兴业银行南京分行南京管理部2026年客户服务中心服务外包项目供应商征集公告（第三次）

兴业银行南京分行南京管理部

2026年客户服务中心服务外包项目

供应商征集公告（第三次）

根据本行工作需要，为持续完善客户服务，提升客户体验，现公开对南京地区2026年客户服务中心服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

现面向社会公开征集具备前台、会务管理等专业服务流程外包能力的供应商，共同承担客户服务中心服务人员招聘、岗前培训、日常管理及服务持工作。

外包项目运营时间：自合同签订日起一年。

外包人员主要工作内容：客户接待、访客管理、预约登记、环境维护、后勤支持等。

预计外包人数:上限4人（以本行最终实际需求为准）。

服务地点：南京地区

1.2人员资质要求

为确保客户服务高效、安全、稳定运行，供应商所配备的服务外包人员需符合以下要求：

1.2.1大专及以上学历，有金融行业相关客户服务、运营支持等工作经验优先；

1.2.2熟练掌握办公自动化软件操作，具备良好的沟通协调能力以及客户服务意识，具备一定的独立处理和解决问题的能力；

1.2.3 遵守本行信息保密规定，所有服务人员需签署银行保密承诺书，严格遵守客户信息及银行内部信息的保密规定，不得擅自拷贝、传输或外泄客户数据。

1.3服务要求

1.3.1 供应商负责外包人员的背景调查、入职体检及劳动合同签订，负责外包人员岗前培训、实操演练及结业考核，内容涵盖银行服务规范、客户服务礼仪、应急处理、合规要求及风险识别等，通过考核后方可上岗；

1.3.2 供应商负责外包人员的日常考勤、纪律管理及员工关系维护；定期对人员的工作效率、质量、合规性进行评估，并向本行提交考核报告；负责外包人员的离职管理、档案管理及劳动争议处理；

1.3.3 供应商按照银行要求进行人员调整，银行有权对不符合要求的服务人员提出更换，供应商需在3个工作日内完成人员替换与交接。

1.4供应商资质要求

1.4.1 有独立承担民事责任的能力，持有有效的营业执照，经营范围包含人力资源服务或劳务外包或物业管理及咨询服务等相关内容；

1.4.2 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务，具备近三年与21家国内系统重要性银行（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商）合作提供前台或大堂、会务等服务的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）。

1.4.3 具备专业的培训体系与师资力量，能够独立开展岗前培训与在岗培训；

1.4.4 具备成熟的人员管理体系与信息化管理工具，能够实现人员考勤、绩效、档案的数字化管理；

1.4.5 具备本地化服务能力，能够在项目所在地设立管理团队，如遇人员休假离岗，能及时妥善安排替班人员，并按上述约定服务内容做好监督和保障；

1.4.6 同意签署保密协议，严格保护本行客户信息与商业秘密。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解本行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2026年6月9日14：00止。

四、报名方式

采购部门联系人：登录查看，联系电话：登录查看；联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。

供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（登录查看）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至邮箱

登录查看，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行*****项目》需求意见或建议-公司名称（全称）

报名注意事项：

提交的供应商资料内容包括如下四项：

附件1：兴业南管2026年客户服务中心服务外包供应商征集反馈材料_公司名称

附件2：项目信息收集表_公司名称

附件3：供应商信息表_公司名称

附件4：承诺函_公司名称

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

五、注意事项

1.能够完全满足本行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，本行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，本行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入本行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与本行联系。

注意：本项目寻源开始时间：2026-06-02 12:22；寻源截止时间：2026-06-09 14:00；