目的所有与甲方及甲方的业务相关的信息及资料，不论是纸面形式、磁记录形式、光学记录形式、电子记录形式还是其他记录形式都属于保密信息。

第二条 保密义务

1．乙方应严守机密，并以切实有效的保密措施和制度保护保密信息。乙方须以通常保护其自身保密信息同等、并且不低于通常合理谨慎的标准使保密信息处于保密的使用状态；

2. 乙方应当谨慎防止保密信息被披露给任何未参与本项目的第三方、被公布、销毁或丢失；

3．乙方可以将保密信息披露给乙方参与本项目的服务人员。乙方保证，乙方参与本项目的服务人员，未经甲方书面同意，不将其获悉的甲方全部或部分保密信息以任何方式向与本项目无关的任何第三方披露，也不将其获悉的甲方全部或部分保密信息以任何方式用于与本项目无关的其他用途或目的；

4．乙方负责要求参与本项目的工作人员出具保密承诺函，并对其进行监督管理，该人员如有违反，将依据本协议承担相应的违约责任。

5．乙方所制作的分析报告、编选、调研或其它材料中所涉及的甲方保密信息，乙方应根据本协议有关规定履行保密义务；

6．乙方不得以损害甲方利益的方式使用保密信息；

7.乙方不得出售、转让或以任何其他方式处理保密信息，除非取得甲方书面许可；

第三条 非保密信息

1.以下文件、资料和信息不属于保密信息：

（1）乙方从第三方获得的文件、资料和信息，并且该第三方同甲方不存在任何业务往来关系，也不存在任何协议或法律上的权利义务关系所产生的对甲方直接或间接的保密责任；

（2）已经向公众公开的文件、资料和信息，但是该公开不是由乙方、乙方的负责人、雇员、合伙人和其他有关人员所造成的；

（3）由乙方独立于本协议第一条确定的保密信息而自主开发出来的文件、资料和信息。

2．在下列情况下，乙方不应当被视为违反保密义务：

（1）为了遵守法律上的要求或有关监管机构对于信息披露方面的规定所作的披露，但是乙方在披露前应当通知甲方；

（2）经甲方书面同意进行的信息披露。

第四条 法律程序

依据有管辖权法院或监管机构在法律或监管程序上的要求，乙方或其任何雇员或代理人必须披露本协议第一条确定的保密信息的，则乙方应当在法律许可的条件下立即采取下列措施：

（1）在最短时间内将这种法律程序或规定的要求及其内容和背景情况通知甲方，就其是否应该采取其认为明智的合法步骤征求甲方的意见；

（2）采取一切合理措施支持甲方就这种法律程序或规定的要求进行抗辩并且在披露前采取其它合理措施保护甲方的权利；

（3）如果信息披露是法律或监管机构所要求的或者甲方同意乙方披露的，则乙方应当仅仅提供法律或监管机构要求乙方必须提供的那部分保密信息。

第五条 保密期限

本协议是为防止甲方的保密信息被泄露而制定，乙方的保密义务不因双方合作项目的终止而免除。

第六条 违约责任

下列情形构成乙方的违约，乙方应向甲方承担全部直接损失(包括但不限于因乙方违

反本协议而导致任何第三方向甲方提起诉讼/仲裁/与甲方和解而使甲方因承担赔偿责任所遭受的直接损失，此等损失应以法院的判决或仲裁机构的裁决或甲方和第三方的书面和解协议为准，但是乙方保留对甲方和第三方的和解结果进行质疑或抗辩的权利)，但本协议另有约定的除外：

（1）负有保密义务的乙方、乙方的负责人、董事、职员、雇员、代理人或顾问，未经甲方书面许可或授权而向任何第三方披露保密信息；

（2）负有保密义务的乙方、乙方的负责人、董事、职员、雇员、代理人或顾问，未经甲方书面许可或授权将保密信息用于与实施本项目无关的其他用途或目的；

（3）乙方违反本协议的其他约定。

第七条 争议解决和法律适用

本协议在履行过程中发生争议，双方应当首先通过友好协商解决。当一方向另一方发出书面协商通知，协商应立即开始，如在书面协商通知发出后30日内争议仍无法得到解决， 由甲方所在地的人民法院管辖。

本协议适用中华人民共和国法律。

第八条 协议的效力

本协议一式伍份，甲方执叁份，乙方执贰份，具有同等效力。本协议经双方均加盖公章后生效。

甲方：江苏昆山农村商业银行 乙方：

登录查看

（公章） （公章）

法定代表人/有权签署人：

202*年 月 日 202*年 月 日

附件6：《供应商反腐败/反贿赂承诺书》

供应商反腐败/反贿赂承诺书

登录查看：

本公司自愿与贵行合作，互惠共赢，确保采购招投标活动的规范与廉洁，从源头上预防和遏制违法违纪问题的发生，特作以下承诺：

1、在业务往来中，严格遵守国家有关的法律法规和廉洁从业规定，坚持公平、公开、公正、诚实信用的原则，决不损害国家和企业利益。

2、本公司（含公司工作人员，下同）决不向贵行工作人员（含工作人员的配偶、子女及亲属，下同）馈赠礼品（包括但不限于现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等）。

3、本公司决不向贵行工作人员提供宴请、联谊活动、度假、旅游，以及到营业性娱乐场所消费。

4、本公司决不为贵行工作人员安排工作，以及支付应由其个人自付的各种费用。

5、若本公司发现贵行工作人员有违反本承诺书行为倾向的，应及时提醒纠正并向贵行监督管理部门举报。

6、如发现本公司违反承诺，经贵行监督管理部门认定违规事实后，按照下列规定进行处罚。

（1）同意按照合作项目合同总金额的5%支付违约金。

（2）同意贵行解除相关合同，由此造成贵行的损失概由本公司完全承担并赔偿。

（3）承担由此产生的全部法律责任。

（公司加盖公章）

法定代表人/有权签署人（签名或盖章）：

日期：