浙江警察学院采购2027年汇文新一代图书馆服务平台软件服务再次询价公告

各潜在投标单位：

为保障图书馆汇文新一代图书馆服务平台稳定运行，我校现采购2027年汇文新一代图书馆服务平台软件服务，欢迎各单位参与报价。现将有关事项公告如下：

一、基本情况

1.采购预算及服务期：本次采购预算人民币登录查看，服务期从2027年1月1日至12月31日。

2.服务范围：学校图书馆汇文新一代图书馆服务平台（META）全部模块及配套接口，具体模块包括但不限于：一体化开放式服务平台；云采选；纸质资源管理；电子资源管理；数字资源管理；统计分析管理；馆藏资源检索系统；馆务数据分析和监控；移动图书馆；微信图书馆；运维监控系统；标准开放API接口；现有第三方系统平台对接。提供AI智能服务：AI咨询；AI检索；AI导读；AI采选分析；AI批采；AI分类；AI编目；AI纠错；智能导引；AI数据分析；AI客服（汇小文）。

3.付款方式：在合同生效且中标商提供合格报销凭证后，学校于7个工作日内支付30%的合同款，服务期满且验收通过后支付剩余70%的合同款。

二、报价人资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（登录查看）、中国政府采购网（登录查看）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后不得再参加该采购项目的其他采购活动。

三、服务内容及要求

1.服务时间

1.1常规技术支持与服务时间：提供7×24小时全天候售后技术服务电话。国家法定工作日9:00—17:30，法定休息日和节假日除外。

1.2应急故障处理：系统运行环境出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时，提供应急服务响应电话。系统运行故障，紧急情况时，30分钟之内安排工程师提供技术支持服务；系统软件出现轻微故障的，在1小时内恢复业务；出现其他重大故障的，在3小时内恢复业务。如确有需要，汇文公司承诺在接到用户请求后的2日内技术人员到达用户现场提供快速服务。

2.热线服务

2.1热线咨询服务：提供热线电话与技术人员联系，及时解答并协助解决实际问题，以保证系统的正常运行。

2.2网络在线服务：提供QQ或企业微信客服等网络服务，进行实时在线的问题解答。

2.3网络远程服务：通过远程桌面、QQ、向日葵、VPN堡垒机等各种网络远程交流工具，直接连接到用户工作机或者服务器进行数据检查、故障排除、程序更新、系统升级等远程维护。

2.4热线站点服务：提供系统最新动态、最新软件及实用程序的下载，对用户提出的疑难问题进行解答。

3.服务内容：在平台服务期内，软件服务内容包括但不限于：

3.1解答用户在软件使用过程中遇到的各种问题，这些问题包括对软件功能细节的不熟悉、不理解，帮助用户熟练顺畅地使用软件。

3.2根据用户具体业务情况，协助用户制定业务规则、规范工作流程，帮助和指导用户设置各种参数，提高用户业务工作的标准化和自动化水平。

3.3远程协助完成汇文新一代图书馆服务平台及相关服务等的服务器迁移及重装等。

3.4远程协助完成汇文新一代图书馆服务平台及相关服务等的数据库或系统故障恢复等。

3.5提供汇文新一代图书馆服务平台及相关服务等的升级版本。

3.6提供汇文新一代图书馆服务平台及相关服务等的安全漏洞修复、BUG修复。

3.7配合第三方系统接入的远程联合调试及技术支持等。

3.8在不存在技术障碍的情况下，需要满足我校提出的有关平台功能修改、扩展或新增功能等要求，包括但不限于：新一代图书馆服务平台及相关服务等功能优化；智慧中台定制对接维护及升级更新；一卡通平台定制对接维护及升级更新；消息通道定制对接维护及升级更新。

3.9提供云采选服务及中央知识库数据维护及更新，包括但不限于：纸本资源全网新书目数据维护及更新；电子数据库资源元数据维护及更新；图书及期刊封面、目次、简介等数据维护及更新；采选馆务对比数据维护及更新；AI应用智能体服务维护及更新；AI应用智能体知识库数据维护及更新。

4.培训要求：提供平台操作和维护培训，提供在线培训资源、用户手册和视频录像等。

四、保密及安全要求

1.投标单位必须严格遵守我校保密和网络安全管理规定，不得将学校馆藏数据、读者数据、内部及涉密文献的著录信息等复制至校外设备上，不得用于案例展示、论文发表等任何对外用途。

2.投标单位不得在服务过程中私自安装未申报的程序、开启未授权端口或提供未经我校许可的对外服务。

五、报价要求

投标单位将附后的“报价函”（见附件1）填写相关报价后（报价超出预算金额为无效报价），加盖单位公章，并经法定代表人或受委托人签字或盖章，同时附单位营业执照复印件及其它报价人认为必要材料的复印件（加盖单位公章），用信封（档案袋等）密封送达或寄送至浙江省杭州市滨江区滨文路555号浙江警察学院代老师收，联系电话：0571-8778 7016。若使用快递送达，请联系代老师并及时告知快递单号。报价截至时间：2026年11月11日17:00前，寄达和送达时间以收件人签收时间为准，逾期的报价函将不被接受。

六、其他说明

学校将在报价函递交截止时间后，择期集中开启报价函，本次报价为总价包干。在质量和服务均满足本询价公告全部要求前提下，报价最低的报价人为本项目服务单位。

附件：1.报价函（格式）

浙江警察学院图书馆

2026年11月05日

附件信息:

• 浙江警察学院采购2027年汇文新一代图书馆服务平台软件服务再次询价公告（图书馆)定(1).docx (311.6 KB)