惠城区智慧城管二级平台运行维护项目采购更正公告（第一次）

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坐席团队

本项目配置坐席团队共计13人，其中包含项目主管1名、工单受理主管1名、无人机飞手1名及坐席员10名，均需具有全日制大专或以上学历，其中无人机飞手还需具有民用无人驾驶航空器操控员执照。按照项目要求提供二级平台运行维护坐席服务。团队采用轮值模式，合理配置各时段在岗人员，保障业务高峰服务能力，同时落实人员轮休调休制度。

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坐席团队

本项目配置坐席团队共计13人，其中包含项目主管1名、工单受理主管1名、无人机飞手1名及坐席员10名，均需具有全日制大专或以上学历，其中无人机飞手需具有民用无人驾驶航空器操控员执照。（投标时提供无人驾驶航空器操控员执照或提供承诺函，承诺在合同签订前提供具有无人驾驶航空器操控员执照的飞手）。按照项目要求提供二级平台运行维护坐席服务。团队采用轮值模式，合理配置各时段在岗人员，保障业务高峰服务能力，同时落实人员轮休调休制度。

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代理服务费

收取。

采购机构代理服务收费标准：按照代理合同约定，由中标/成交供应商支付。

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代理服务费

收取。

采购机构代理服务收费标准：参照国家发展计划委员会颁发的(2002)1980号文《招标代理服务收费管理暂行办法》标准下浮10%向中标/成交供应商收取招标代理服务费。

技术部分

项目经理 (5.0分)

本项目需指派一名项目经理，具体要求如下： （1）具备计算机相关专业本科或以上学历，提供毕业证书，得1分； （2）具有国家工业和信息部门（原信息产业部）或人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师证书或系统分析师证书，得1分； （3）具备由中国电子工业标准化技术协会颁发的ITSS信息技术服务标准应用经理培训合格证书，得1分； （4）具备ITIL服务管理证书，得1分； （5）具备中国信息安全评测中心颁发的注册信息安全管理人员(CISO)证书或信息安全保障人员认证证书（CISAW)证书，得1分；提供人员证书复印件及投标截止日前6个月内任意一个月由投标人缴纳社保的证明材料复印件并加盖投标人公章。

技术负责人 (3.0分)

本项目需指派一名技术负责人，具体要求如下： （1）具有国家工业和信息部门（原信息产业部）或人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师证书，得1分； （2）具有ITSS信息技术服务标准应用经理培训证书，得1分； （3）具备ITIL服务管理证书，得1分； 提供人员证书复印件及 投标截止日前6个月内任意一个月由投标人缴纳社保的证明材料复印件并加盖投标人公章。

驻场服务工程师 (2.0分)

本项目需指派一名驻场服务工程师，具体要求如下： 具有国家工业和信息部门（原信息产业部）或人力资源和社会保障部门颁发的系统集成项目管理工程师证书，得2分； 提供人员证书复印件及投标截止日前6个月内任意一个月由投标人缴纳社保的证明材料复印件并加盖投标人公章。

总体服务方案 (6.0分)

项目服务方案需按照项目总体的服务管理要求建立服务，管理体系，编制项目总体服务方案: （1）总体服务方案完全满足且优于项目需求，得 6 分； （2）总体服务方案完全满足项目需求，得 3 分； （3）总体服务方案不能完全满足项目需求，得 1 分； （4）未提供总体服务方案的，得 0 分。

基础设施维护服务方案 (6.0分)

项目服务方案需按照“基础设施维护服务”的要求制定详细服务方案: （1）服务方案完全满足且优于项目需求，得 6 分； （2）服务方案完全满足项目需求，得 3 分； （3）服务方案不能完全满足项目需求，得 1 分； （4）未提供服务方案的，得 0 分。

装备配备维护服务方案 (6.0分)

项目服务方案需按照“装备配备维护服务”的要求制定详细服务方案: （1）服务方案完全满足且优于项目需求，得 6 分； （2）服务方案完全满足项目需求，得 3 分； （3）服务方案不能完全满足项目需求，得 1 分； （4）未提供服务方案的，得 0 分。

软件及信息资源维护服务方案 (6.0分)

项目服务方案需按照“软件及信息资源维护服务”的要求制定详细服务方案: （1）服务方案完全满足且优于项目需求，得 6 分； （2）服务方案完全满足项目需求，得 3 分； （3）服务方案不能完全满足项目需求，得 1 分； （4）未提供服务方案的，得 0 分。

重点区域视频监控接入服务方案 (6.0分)

项目服务方案需按照“重点区域视频监控接入服务”的要求制定详细服务方案: （1）服务方案完全满足且优于项目需求，得 6 分； （2）服务方案完全满足项目需求，得 3 分； （3）服务方案不能完全满足项目需求，得 1 分； （4）未提供服务方案的，得 0 分。

一体化运维管理工具 (7.0分)

为有效保障业务连续性，投标人应为本项目投入满足运维技术要求的一体化运维工具，采购人在运维期内享有该工具的使用权，且无需再额外支付费用。 投标人所投一体化运维工具为其自有软件著作权产品的，得7分；所投工具非其自有软件著作权产品、但能提供合法有效工具的，得4分；无法提供工具的，本项得0分。

商务部分

管理体系认证 (6.0分)

投标人具备的管理体系认证情况，本项满分为6分： （1）具备ISO9001质量管理体系认证证书，得2分； （2）具备 ISO/IEC 20000-1 信息技术服务管理体系认证证书，得2分； （3）具备ISO27001信息安全管理体系认证证书，得2分； 注： （1）投标人需提供清晰的证书复印件或扫描件，证书如有有效期的，需在有效期内，否则对应项不得分； （2）以上管理体系认证证书认证范围须包含运维服务或同类描述，否则对应项不得分； （3）以上管理体系认证证书如有最新标准的，可提供最新标准认证或提供在有效期内的原标准认证，否则对应项不得分。

资质认证 (10.0分)

投标人具备的专业服务资质证书或认证，本项满分为10分： （1）具备ITSS信息技术服务标准符合性证书（运行维护）：二级或以上得6分；三级得1分；此项最高得6分； （2）具备《信息安全服务资质认证证书》（信息系统安全运维服务）的，得4分，此项最高得4分。 注： （1）投标人需提供清晰的证书复印件或扫描件，证书如有有效期的，需在有效期内，否则不得分； （2）证书不重复计分，按证书最高等级计分。

同类项目经验 (14.0分)

评委会根据投标人2023年1月1日至今承担过同类业绩进行评审，每提供一份业绩得2分，最高得14分。注：须提供业绩合同（关键页）复印件，关键页含签订合同双方的单位名称、合同项目名称、签订合同双方的落款盖章、签订日期（以合同签订时间为准），同一个采购单位只能算一份其余否则不得分。

技术部分

项目经理 (6.0分)

本项目需指派一名项目经理，具体要求如下： （1）具备计算机相关专业本科或以上学历，提供毕业证书，得2分； （2）具有国家工业和信息化部门（原信息产业部）或人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师证书或系统分析师证书，得2分; （3）具有3年（含）以上信息安全运维相关项目经历（以劳动合同或承诺函为准），得1分；在此基础上，每增加2年相关经验加0.5分，本项最高得2分。提供人员证书复印件及投标截止日前6个月内任意一个月由投标人缴纳社保的证明材料复印件并加盖投标人公章。

技术负责人 (4.0分)

本项目需指派一名技术负责人，具体要求如下： （1）具备计算机相关专业本科或以上学历，提供毕业证书，得2分； （2）具有国家工业和信息化部门（原信息产业部）或人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师证书，得2分；提供人员证书复印件及投标截止日前6个月内任意一个月由投标人缴纳社保的证明材料复印件并加盖投标人公章。

驻场服务工程师 (4.0分)

本项目需指派一名驻场服务工程师，具体要求如下： （1）具备计算机相关专业本科或以上学历，提供毕业证书，得2分； （2）具有国家工业和信息化部门（原信息产业部）或人力资源和社会保障部门颁发的系统集成项目管理工程师证书，得2分；提供人员证书复印件及投标截止日前6个月内任意一个月由投标人缴纳社保的证明材料复印件并加盖投标人公章。

总体服务方案 (10.0分)

项目服务方案需按照项目总体的服务管理要求建立服务，管理体系，编制项目总体服务方案: （1）总体服务方案完全满足且优于项目需求，得 10 分； （2）总体服务方案满足且优于项目需求，得7 分； （3）总体服务方案满足项目需求，得 4 分； （4）总体服务方案部分满足项目需求，得 1 分； （5）未提供总体服务方案的，得 0 分。

基础设施维护服务方案 (10.0分)

项目服务方案需按照“基础设施维护服务”的要求制定详细服务方案: （1）基础设施维护服务方案完全满足且优于项目需求，得 10 分； （2）基础设施维护服务方案满足且优于项目需求，得7 分； （3）基础设施维护服务方案满足项目需求，得 4 分； （4）基础设施维护服务方案部分满足项目需求，得 1 分； （5）未提供基础设施维护服务方案的，得 0 分。

装备配备维护服务方案 (8.0分)

项目服务方案需按照“装备配备维护服务”的要求制定详细服务方案: （1）装备配备维护服务方案完全满足且优于项目需求，得 8 分； （2）装备配备维护服务方案满足且优于项目需求，得5 分； （3）装备配备维护服务方案满足项目需求，得 3 分； （4）装备配备维护服务方案部分满足项目需求，得 1 分； （5）未提供装备配备维护服务方案的，得 0 分。

软件及信息资源维护服务方案 (8.0分)

项目服务方案需按照“软件及信息资源维护服务”的要求制定详细服务方案: （1）软件及信息资源维护服务方案完全满足且优于项目需求，得 8 分； （2）软件及信息资源维护服务方案满足且优于项目需求，得5 分； （3）软件及信息资源维护服务方案满足项目需求，得 3 分； （4）软件及信息资源维护服务方案部分满足项目需求，得 1 分； （5）未提供软件及信息资源维护服务方案的，得 0 分。

重点区域视频监控接入服务方案 (10.0分)

项目服务方案需按照“重点区域视频监控接入服务”的要求制定详细服务方案: （1）重点区域视频监控接入服务方案完全满足且优于项目需求，得 10 分； （2）重点区域视频监控接入服务方案满足且优于项目需求，得7 分； （3）重点区域视频监控接入服务方案满足项目需求，得 4 分； （4）重点区域视频监控接入服务方案部分满足项目需求，得 1 分； （5）未提供重点区域视频监控接入服务方案的，得 0 分。

商务部分

管理体系认证 (9.0分)

投标人具备的管理体系认证情况，本项满分为9分：（1）具备ISO9001质量管理体系认证证书，得3分；（2）具备 ISO/IEC 20000-1 信息技术服务管理体系认证证书，得3分； （3）具备ISO27001信息安全管理体系认证证书，得3分； 注：（1）投标人需提供清晰的证书复印件或扫描件，证书如有有效期的，需在有效期内，否则对应项不得分；（2）以上管理体系认证证书认证范围须包含运维服务或同类描述，否则对应项不得分；（3）以上管理体系认证证书如有最新标准的，可提供最新标准认证或提供在有效期内的原标准认证，否则对应项不得分。

同类项目经验 (8.0分)

评委会根据投标人2023年1月1日至今承担过同类业绩进行评审，每提供一份业绩得2分，最高得8分。注：须提供业绩合同（关键页）复印件，关键页含签订合同双方的单位名称、合同项目名称、签订合同双方的落款盖章、签订日期（以合同签订时间为准），同一个采购单位只能算一份其余否则不得分。