2026-2027年美团服体常规与高阶客服BPO供应商招募

一、项目名称

2026-2027年美团客户服务和体验部常规与高阶客服BPO采购项目

二、合作范围

1. 项目概况：美团客户服务和体验部为美团各业务线提供客服服务，是美团客户体验与服务质量的核心责任主体。新年度计划为常规客服BPO、高阶客服BPO两大年框进行供应商增补，助力业务持续发展

2. 服务区域：全国

3. 合作期限：此项目为年度框架招标，合同周期不少于1年

三、招标计划

计划开始时间：2026年11月下旬

四、报名资质及要求

1. 供应商基础能力要求

除特殊说明外，以下要求同时适用常规客服BPO与高阶客服BPO。

1）成立年限不少于3年（以营业执照为准）；

2）经营范围应涵盖经营目标品类/业务所依法经批准的经营活动；

3）注册资金不少于1,000万；

4）具备增值电信业务经营许可证（业务类型：呼叫中心业务）以及其他相关从业许可；

5）具备ISO18295认证/COPC认证/CCCS/4PS认证等至少1项认证，且当前认证处于有效期内；

6）不接受列入经营异常、严重违法失信企业名单、失信被执行人等的公司报名；

7）2个及以上客服BPO非同一客户的项目经验，高阶客服BPO还要求1个及以上高价值/高风险项目经验，请在问卷中填写详情；

8）具备完善的质控流程和管理制度。

2. 报名要求说明：

1）项目流程：①提交问卷→②供应商门户注册→③公开招募报名→④资格预审→⑤现场/线上考察→⑥招标投标→⑦评标定标→⑧现场踏勘→⑨合同签署。（温馨提示：本采购流程为多阶段递进筛选，通过当前环节仅代表获得进入下一环节的资格。最终合作机会须以中标结果及合同签署为准。）

2）报名资料不全或不符合要求会影响初筛结果，请务必保证信息填写准确。贵司提交报名资料后请耐心等待，我们会与通过筛选的供应商取得联系。

3）严禁供货方虚假材料、偷工减料等恶劣行为。

五、报名方式与疑问咨询

1.在2026年11月15日22点前，完成“问卷提交”即为有效报名，建议尽快完成供应商门户公开招募报名。

1）问卷提交：点击美团问卷（登录查看），填写相关信息后提交。

2）供应商门户公开招募报名：文末点击“阅读原文”，进入美团供应商门户网站（登录查看），先注册/登录，再进行报名。

2. 如有疑问请邮件联系 登录查看（请在工作时间邮件咨询，此邮箱仅用于平台使用咨询，非报名渠道）。

六、报名时间

2026-11-03至 2026-11-15 22点

七、特别说明

1. 供应商完成系统报名仅代表通过初步资质筛选，不视为获得最终合作资格。美团有权根据项目需求，对报名供应商进行综合评估，并仅邀请匹配度较高的供应商进入后续招标环节。

2. 本公告信息归美团所有，转载需注明出处且不得篡改。违反上述规定的行为，美团将依法追究责任。

3. 本公众号及美团供应商门户发布的项目信息，不构成任何形式的要约或合作承诺，最终解释权归美团所有。